山姆中国换帅意味着什么？

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由 " 更快前进 " 的成长期迈向高质量经营成熟期。

山姆正在激烈的市场竞争中找到自身的发力锚点。

在山姆任职约 12 年的文安德（Andrew Miles）将于明年 1 月底正式退休，其现任职位为沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员商店总裁。

下一任接棒者为沃尔玛国际部营运高级副总裁 Jane Ewing，待其正式履职后，山姆会员店 COO（首席营运官）郑硕怀、山姆会员店 CMO（首席采购官）张青，均直接向她汇报。同时，Jane Ewing 将向沃尔玛中国 CEO 朱晓静汇报。

图：Jane Ewing

拥有超 40 年发展历史、在全球开设超 800 家门店的山姆，于今年 10 月在国内开出了第 50 家店（东莞店）。

与此同时，有市场消息称，截至 2024 年 11 月中旬，山姆中国销售在 850 亿元左右，已超过去年全年销售。由此推论，山姆离年销千亿仅一步之遥。

再结合沃尔玛最新发布的财报数据来看，作为增长引擎之一的山姆会员店，三季度会员收入增长了 22%，在华毛利率增加，同时营业费用率录得下降。可以说，山姆在华增长势头之猛，不仅拿到了比同类型友商 Costco 更快速度的扩张筹码，更成为一家一举一动皆备受瞩目的现象级零售企业。

那么在这个关键节点的人事变动，背后之动因自然令人好奇，即沃尔玛为何在此时官宣山姆中国会员店业务换帅？

首先，回顾文安德任职山姆约 12 年的战略调整与业绩贡献，基本可以概括为由商品、会员、渠道三侧重点发力后推动的单店及整体业绩新高。

在文安德加入山姆的 2012 年，已经入华 16 年的山姆中国仅有 8 家门店。彼时，因不适配主流消费群体习惯，尚处于萌芽期的山姆在国内发展不温不火，而同一时期以 " 天天低价 " 为核心战略的沃尔玛却高歌猛进。

2017 年后，沃尔玛与山姆的发展呈现此消彼长的态势。而文安德所领导的山姆恰恰瞄准的是讲求消费更新，在乎商品品质、服务水平和高级身份感的 " 中产 "。

这一阶段，文安德主要做了以下几个方面的经营调整：第一，将 SKU 数量由上万削减至四千左右，坚持 " 宽 SPU、窄 SKU" 理念，替会员完成了品牌与品质的预先筛选；第二，力推山姆中国会员店 20 年来的首次会费上涨，以求精准筛选高净值用户；第三，拓展电商及即时零售业务，推动全渠道变革、打造出 " 电商 + 会籍 " 组合，推行线上业绩过半的线上线下一体化零售模式。

图：文安德

" 不擅长经营已经很稳定的生意，更倾向于把小的东西做大，或者把坏的东西修好 "，恰如文安德对自己的认知定位，作为带领山姆进入发展快车道的灵魂人物，文安德基本见证了山姆中国从萌芽期到成长期的全貌，且扩张企业规模的能力毋庸置疑。

至于沃尔玛总部资深高管 Jane Ewing 的到来，一方面，预示着山姆迈向高质量经营成熟期；另一方面，伴随着沃尔玛对中国市场重视程度的日益加深，山姆在 " 更快前进 " 的同时势必要强化在华的整体运营效率和水平，包括以高效的供应链管理来缩减成本、提升效率，提供具有差异化的高品质商品与较强竞争力的实惠价格，在选址规划、食品安全等维度展开精细化运营。

一位接近山姆的人士告诉「零售商业财经」：山姆员工完全不需要对销售负责，毕竟品牌自传播的实力已足够强，但也正因如此，任何食安问题都会被无限放大。

这其中，近来山姆鲜肉月饼中疑似吃出牙齿、牛奶盒上出现虫卵、卤水拼盘 " 阴阳标签 "、肥牛片外卖下单到手变 " 肥油片 " 等事件均引起了广泛关注。虽有消费者将山姆接连被爆食安隐患归结于 " 树大招风 "，但这并不能遮掩山姆品控及食安监管方面存在问题的事实。

因此，在规模层面已经站住脚的山姆，正在重新评估 " 消费 " 的本质，追求品质、价值、便利之间的最佳平衡，其未来发力的重点仍是供应链建设，而这也是 Jane Ewing 在四个月前来中国时所强调的" 供应链是山姆的核心优势 "。

援引沃尔玛方面的消息人士称，Jane 于 2012 年加入沃尔玛，翻看其履历，自 2017 年起，她担任沃尔玛国际部首席人力资源官，2020 年调任沃尔玛全球可持续发展高级副总裁。2024 年 1 月，Jane Ewing 回到沃尔玛国际部担任营运高级副总裁，分管营运、供应链、地产等部门。

在国际部任职多年的 Jane Ewing 对中国业务和团队有着深入了解，对中国业务包括沃尔玛转型和山姆业务拓展给予了大量支持。