今天小編分享的财經經驗:年輕人開始整頓酒店代理,歡迎閲讀。
快到五一,我猜,很多酒店代理都有一種感覺:今年,是真卷不動了。
説得直白一點,就是這些酒店代理已經做到了遠超常人的付出,卻還是沒能得到自己期待的收獲。
比如,我用一個最典型的目的地舉例,馬爾代夫。截至今年 3 月中旬,馬爾代夫旅遊部數據顯示,中國遊客以 60699 人次重回第一大客源市場。
馬爾代夫 coco bodu hithi 酒店 / 旅界實拍
按説形勢很喜人,身邊幾個做馬代機酒的朋友近期卻都非常焦慮,紛紛開始轉型,總是抓着我咨詢:
" 遊輪供應商有介紹的嗎?"
" 馬來西亞這個目的地如何呀?"
" 非洲好做嗎?"
過了段時間,我發現其中一個做了十年馬代的酒店代理人竟然在朋友圈開始賣塞班島了,就忍不住問了問近況。
朋友輕輕嘆了口氣," 馬代實在卷不動,最近就賣塞班了,先起量吧,攜程 14% 的手續費太高了,本來塞班就一個人 500~1000 元的利潤,現在連手續費都 cover(覆蓋)不住的 ……"
所以,我就納悶了,你放着好好的馬爾代夫不做,為什麼還要做塞班這種冷門海島呢?
朋友語氣裏透露出一絲無奈,反問我," 你知道這幫去馬代的 00 後為了和我們這些代理比價有多拼嗎?"
我表示不清楚。朋友開始滔滔不絕:
" 小紅書來的客户很搞笑的,自己 P 圖和其他代理聊天的假價格聊天記錄,或者直接整個表格,讓我們這些代理直接往裏面填價格,幸好我們有個馬代商家的交流群,不然真就被忽悠瘸了 ……"
" 這些年輕人也是很有意思的,基本上比價不低于 5 家。"
" 賣馬代酒店就是一點利潤不能往上加,雖然人均還是有 1500 元利潤,但多數靠酒店返傭,我之所以去年到現在一直虧,就是沒搞明白馬代代理都淪落到賺返傭了。"
同樣一個目的地,疫情前後如此截然不同,導致這群酒店代理人非常煩躁,苦思解題思路。
朋友説自己做塞班,最主要的原因就是因為這個目的地和火爆的馬代有點不一樣," 畢竟做這條線路的同業很少,而詢問的人卻很多,雖然轉化率一直偏低,流量還算可觀。"
即使換了賽道,朋友還是有一些隐憂," 馬代到旺季的時候,攜程的客户群體不咋比價,還有利潤接,塞班是比價就死,淡季的時候比成狗 ……"
從馬代卷到塞班,聽完了她的分享,我有一個特别強烈的感覺:奢華酒店代理人躺着也能賺錢的好日子真的過去了。
二
酒店代理的日子不好過了,很多代理把矛頭指向了社交媒體。
朋友吐槽," 在小紅書上賣馬代酒店是所有目的地最卷的一個, 年輕人各種花樣翻新的整活套路層出不窮,吃不消了 ……"
諷刺的是,當年也正是因為小紅書這個平台,讓很多有點社交媒體思維的酒店代理人如同發現了 " 新世界 ",紛紛搶灘登陸,瘋狂導流,如獲至寶。
小紅書的确是現在很多奢侈品、美妝、酒店繞不開的營銷渠道之一,在今天的酒店銷售份額也逐漸開始占據一席之地。
但是對于有一定資質的酒店代理人來説,小紅書上找客户,有一個天然存在的、顯著的特點,也是痛點:門檻太低了。
如果説攜程、飛豬還有幾十萬到數百萬的質保金要求以及旅行社資質,但凡是個會發帖子的就可以上小紅書去銷售酒店。
朋友感慨雖然自己入局小紅書已經晚了,但當年那些旅行社同事辭職以後,直接就在小紅書運營賬号,現在有了萬粉,也還是頭疼年輕人上來就 " 殺價 " 的問題。
