今天小編分享的财經經驗：第三方手機維修店探訪：連鎖品牌卷價格，個體店鋪更佛系，歡迎閲讀。
文 | 雷科技 leitech
從通訊工具到影音娛樂，從商務辦公到網上購物 ...... 智能手機已經成為每個人生活的必需品。伴随着更多新技術和新概念的出現，智能手機的使用場景和使用頻率也在不斷增加，手機黑屏、碎屏、不能充電等硬體故障幾乎是每個消費者都有可能遇到的事情。
手機在官方質保期内出現問題，用户的首選自然是品牌售後，但如果超出質保期呢？你會選擇品牌方維修還是第三方維修，每個人都有不同的答案，但肯定有不少朋友在衡量價格過後，還是會選擇性價比更高的第三方維修。
第三方手機維修行業魚龍混雜，店與店之間的價格、質量、服務都各不相同。4 月下旬的一天，小雷随機走訪了住所附近的兩家第三方手機維修門店，現在就來一起看看我們會遇到怎樣的體驗。
手機維修業務，不好做了
作為世界上手機保有量最高的國家，龐大的用户群體給手機維修行業提供了廣闊的發展空間。智能手機興起給手機維修行業帶來了時代紅利，類似 " 開店修手機 4 年買 2 套房 " 的網絡段子，吸引了無數玩家湧入該賽道。
據共研產業咨詢的數據，2015 年 -2019 年中國手機維修企業注冊數均在 5 萬 -9 萬之間，行情相當火熱。但随着手機市場容量趨于飽和，手機維修行業也受到直接牽連。
圖源：共研產業咨詢數據
或許是統計方式的差異，小雷搜索出的 2023 年中國手機維修企業注冊數比上圖的 3706 家還要低。企查查最新數據顯示，2023 年經營範圍包含 " 手機維修 " 的企業注冊數僅為 1144 家，相較 2017 年的注冊高峰下滑近 99%。
這對任何一個行業來説都是一次重創，導致的直接結果就是，第三方手機維修線下門店的密度降低，尤其是規模較大的連鎖品牌。不過，小雷身在人口眾多的一線城市廣州，日常能見到的手機維修門店還是很多。
小雷從朋友那借來了屏損版一加 8T、虧電版 iPhone 8 Plus，選擇它們的原因很簡單，螢幕和電池是智能手機的損壞高發區，相信今天的探店體驗能給螢幕前的各位提供有價值的參考。
連鎖品牌 vs 個體商家，誰輸了？
為了客觀性，小雷特地選擇了兩家不同類型的手機維修門店進行體驗，分别是連鎖品牌及個體商家。目前中國手機維修行業以中小企業為主，市場較為分散，總體上仍處于 " 無數小螞蟻瓜分大蛋糕 " 的狀态，相信重點體驗連鎖品牌和個體商家能貼近行業脈搏。
第一站是坐落在某城中村的手機快修中心，説是中心，其實就是一個十幾平方的小門面，與兩邊的菜鳥驿站和照相館形成一個和諧整體，招牌羅列着可承接業務。
圖源：雷科技
走進店内，小雷首先看到的是有些年份的維修台以及後面擺放着的手機配件，看來一人一桌的配置就是店面所有維修業務的支撐。小雷一上來就直奔主題，咨詢店主一加 8T 螢幕出現綠線的原因以及換屏費用，店主得到小雷同意後，二話不説先把手機膜撕了，然後仔細檢查了一番，判斷是内屏原因導致，要想解決就只能換屏，換屏報價是 480 元，另一台手機 iPhone 8 Plus 換電池報價則是 160 元。
擁有多年被修手機經驗的小雷認為價格有點偏高了，感覺還有不小的議價空間。小雷繼續詢問新螢幕的相關信息，店主并沒有告訴小雷具體的生產廠商，但他表示換的新螢幕都是國產原裝屏，因此價格會高些，但質量也更好，如果需要的話，他可以立馬調貨。
而在小雷與店主攀談期間，也有一位看似熟客的朋友來詢問手機相關問題，但最終也沒有達成交易。店主告訴小雷，前幾年可不是這種情況，高峰期排隊等修手機的情況也是常事，現在已經變為做熟客生意為主，想要恢復以前的盛況，看來是很難了。
小雷在離開門店後，還在旁邊默默關注着這家維修店的情況，但直至離開也沒有達成一單交易。
類似的情況并非個例，距離城中村不遠，還有一家經營手機維修業務的連鎖品牌門店。相比起剛剛的個體商家，這家店的位置條件要優越許多，或許正是這個原因，店租估計也更貴，店面比剛才的個體店更逼仄，在一眾沿街門店中并不起眼。但這家門店裝修帶來的視覺體驗明顯比個體商家要好，雖然還不知道水平，但至少給人一種專業的感覺。
