于東來回應追責“紅内褲事件”：是向人們提醒要有理性，不能随便放大自己的情緒

今天小編分享的社會經驗：于東來回應追責“紅内褲事件”：是向人們提醒要有理性，不能随便放大自己的情緒，歡迎閲讀。

每經編輯張錦河

據大象新聞 2 月 28 日報道，胖東來創始人于東來回應追責 " 紅内褲事件 "：是要跟人們提醒，我們做什麼最起碼要有理性，不能随便去放大自己的情緒。你要去承擔的，勇敢地去承擔，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會往更加美好的方向發展。

圖片來源：大象新聞視頻截圖

2 月初，有網友發視頻稱，從胖東來購買的紅色内褲出現掉色、過敏的情況。

圖片來源：視頻截圖

2 月 14 日，胖東來官方抖音号發布長達 53 頁的《關于 " 紅色内褲掉色、過敏以及部門處理過程 " 的調查報告》。

《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下 " 富妮來品牌 " 女士基礎舒适内褲為合格商品。

由于對企業文化理念的認知不夠，未按照流程标準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。

依據《胖東來客訴處理标準》，給予顧客發放 500 元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關醫療費用。

報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑑定和鑑定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品 " 品質有問題 " 的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑。并導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。

作為自媒體從業者，應當知道在未盡到合理核實義務的前提下，就發表相關言論，可能會對產品的經營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發表言論前應當更為謹慎，但其未盡到這一注意義務。此事件發生後，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結合其發表的視頻引起的社會關注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權。

對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務将堅決依法維權！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于 100 萬元。

胖東來稱，由于事件引起廣泛輿情，對社會、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負面影響，已超出了胖東來内部解決的範疇。我們将通過法律途徑，嚴格遵照國家法律程式和法律規定進行公平公正的處理：屬于胖東來的責任，我們予以承擔，屬于顧客對品牌的侵權傷害行為，我們依法追責。最終無論是什麼結果，都經由法律和社會進行裁定。以此來遏制和規避因不成熟、無知的個人主觀意識和行為習慣，造成随意影響和傷害社會信任的不良後果！促進法律意識的提升維護社會的公平和正義。