在小紅書賣酒店沒有特殊化,酒店集團給代理們的返傭幾乎都是一致的,你能拿到低價,他也可以,低門檻讓小紅書上賣酒店的代理人只能靠犧牲自己的利潤來獲取新客户。
換句話説,這是一個人人都有機會往裏卷,也已經有無數人正在裏頭卷的行業。
所以,酒店代理行業,誕生了一個又一個的 " 卷王 "。
在小紅書這個巨大的修羅場裏,滿目皆是 " 價格私 ",官方代理的和私人賬户魚龍混雜。
小紅書上的輿情問題只要出現一次,酒店代理人的口碑就會一落千丈。客户服務有一次不到位,可能就被投訴封号。
怎麼辦?只能靠勤奮,靠肉搏,年年 365 天在崗,月月 996/007 等着有無客户上門,天天熬夜幹活。
但是,競争依然沒有變得緩和,利潤依然沒有變得更厚,生意依然還是那麼難做。
今天中國最大的馬爾代夫酒店代理之一,是一家深圳的旅行社,業内風傳,這家旅行社去年還賺了 2000 萬元毛利,很厲害了。
生意已經做得很大了,但朋友説,和他們疫情前的流水比起來,可能也僅僅只是三四成。
如果説,以前飛豬、攜程開店時代,是代理人在利用信息差賺消費者的錢,當 00 後們熟悉了社交媒體規則,開始四方比價,卻反向拿捏了代理人。
這可真是讓人啼笑皆非的黑色幽默。
三
所以,這麼拼搏圖什麼?
朋友説,畢竟總有人抱着一種心理," 我比自己上班強點就行 "。
這讓我想起當年報社的一個同事,前段時間跑了個意大利展會,認識幾個當地酒店,酒店説可以給代理人 15 個點返傭,她以為自己掌握了天大的商機,興致勃勃地問我怎麼開展業務。
意大利佛羅倫薩立鼎世旗下酒店 / 旅界實拍
我只能啞然失笑,給她講了講攜程、飛豬開店的要求,還有小紅書有多卷。
説白了,現在有些酒店代理,連價單都可以直接甩給客户,低于酒店價單報價也是正常的,成交了再去和酒店一單一議,甚至不賺錢就為了累計個平台單量。
一個新入行的拿什麼去和别人卷?
言談至此,朋友悻悻地打消了主意。
社交媒體的汪洋大海裏,後浪卷前浪,前浪死在沙灘上。
社交媒體讓酒店代理人呈現更為分散的隐秘形态,簡單來説,純粹的酒店代理這塊未來生意越來越難做是注定的,就因為 " 這活 " 它真的沒有技術含量,卻存在大量想躺在酒店身上 " 分食 " 的代理人。
但我們也看到,酒店集團一方面加強直銷比例,一方面一言不合就會停掉中小酒店代理人資格,畢竟想幹的這行的多如牛毛,不差你一個。
然後,一批人躺下,另一批人,接着卷。惡性循環,越來越卷。
這不是什麼好事情。别參與這個遊戲,别拼命地卷體力。
代理人應該思考的是酒店之外,能否給客人提供更多的附加價值,能這樣思考一樁生意,你才能更清晰地看見,自己到底是輸在什麼地方了,應該在什麼地方下功夫。
比方説,我身邊酒店代理做的很好的代理人朋友都不止是賣酒店代理這一件事,與此同時會售賣高淨值人群的管家服務、私人行程,甚至為了客户的一份檔案購買機票人肉快遞,去賺那一撥金字塔尖人群的錢。
這就跳出了市面上為了 5%~15% 代理費打得頭破血流的 " 内卷圈子 "。
坦白説,未來的中國肉眼可見的中產縮水,價格敏感型旅遊客户在增加,日復一日拼命卷也能賺錢的代理人日子真的快結束了。
所以,不管你是否抗拒 00 後的一系列整頓酒店代理人行動,未來這些年輕人會向既有規則制定者發出更多挑戰,而努力和方向,真的可能需要有個先後順序。