店内有兩位店員正忙着處理維修業務，小雷提出了相同的問題，其中一位店員只是看了眼就説是内屏問題（心疼朋友的手機膜一分鍾），随後根據手機型号在系統上查了換屏價格，出人意料的是，連鎖品牌報價 368 元，足足比個體商家低了 112 元。iPhone 8 Plus 換電池報價 169 元，倒是與個體商家相差不大。
不過比起價格，小雷更關心牆上貼着的 " 線上報價 "、" 上門維修 "、"xx 天質保 " 等标語。為了保證服務的真實性，小雷在咨詢店員之餘，還操作手機進行驗證。平台清晰列明了不同品牌、不同機型、不同維修類别的具體定價以及質保天數，不得不説，連鎖品牌在價格透明方面确實比個體商家做得更好。
小雷搜索發現，該連鎖品牌國内門店鋪設得還挺全的，應該算是手機維修行業裏有一定規模的企業。整體服務也有連鎖品牌的樣子，至少售後有保障，不像個體户單純口頭承諾，萬一店家不承認，消費者大概率也是無可奈何。
最終，小雷還是決定選擇這家店的維修方案，最大的原因當然是價格和售後。雖然花的是朋友的錢，但性價比還是相當吸引我，何況還有 180 天的質保服務。
等待了大概半小時後，小雷拿到了兩台手機，經過測試，一加 8T 螢幕的綠線徹底消失，螢幕按壓、滑動過程中也沒有發現異議；iPhone 8 Plus 的續航也恢復正常，沒有之前看視頻光速掉電的情況，不過第三方電池無法看到電池健康情況，只能希望新電池能堅持久點了。
總的來説，這次的手機維修還是讓人滿意的，能用更低價格修好手機的情況下，大多數消費者還是願意接受第三方手機維修。根據朋友的最新反饋，兩台手機目前一切正常，後續如果有什麼異常，小雷再跟大家反饋。
寫在最後
坦白説，這一天的體驗，打破了小雷此前對手機維修行業的固有印象。傳統觀念中，個體商家因為缺少品牌價值，往往依靠更具性價比的價格吸引顧客，但對于習慣做 " 一次性生意 " 的手機維修個體商家來説，提升單次盈利或許更重要。
這導致個體商家存在比連鎖品牌更大的議價空間，賺的就是顧客不了解行情或者急于修理的錢。也不是説所有的個體商家都是如此，但在價格透明這塊，個體商家遠不如連鎖品牌。
當然，無論是個體商家，還是連鎖品牌，比起官方 800 元的換屏價，兩家店的報價都堪稱高性價比，不過螢幕質量就不好説了，因為螢幕剛換不久，小雷也很難給出确定的評價，但官方維修的質量顯然更讓消費者放心。
門店硬體方面，連鎖品牌更注重選址和裝修，店内設備看上去也更新、更全面。個體商家也有自己的優勢，因為對選址和裝修沒有硬性要求，投入成本要低些，如果是相同的進貨渠道，刨去銷量因素帶來的進貨價差異，消費者議價的可操作性更強，就看你會不會砍價了。
服務和售後方面，個體商家顯然很難提供跨地網域的上門維修服務，售後也全憑個人良心。相反，這兩點是連鎖品牌的優勢，互聯網發展加速了方便高效的上門維修服務，加上配套的售後體系，智能手機維修 O2O 平台對線下門店造成了不小的壓力。
或許是行業低迷的緣故，今天體驗的兩家店都不是單一的手機維修門店，而是兼具手機、電腦維修、回收業務，甚至個體商家還提供寬帶報裝服務，即便如此，客流量也并不算多。顯然，面對行業整體低迷以及手機品牌質保服務的衝擊，單一的手機維修業務很難維持。
現階段，手機品牌們的内卷已經蔓延到品牌概念，從產品貫穿到售後服務，不只是完善品牌全服務流程，同時也是在找讓消費者記住的記憶點。
從小雷這次對第三方手機維修店的探訪和觀察來看，手機品牌給第三方手機維修行業帶來的壓力遠比想象中大，并且這股壓力還會持續增加。但這并不代表着第三方手機維修店會逐漸消失，因為依然有一部分群體看重他們的高性價比。
或許這就是第三方手機維修店存在的意義，大多數消費者的換機周期還是相對較長，小修小補能解決的問題，就沒必要更換，在官方售後的高價維修服務面前，第三方手機維修店是更多人的選擇。
