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中消协点名微短剧诱导付费
出处:北京商报 作者:卢扬 韩昕媛 网编:王巍 2024-01-16
时长短、节奏快的微短剧近年来快速成为视频行业的新宠,而业态走红之际,也有不少消费者落入付费的套路之中。1 月 15 日,中消协发布 2023 年四季度消费维权舆情热点,一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题,导致不少中老年消费者遭遇侵权,部分消费者账单显示,父母的微短剧订单少则数千元,多的甚至达到数万元,其中不少订单均为自动扣款。原本作为低门槛娱乐活动出现的微短剧,在部分公司的精心套路下,不知不觉间拉大了消费者的开销。
" 围猎 " 中老年屡屡得手
中消协指出,微短剧等一些文化消费内容因迎合消费者的喜好而获得广泛关注。
快速的情节反转、鲜明的角色人设、密集的 " 爽点 ",让微短剧在碎片化的时代备受关注。不久前广电总局公示,2023 年 12 月,全国重点网络微短剧拍摄备案公示剧目共 249 部、9338 集。
各方资本纷纷入局,微短剧作品大量 " 上新 " 之时,乱象也不断暴露出来。中消协指出,不少中老年消费者遭遇侵权,部分微短剧订单少则数千元,多的甚至达到数万元。
" 吃一顿饭的工夫,我爸就充进去 300 多块。" 消费者孙洪告诉北京商报记者,其父亲最近突然收到一笔高达 2000 元的银行卡扣款讯息。查找账单才发现,这 2000 元的花销由许多个 9.9 元、29.9 元的小订单组成,最大一笔消费是 328 元,显示开通了年费会员,而这些花销均来自于一款微短剧小程式。
而另一位消费者王朗也在为母亲的微短剧付费问题而烦恼,他谈道,母亲对于输入密码的订单都会反复确认,可这些微短剧的充值几乎都是自动扣款,老人完全没意识到钱已经花出去了。
北京商报记者根据王朗描述的经历实际操作发现,某短视频小程式首次付费时,仅需花费 0.01 元即可解锁新的一集,但付费页面还用小字勾选了 " 默认下一集自动解锁 " 和 " 会员到期自动续费 " 的选项。这就意味着,部分对手机操作不熟练的中老年人,在低价追剧的诱导下,极易开启自动扣费功能。
黑猫投诉显示,已有 600 余条投诉与微短剧有关。其中,大量消费者的投诉直指自动扣费,受害者更是集中于中老年人。此外,还有消费者表示,商家承诺购买会员可以永久免费看平台上的全部微短剧,可充值上百元后却突然停止运营,如今平台上的微短剧打不开、看不了,官方客服电话也打不通了。
监管更新推动精品化
据艾媒咨询数据,微短剧市场已达 373.9 亿元,相较于 2021 年该市场规模的 3.68 亿元,增长超 10 倍,到 2027 年,微短剧市场规模将达到 1000 亿元。庞大的市场背后,针对微短剧市场乱象,监管部门与平台持续出手。
广电总局对网络微短剧已开展常态化治理,并将不断完善常态化管理机制,加大管理力度、细化管理举措。其中包括,加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》,研究推动网络微短剧 App 和小程式纳入日常机构管理,建立小程式 " 黑名单 " 机制、网络微短剧推流统计机制等。
同时,多家平台也对违规短剧进行了集中治理,抖音、快手、微信等平台集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。
投资分析师高嘉指出,微短剧的下沉市场日益庞大,为实现可持续发展,需要行业积极转型推出精品力作。同时,微短剧时长短、集数多,采用传统影视剧审查标准将带来较高的成本压力,需要影视从业者、平台方以自律机制推动行业高质量发展。
北京商报记者 卢扬 韩昕媛