企业与消费者的较量场，埃安超百万车主撑场

今天小编分享的汽车经验：企业与消费者的较量场，埃安超百万车主撑场，欢迎阅读。

在一年一度的 315 消费者维权晚会上，各大企业被置于公众审视的聚光灯下，质量与服务成为衡量企业良心的标尺。但即便在这追求快消却忽略品质的时代，也有一些品牌始终有着自己的坚守。

近日，以中国汽车质量网投诉大数据平台为依托，结合国家相关标准，综合投诉故障、缺陷风险、可靠性、安全性、环保性五大维度，对车辆进行评选的《2023 年度中国新能源汽车质量排行榜》正式出炉，埃安继去年位居榜首后，今年再次以优异成绩蝉联榜单第一，分值大幅领先行业平均水平。

这一结果的背后，不仅是埃安品牌对质量的极致追求，更是其不断创新、积极回应消费者需求的体现。

国内汽车质量问题频发

事实上，从 2013 年开始，汽车就成了每年 "315" 的重头戏。据统计，过去十年间，包括自主、合资在内有近 10 个汽车品牌先后被 "315" 点名，曝光的问题涵盖了变速箱行驶中动力消失、变速箱进水生锈、车漆鼓包锈穿、发动机存在重大设计缺陷、油耗造假、传动轴异响等多个方面。

不过，自 2021 年新能源汽车进入快速发展阶段以来，汽车所面临的主要问题已从传统的三大件转移至三电系统上。相应地，汽车的总投诉量以及新能源汽车的投诉量占比也呈现出逐年上升的趋势。

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台数据，去年该平台共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉，创纪录地突破 16 万宗，较 2022 年上涨 25.4%。其中，新能源车累计投诉量超 5 万宗，同比上涨 148.3%，占年度投诉总量的 30.1%。新能源投诉的重点也集中在价格变动、续航里程缩水、智能驾驶辅助系统失灵、动力电池故障 / 报警、电池自燃、制动失效、车辆配置不符以及承诺不兑现等方面上。

良莠不齐的市场环境，也让消费者开始更加理性地选择产品。在此背景下，连续两年位居《中国新能源汽车质量排行榜》榜首的埃安，逐渐成为消费者心中可靠、安全的最佳选择。

埃安是如何保证品质的？

埃安的成功并非偶然，而是源于其一直坚守的 " 质量为王 " 的理念。

为了降低产品缺陷风险，埃安在国内率先研发纯电专属平台，在产品设计之初就能杜绝缺陷，从源头保证产品质量。2017 年和 2019 年，埃安相继推出 AEP 了 1.0 纯电专属平台、AEP2.0 铝合金纯电专属平台。目前，埃安的 AEP 平台已更新到了 3.0 版本，在车身结构、轻量化、能耗、低温续航等方面进行了全面更新，实现了降低 15% 整车能耗、低温续航提升 10%、零件通用率达 78%。

同时，埃安的高端电子电气架构——星灵架构，也让行车安全大幅提升。比如，消费者常投诉的智能驾驶辅助系统失灵问题，大部分就是摄像头、雷达未感知到周围事物，或夜晚的时候视线受阻所导致。

星灵架构采用了全球最强的多融合智驾感知系统，除了常见的高清摄像头、毫米波雷达、超声波雷达外，还首创融合了风云三号红外遥感技术，以及 3 颗第二代可变焦激光雷达。有了这些硬體后，在智能驾驶时，车辆能不受恶劣天气影响，就算是夜晚会车等强弱光交替、眩光等场景仍能清晰成像，进行准确识别，进而提升安全性。

当然，新能源汽车最令人担忧，莫过于电池自燃。去年 3 月，在初代弹匣电池发布两年后，埃安举办了弹匣电池 2.0 枪击试验发布会，首次解决了多电芯瞬时短路、爆裂性破坏等极端环境下的电池安全难题，并成功通过枪击试验，为电池系统安全提供了埃安方案。事实证明，埃安也确实没有夸大其谈。据悉，该电池 3 年装车量超 80 万辆、累计行驶 480 亿公里，无一例发生自燃。

在产品研发阶段之后，埃安进一步在生产过程中严格把控安全标准，以杜绝潜在的安全隐患。去年年底，广汽埃安智能生态工厂就因实现研 - 产 - 供 - 销全生命周期质量管理，拥有逼近 " 零缺陷 "" 零不良 " 的可靠性，入选达沃斯世界经济论坛（WEF）" 全球灯塔网络 "，成为全球仅此一座的新能源汽车 " 灯塔工厂 "。

高品质造就品牌高口碑

凭借在产品研发、核心部件、生产制造等各个环节多管齐下，埃安以产品故障率更低、投诉案例更少，受到消费者青睐。同时也成就了其高质量、高保值率和高销量的产品口碑。

去年 10 月底，埃安发布了《近百万车主口碑报告》这份报告共收集从 2022 年 1 月 1 日至 2023 年 10 月 31 日埃安 APP 上车主相关信息共计 20 多万条。其中，" 品质最好 "" 最安全 " 和 " 最保值 " 是用户口碑中热度排名前三的关键词。

同时，J.D. Power| 君迪联合 58 汽车发布的 " 紫檀奖 · 2023 中国汽车保值率风云榜 " 也显示，广汽埃安以保值率 75.7% 位居第一，夺得纯电品牌和单车型保值率双冠军，首次实现了 " 纯电车 " 保值率反超混动。

卓越的品质和强大的科技实力，使得埃安在新能源汽车市场的占有率一直稳居前列。从 2019 年开始投产，到 2023 年年底，埃安仅用 4 年零 8 个月就达成了第 100 万辆整车下线，以 " 全球最快达成百万的纯电品牌 "、" 全球最快达成百万的新能源品牌 "、" 全球最快达成百万的汽车品牌 " 连破全球三大纪录。

经过短短不到五年的努力，埃安就成功销售超百万辆汽车，创造汽车行业销量奇迹的同时，也展现了其巨大的未来发展潜力。虽然今年的 315 晚会揭示了行业内存在的一些不足，但这也凸显了像埃安这样的企业对产品品质的坚守和对消费者的尊重。