今天小编分享的互联网经验：当“仅退款”成标配，谁在专业“薅羊毛”？，欢迎阅读。
文 | 锌刻度，作者 | 黎炫岐，编辑 | 黎文婕
自从去年年底各大电商平台都推出 " 仅退款 " 规则，与之相关的争议不断。近日，多地法院公开 " 仅退款 " 引发的案例。
其中，上海一中院在四月召开的诉源治理新闻发布会上，就发布了这样一则典型案例，为了一条连衣裙的 20 元部分价款，商家与平台闹上了二审法庭；同月，蚌埠市淮上区人民法院公布了 " 网购方便面退款后不退货 " 相关案件的判决结果。
平台推出 " 仅退款 " 规则原本是为了提高消费者购买和售后体验，同时减少部分商家退换货的成本，但这一规则却似乎成为了滋生 " 恶意羊毛党 " 的温床。尤其是当 " 薅羊毛 " 衍生出产业链时，不仅商家深受其苦，平台也陷入 " 两难 " 境地。
为了买家，苦了商家？
4 月 8 日，上海一中院在诉源治理新闻发布会上发布了一则典型案例：在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现，有位消费者在购买连衣裙后，向客服反映连衣裙的一侧缺少花边，存在质量问题，并申请了 " 仅退款 "。当时商家正值休息期间，没有处理。仅 3 小时之后，平台通过了消费者的申请。陈先生认为，平台在没有与商家沟通的情况下，直接介入极速退款，有失公平。陈先生要求平台赔偿 " 仅退款 " 的损失 20 元。
长宁区人民法院一审支持了陈先生的诉请，上海一中院在二审时维持原判。
而在 4 月 10 日，蚌埠市淮上区人民法院公布了一起类似案件判决结果：此前有买家 9.19 元买 30 包方便面，收货后以 " 方便面碎了 " 为由申请售后退货退款，在与店铺客服联系过程中电商平台介入，买家成功退款 6 元后却一直未退货。某食品公司起诉至法院，要求买家退还货款并赔偿误工费、材料费等合计 539.77 元。最终法院判决买家支付 6 元货款。
值得一提的是，受理上述案件后，上海一中院注意到，此类案件往往标的额较小，法律事实清楚，但收案量在短期内激增，后续存在大量类似案件待处理。
事实上，早在今年 3 月，就网传有拼多多商家曾因不满 " 仅退款 "，在 " 拼多多自营店铺 "" 品牌店铺 " 等集中下单后又迅速退款，闹出了 " 炸店风波 "。而当淘宝等电商平台跟进这一规则后，也有中小个体商家称，引来了一些恶意 " 仅退款 " 的羊毛党。
" 原本我没太当回事，觉得应该不会有人专门仅退款。" 戴琳经营着一家淘宝服装店，她告诉锌刻度，" 以前发货了如果买家点仅退款，还需要卖家同意，然后可以拦截物流，但现在是秒退款，如果售后稍不注意，钱也没了衣服也没了。"
锌刻度在各大社交媒体搜索发现，不少电商商家对 " 仅退款 " 的规则有所怨言。
图片来源：小红书
其中，有商家提到，" 作为一个十年老店，今年的淘宝属实让我大开眼界，买家只是说觉得商品有点大，直接弹仅退款視窗……一上午被强制三次仅退款，申诉多次都不成立。" 另有商家则在小红书上发布笔记称，" 仅退款太气人了，有一些挑选的有点瑕疵的打底裤都已经是赔本卖了，结果今天一下子来了五条仅退款，还是一个人拍的，这不是赤裸裸的薅羊毛吗 "" 消费者申请仅退款，都不是我店铺的东西，单号、产品包装都不对，发消息不回也不跟我沟通，不知道是真的不小心弄错了，还是顾客自己弄的一套图片，本身也是低客单，一单撑死挣个 2 块，小商家真的不赚啥钱…… " 等等。
网上甚至曝出有商家印制了 " 仅退款须知 " 一同发货，该须知写道，" 未经商家同意擅自申请仅退款，直接起诉，不再进行告知提醒。诉讼产生的费用，赔偿金额大约 2 千元左右，由购买方全部承担，购买即同意该条款。" 且不论这一告知书的真假，至少足以看出商家对 " 仅退款 " 的态度。
" 薅羊毛 " 产业链：从 " 零元购 " 到 " 赚赔付 "
" 我这个 10 天亏了 8k 的新入坑电商小白也被这仅退款恶心坏了。我起个新店，新链接大降价回馈消费者，可当我大降价的时候，来的却是一群薅羊毛的人，既白嫖了我的货，又直接频繁打扰我直接伸手要钱，不给钱就差评或者直接退款…… " 在小红书上，有一个电商商家如此表示，" 元旦那天打包发货时，看到 30 多个包裹居然出自一个小区。"
