今天小編分享的财經經驗：“衞生巾國标門”持續發酵，誰能成為首家“國标零負差”品牌？，歡迎閲讀。
如果説 " 國标負差 " 僅僅是冰山一角，那麼在角落之下，是行業長期積累的，消費者 " 苦衞生巾久矣 "。
日前，網上流傳的一張測量表格顯示，多款衞生巾的長度小于外包裝标明的長度，這讓市面上的衞生巾品牌幾乎全軍覆沒。
關于衞生巾質量問題的讨論已經持續發酵多日霸屏熱搜，護舒寶、蘇菲、樂而雅、ABC、七度空間、高潔絲等幾乎所有耳熟能詳的衞生巾品牌均被卷入其中，除了尺寸之外，更多質量問題被提出，網友怒稱 " 全是黑榜 "，甚至有更消極的聲音指，衞生巾 " 行業集體塌房 "。
事件發酵至今，所有品牌堅稱自己 " 符合國标生產、上市，請消費者放心購買 "，而消費者則認為 " 品牌方不夠關愛消費者自己的利益受到折損 "，雙方各執一詞。
11 月 21 日下午，一封由創始人鄧景衡親自發出的内部信意外流出，其中除了再次表達深刻反思之餘，還給出了明确的 2025 年 3 月實現 " 全線產品國标零負差 "，甚至今年 12 月就将陸續有改良產品上市。這使得 ABC 再次成為焦點，這一次，她成為了第一個對于改良更新措施給出具體時間線的企業。
在市場情緒漸漸冷靜與平息的另一邊，在面對整個行業信任危機的語境下，能夠真正從產品層面擔負起責任，大刀闊斧革新，依然值得人們再次用手投票。
内部信流出：明年 3 月實現國标零負差
梳理 ABC 内部信的核心信息，主要包含以下幾點：
首先，公司表達了對外部輿論監督的感激，誠懇承認經銷商客服團隊的不當回復給用户造成的不良體驗，并表達了整改的決心和具體動作，" 已馬上督促相關經銷商進行培訓體系的整改和更新，提升服務意識，加強專業能力 "。
其次，對于網絡上充斥的大量不實信息、有組織的蓄意诽謗與惡意造謠，ABC 公司也表達了鮮明的立場和堅決的态度，表示公司 " 已收集大量證據，并向公司所屬地派出所進行報案 "。
而内部信中最為消費者和網友所關注的内容，則是對于此次處于輿論中心的國标負差問題的處理方案。ABC 表示正在 " 正在争分奪秒改進和迭代產品，力争成為行業第一個‘國标零負差’的企業，讓消費者看到我們的及時行動。"
從這封内部信來看，ABC 對于自己的整改動作給出了明确的時間表：今年 12 月份，會有改良後的產品推出；2025 年 3 月，會實現全線產品 " 國标零負差 "。
事實上，在最早被質疑尺寸不符合國标、客服不當言論時，ABC 就于 11 月 13 日通過官方微博發布了道歉内容，表示 " 客服言論與企業價值觀和公司服務宗旨嚴重相悖 "，并説明公司将進行一系列整改措施，包括對經銷商的整改和培訓、加強内外部合作夥伴的管理以及立刻啓動產品的優化更新，從新品開始逐步推廣至全線產品。
隔岸觀火 VS 迅速行動，各品牌表現不一
縱觀此次衞生巾輿論風波，波及到的品牌幾乎可以説是無一幸免。然而在事件發生後，各品牌的态度表現卻大相徑庭，整體可以分為兩種态度——
一種以護舒寶、高潔絲、樂而雅等海外品牌為代表，他們一直未就争議發聲回應，不少業内人士甚至用 " 縮頭烏龜 " 予以形容；業内人士表示，船大難掉頭，這些國際品牌在面臨危機時并沒有承擔起從業者應有的擔當。
另一種則是發表聲明回應了國标質疑，稱" 國标規定全長偏差的标準值在 ±4%"，產品質量是沒問題的，認錯态度良好，為更好得到女性消費者的諒解，按照衞生巾長度欠缺的比例，商定一定的 " 折扣 " 對現有產品進行打折銷售。
與此同時，很多消費者也意識到，衞生巾質量确實是比長度問題更重要的本質性的問題。" 衞生巾國标門 " 曝出至今，黑貓投訴、小紅書筆記對衞生巾的質量上的負面評論不斷激增，七度空間、高潔絲、護舒寶等品牌蟲卵、黑心棉、熒光劑超标、黴菌問題再一次被翻了個底朝天。
如果説 " 國标負差 " 僅僅是冰山一角，那麼在角落之下，是行業長期積累的，消費者 " 苦衞生巾久矣 "。
而讓人頗感意外的是，上述這兩種态度形成鮮明對照的是，則是一直在低調更新產品線的 ABC。據業内人士預估，此次 ABC 改良全線產品，預計投入近千萬的 " 硬成本 " 可謂是破釜沉舟，老板給全公司下了死命令，争分奪秒改進和迭代產品，争取成為行業第一個 " 國标零負差 " 的企業。
但不得不承認的是，ABC 的公關部門确實有些過于粗糙， 回應信息模糊、時間滞後，并沒有将企業很多信息在公眾做出很好的輸出，例如質檢報告中很多超國标完成的數據 - 吸水性為 9.3 倍，高于行業大于等于 2 的标準，細菌真菌落總數均小于 20cfu/g, 遠遠低于行業小于等于 200cfu/g 的标準。
這也是内部信流出後，不少網友留言感嘆 " 早説在更新，也不至于被按頭罵成這樣 " 、" 公司還是要有公關部的 "、" 我們不是網絡暴民，我們只是期待市場上能有好的產品，能夠真正關愛女性健康，立馬改進的企業還是值得關注的 "
不破不立：是終點，亦是起點
" 衞生巾國标門 " 暴露出的真正問題是：衞生巾品牌和行業的革新意識仍然薄弱，長期存在的問題也并非一朝一夕可解決。值得一提的是，截至今天，ABC 也是整個 " 衞生巾國标門 " 中唯一一個出台具體改進措施的企業。
從企業自身來講，經過一輪輿論洗滌和監督，企業可以借助消費品期待和需求的表達，發現產品的不足，若能積極回應、" 對症下藥 "，對產品進行改良和優化，不僅可以提升產品的競争力，更有利于提升品牌形象，在 " 危機 " 中尋找新的機會，實現品牌躍遷。
放大至整體消費市場，則有着更加深遠的意義。
據中國造紙協會生活用紙專業委員會統計，2023 年，中國女性衞生用品市場規模達到了 703.4 億元，随着居民消費水平的提升和對個人衞生護理的關注，未來這一市場還将持續擴大。相關企業要從這一廣闊的市場中掘金，就必須直面問題，真正服務好消費者。
據業内人士分析，按照 ABC 内部信承諾的時間表，未來行業一定将啓動新一輪的正向競争完成產品更新，這次風波也将最終推動行業良性發展，造福消費者，這才是行業發展的正途。
本文來自微信公眾号 " 陸玖商業評論 "，作者：富有，36 氪經授權發布。
