今天小編分享的财經經驗：專注基于大模型的AI智能客服，「馴鹿AI」完成6000萬元戰略融資，歡迎閲讀。
文 | 王方玉
編輯 | 蘇建勳
36 氪獲悉，近日，北京馴鹿智能科技（以下簡稱 " 馴鹿 AI"）完成 6000 萬元人民币戰略融資。本輪融資由 IDG 和盛大資本領投，萬世資本和源合資本擔任專業顧問。融得資金将主要用于技術研發和團隊擴充，尤其是高端人才的引進。
馴鹿 AI 是由清華、斯坦福校友和連續創業者共同創辦的 AI Agent 公司。作為一個以通用大語言模型（LLM）為基礎的 AI 應用層企業，馴鹿 AI 致力于通過高度定制化的 AI 解決方案，為不同行業的企業提供 AI 智能客服和銷售機器人，幫助企業降本增效。
據悉，馴鹿 AI 已面向多個行業開發了成熟的智能機器人解決方案，包括電子商務、金融服務、電信與互聯網服務、教育培訓、物流與快遞、醫療與健康服務以及旅遊與酒店業等領網域。并與上述行業中的部分龍頭企業開展合作，取得了顯著的成果。
随着中國用户習慣逐漸向線上轉移，對于客服的需求量日益增長。智能客服應運而生，成為充滿活力的新興賽道。《2024 年中國智能客服市場研究報告》指出，2023 年中國整體市場規模為 39.4 億元，預計 2022-2027 年復合增長率達到 22.6%。
AI 技術，尤其是大語言模型的成熟，則讓智能客服的成長空間進一步打開——大模型具有強大的自然語言處理能力、學習和适應新場景的能力，" 能思考，會説話 "，可以大幅提升智能客服的體驗和效率。
"2022 年 11 月 ChatGPT 問世後，我們就意識到大語言模型讓語音智能有了決定性的突破，因此一直在該領網域進行堅定研發和投入。目前馴鹿 AI 已經能夠為企業提供 100% 全機器人替代線上銷售與客服解決方案。" 馴鹿 AI 聯合創始人兼首席戰略官周爽告訴 36 氪。
經過兩年多時間的持續研發和投入，馴鹿 AI 在產品、技術、市場等方面取得了可觀的進展。
據周爽介紹，馴鹿 AI 研發的智能客服通過精細化的語氣、對話節奏和用詞優化，可以讓人機互動達到接近人類的自然效果。在突發情況下，機器人也能夠靈活運用深度定制的企業模型和常識庫，提供及時且精準的響應。
這背後是馴鹿 AI 的多模型協作技術來提供支撐。據悉，該技術可以根據任務難度和類型智能選擇最優模型進行處理。多個内部模型相互調用和監督，以确保任務的精準和高效完成。
功能方面，馴鹿的 AI 客服的不僅能夠高效處理售前、售中、售後的全流程客户服務，還能夠在銷售前端主動進行客户開發。通過深入分析企業的業務流程、操作規範和私有數據，為每個企業定制專屬的 AI 模型，提供完全貼合業務目标的解決方案。
針對不同行業和應用場景，馴鹿 AI 還開發了适應不同業務邏輯的機器人框架，能夠根據處理的數據量不斷優化和調整。且高度定制化機器人的部署時間，可以縮短到一個月以内甚至更短。
相比前代 AI 技術，大語言模型的智能水平提升有目共睹，但也存在着輸出準确率和幻覺問題。為解決該問題，馴鹿 AI 自主研發了大語言模型商用場景多輪對話自動測試系統，該系統目前已通過超過千萬條信息的測試，可以确保 AI 客服在面對復雜問題時仍然能夠提供穩定、可靠的解決方案。
同時，馴鹿 AI 采用自研的 Prompt Flow 框架結合自研的自動化測試框架以及數據治理系統，通過根據業務邏輯組織數據和劃分模型邊界，明顯提高了基于大模型的業務系統的可控性，從而杜絕了大語言模型常見的 " 幻覺 " 問題。
通過與各個行業夥伴的合作，馴鹿 AI 的智能銷售機器人已經開始幫助多家企業每月獨立實現數十萬元的線上銷售額，而智能客服機器人則開始為多家企業每天獨立處理數十萬條客户信息，有效替代了數百人的客服團隊。
一直以來，客服都是一個重人力的行業，而 AI 智能客服技術的出現，幫助大幅降低了人工的工作量和成本。周爽告訴 36 氪，馴鹿 AI 大幅提升了企業客户的運營效率，并将成本降低到原來人工客服的四分之一甚至更低，幫助其在競争激烈的市場中獲得顯著優勢。
近日，馴鹿 AI 宣布與百川智能達成戰略合作，由百川智能為馴鹿 AI 提供國内大語言模型支持，雙方将共同在智能客服和銷售機器人領網域開拓更多高質量的客户，進一步深化市場布局。
" 随着大模型不斷的能力提升和降價，未來兩到三年大部分的線上客服工作都可以用人工智能來取代。" 周爽表示，下一步，馴鹿 AI 将繼續專注技術研發和產品迭代，幫助更多企業實現降本增效，推動行業邁向更加自動化、高效化的未來。
投資機構觀點：
盛大資本 Deputy CIO-Cathy Ge 表示：" 在全球範圍内，AI Agent 的應用已成為企業提高效率和降低運營成本的關鍵趨勢。馴鹿 AI 憑借其強大的技術能力和在智能客服與銷售領網域的創新性解決方案，展現出了在全球市場中的潛力。與其他 AI 產品相比，馴鹿 AI 實現了更高的人工替代率，并在客服與銷售的全流程自動化中具備領先優勢。這不僅對企業的服務模式帶來了根本性變革，也為未來 AI 技術在不同場景中的應用樹立了标杆。" 創
新工場合夥人汪華強調：" 馴鹿 AI 團隊的技術背景深厚，管理團隊來自清華和斯坦福，他們在技術創新與產品落地上有着豐富的經驗。我們相信，馴鹿 AI 不僅在當前市場中表現優異，更将在未來推動行業更深層次的變革。通過智能化客服與銷售的全面替代，馴鹿 AI 為企業提升了運營效率，也為行業未來的發展帶來了更多可能性。"
