今天小編分享的社會經驗：被新套路氣笑了：襪子“買3送3”，最後收到3雙，歡迎閲讀。
" 真的太離譜了，網購那麼久，沒見過這樣會玩文字遊戲的商家。"
河北邯鄲的崔陽最近在某電商平台下單一款抽紙，商品規格為 150 張 ×6 包，結果收到後只有 3 包，還是 100 抽的。對此商家的解釋是，150 張 ×6 包就是 900 張紙，100 抽的紙是三層的，一包 100 抽的紙巾可以看作 300 張紙，900 張就是 3 包，" 并沒有發錯 "。
" 紙還能一張抽成三張用？" 崔陽不能接受店家的説法，申請退款，對方不同意，他又申請平台介入。最終，平台同意了崔陽的僅退款請求。
崔陽的遭遇并非個例。《法治日報》記者調查發現，近年來，在電商平台上，一些商家在宣傳商品時，經常以超低價、實惠裝等作為營銷噱頭，消費者收貨後才發現被商家的 " 圖文遊戲 " 繞了進去，掉進消費陷阱。
今年 2 月初，山東臨沂的大學生吳鑫剛買 3 個多月的機械鍵盤壞了，不亮燈、開機沒反應。他聯系客服退換時，對方卻表示質保期已過，應當由吳鑫自己維修。
" 我下單時，這款鍵盤的宣傳圖明明在醒目位置寫着‘ 6 個月質保，可退可換’，我把相關圖片給客服發過去後，對方卻将底部一行很小的文字标出，上面寫着‘以 3 個月質保為準’。如果不仔細看很難看到。" 吳鑫説，他将相關證據發給官方客服，目前已經成功退款。
今年年初，湖北武漢的李珂在某店鋪花 13.9 元下單了商品名稱為" 買 3 送 3" 的襪子套裝，但收到貨後只有 3 雙襪子。
李珂回憶説，下單時，商品圖片中有 6 雙襪子，旁邊的小字也寫着 " 買 3 送 3"。他詢問客服，客服解釋，" 買 3 送 3" 就是字面意思，一共發 3 雙，不是額外再贈送 3 雙。且商品圖片旁邊還有一行小字，寫的是 " 買 3 雙發 3 雙裝（品質勝過）6 雙 "。對此客服的解釋是，" 我們家單只襪子很厚實，一雙頂兩雙 "。
還有消費者反映，其在某網店購買吸塵器，在商品詳情頁有一張配件圖片，上面用醒目的文字寫着 " 搭配使用，更省心 "，讓人覺得配件是買吸塵器自帶的，結果到手後才發現只有吸塵器，回頭看那張配件圖片，原來在底部還有一行特别小的文字：" 官方配件，可單獨購買。"
記者采訪發現，這樣的 " 圖文遊戲 " 所涉商品價格往往不高，一些消費者即使想維權，可一想到花費的時間精力可能比商品價值還要高，也只好無奈放棄。
" 本想着買個垃圾袋不會遇到什麼坑，結果還是被我碰到了。" 今年 1 月，浙江諸暨的劉宇在某網購平台刷到一款低價促銷的垃圾袋，商品鏈接寫的是 " 買 5 送 5，共 10g"" 買 50 送 50，共 100g"…… 此外沒有任何地方寫明垃圾袋的數量。結合商品詳情信息，劉宇認為這裏的 "g" 應該指的是 " 個 "，所以花 4 元多下單了 " 買 50 送 50" 的選項。結果，以為能收到 100 個垃圾袋的他，拆開快遞卻只看到薄薄一卷垃圾袋，外包裝上寫着 25 件。
" 垃圾袋數量是否有問題？" 劉宇剛把這句話發給客服，對方就直接發來一段話：" 我們垃圾袋一個是 4g，100g 是 25 個垃圾袋。" 按照客服的解釋，"g" 指的是重量部門。這番解釋讓劉宇啼笑皆非，" 沒想過垃圾袋還能按重量賣，還好錢不多，只能自認倒黴 "。
這種 " 圖文遊戲 " 為何會大量存在？
山東德衡律師事務所主任姜保良認為，原因在于商家違法成本與收益失衡。現行消費者權益保護法、廣告法規定了虛假宣傳需對消費者進行賠償，對 " 圖文遊戲 " 此類現象的處罰常适用消費者權益保護法第五十五條，按價款三倍賠償（不足 500 元補足）。現行法律針對小額商品欺詐的處罰力度不足，難以形成威懾。商家受利益驅使，通過這種方式能以低成本獲取高利潤。
電商平台監管難度大。電子商務法第三十八條要求平台對經營者資質審核，但電商平台商品種類繁多、商家數量龐大，對商品描述的真實性審核多依賴算法，易被 " 圖文 " 規避。例如，商家标注 " 迷你款（尺寸見詳情）" 但詳情頁字體微小，平台技術篩查難以識别。
消費者辨别缺位、維權成本高。一方面，存在 " 圖文遊戲 " 現象的網購商品大多價格低廉、數量眾多且标注隐蔽，消費者往往難以察覺。部分消費者缺乏辨别能力，易被誤導；另一方面，消費者若通過民事訴訟途徑維權，即使适用簡易程式，訴訟耗時可能超過 3 個月，而賠償金額僅幾十元，因此多數消費者在發現貨不對板後選擇沉默。
北京瀛和（沈陽）律師事務所律師劉國照認為，" 圖文遊戲 " 損害消費者經濟利益，使消費者買到與預期不符的商品；影響消費者購物體驗，降低消費者對電商平台及商家的信任度，增加消費者購物的精力成本和時間成本。對市場而言同樣存在消極影響，破壞市場公平競争環境，擾亂市場秩序，影響市場健康發展，阻礙電商行業的可持續發展。
如何防範商家利用 " 圖文遊戲 " 設定消費陷阱？
姜保良建議，細化法律規則，加大監管力度明确 " 圖文遊戲 " 等誤導消費者行為的界定标準和處罰細則，提高違法成本，如增加罰款金額、限制商家經營等；明确要求商品主圖必須展示實物與參照物的比例尺，如硬币、A4 紙等。主管部門定期開展專項整治行動，加大對電商平台和商家的檢查頻率和力度，嚴格審查商品信息和宣傳内容。
落實平台責任，完善平台機制。強化審核機制，平台利用大數據、人工智能等技術，對商品圖文信息進行實時監測和智能審核，同時增加人工審核環節，提高審核準确性。平台建立商家信用評價體系，對存在 " 圖文遊戲 " 等違規行為的商家進行扣分、降權、限流等處罰，嚴重的予以清退，設立消費者舉報通道。
增強消費者維權意識，創新維權通道。通過媒體、社區等多種渠道，宣傳消費維權知識，提高消費者辨别 " 圖文遊戲 " 等消費陷阱的能力。建立便捷的消費者投訴舉報渠道，如設立專門的投訴熱線或在線投訴平台，同時簡化維權流程，提高維權效率。
" 可以為消費者提供法律援助，降低維權成本，如設立公益律師團隊為消費者提供免費咨詢和代理服務。同時推動電商行業建立自律組織，制定行業規範和标準，引導商家誠信經營。對遵守規範的商家給予表彰和獎勵，對違規商家在行業内通報批評。" 劉國照説。
（來源：法治日報）