如果说普通消费者申请 " 仅退款 " 对于商家而言还尚可承受，那专业 " 羊毛党 " 们打造的 " 薅羊毛 " 产业链则令商家倍感头疼，事实上在各大社交媒体，都不乏 "pxx 退货不退款教程 "" 仅退款攻略 " 等，而他们往往不仅 " 仅退款 "，还要赚一笔 " 赔付金 "。
锌刻度在各大社交媒体搜索发现，这些项目大多被称为 " 赔付项目 "，针对拼多多、京东和淘宝等各大电商平台。这些项目主要通过社群进行，进群后根据教程操作，下单后延迟发货或者有漏洞的商品，或是质疑商家售假，从而退货并联系客服赚赔付，前者赔付一般一单 100 元，质疑售假则可能 " 假一赔三 "。而普通人一般有两种 " 上车 " 方式，一是支付 38.8 元 -188 元不等的教程费，另一种则是免费 " 上车 "，但每单收益需向群管理员交提成，比例为 30%-50% 不等。
据其中一份 " 京东赔三 " 具体纠纷步骤的教程，该教程详细到收货时如何拍视频、如何与京东客服沟通、如何上传照片等等，其中强调 " 每个号建议只玩一次，因为第一次稳下，第二次 90% 翻车。"
一些 " 赔付 " 教程
而在另一个赔付群中，其群公告提到 " 一单投入大概 2、3（元），一单最少赔付都是 5 元，一次下 20 单就有 100（元）的赔付金，也就是只投入 40 就有 100 的净利润，小利润大回报。" 同时还表示，" 不同于死淘，最大的优点是不违规，不封号 "。
锌刻度留意到，其提到的 " 死淘 " 则是指长期不打理甚至被遗忘的店铺，所以往往不能及时发货，从而可以让专业羊毛党钻空子赚取赔付。而在各大社交平台，甚至出现了 " 死店采集 "，即通过脚本自动采集长时间未登录店铺的链接，而售卖这些链接也成为获利的路径。除了可以通过分发链接从而赚取抽成，在闲鱼等二手电商平台上也有单条链接售卖，价格为 5 元左右。
不过，已经有相关部门留意到这一灰色产业链。据界面新闻报道，上海曾破获一起利用漏洞 " 薅羊毛 " 导致企业蒙受巨大损失的案件。当时上海嘉定公安接到某网络电商公司报案称，发现其用户中有存在利用服务漏洞 " 薅羊毛 " 的可疑交易，致使企业累计损失达 100 万元。
警方梳理平台订单后发现，大约有 43 个账户不仅反复订购后迅速申请退赔，并且上传的质量问题照片存在造假，不少照片未按要求表明所购商品存在的问题，甚至还有照片与所购商品完全对不上号，同样申请退货并获取 100 元的补偿金。最终，警方锁定并抓获了王某、汪某等分散于多个省市的实施 " 薅羊毛 " 诈骗的 20 名犯罪嫌疑人。
平台两难，从质疑拼多多到成为拼多多？
既然商家怨声载道，甚至难挡灰色产业链，为何各大平台还要推出 " 仅退款 " 规则呢？
回溯 " 仅退款 " 规则在各大电商平台落地的过程，不难发现这是从质疑拼多多，到成为拼多多的一条路。
拼多多早从 2021 年就推出了 " 仅退款 " 规则，尽管商家一直对此有诸多怨言，但抖音在 2023 年 9 月宣布 " 仅退款 " 规则，淘宝和京东在年底跟进，2024 年 1 月，快手也加入 " 仅退款 " 的队伍。
不过，值得一提的是，据多位消费者的退款经历，在拼多多往往更容易弹窗出 " 仅退款 " 的选项。" 我有好几次收到的东西稍微有点瑕疵，联系客服其实只是想沟通能不能换货，但平台自动就跳出了仅退款的視窗。" 洪雅是拼多多的老用户，她一方面对此觉得体验感不错，" 因为确实更大程度上保障了消费者的权益 " 但另一方面她也担心 " 会不会被商家当成薅羊毛？" 而目前淘宝的仅退款流程，往往还是需要消费者主动点击 " 仅退款 "，且卖家可拒绝，而此时则需要申请平台介入。
阿里巴巴业绩
事实上，各大电商平台以及短视频直播平台先后推出 " 仅退款 " 规则，也多少暴露出电商巨头们的焦虑。
要知道，早在 2021 年底，拼多多年活跃买家数达 8.69 亿，与阿里巴巴 9.79 亿的中国市场消费者数据已经咬得很紧，此后虽然买家数据不再公开，但当 2023 年 11 月底拼多多市值超过阿里，很难说阿里还能高枕无忧。也正因此，除了在售后上推出 " 仅退款 "，在价格上各大电商平台也不断 " 拼低价 "。
不过，当商家对平台的不满不断累积，平台又能否真正实现良性发展呢？
