今天小编分享的汽车经验：服务全面焕新 一汽-大众开启用户价值新时代，欢迎阅读。
2025 年 3 月 21 日，一汽 - 大众第 16 届服务技能大赛在天津圆满收官。大赛颁奖典礼现场，一汽 - 大众正式宣布大众品牌服务全面焕新更新为 " 匠 · 心服务 "，并同步发布覆盖全生命周期的 " 心喜之旅 2.0" 行动计划。
此次更新以 15 项重磅客户权益为核心，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固一汽 - 大众行业服务标杆地位，为近 3000 万用户创造超越期待的用车体验。
品质平权 以极致标准守护每一份信赖
汽车作为耐用消费品，其价值由产品品质与服务品质共同驱动。一汽 - 大众笃信，安全与品质不应是少数人的奢侈配置，更不应成为品牌溢价的筹码，而是每一位用户都应享有的基本权益，是一汽 - 大众始终坚守的铁律红线。
让安全触手可及，让品质实现平权。一汽 - 大众以 " 超国标 " 严苛标准淬炼产品品质，拒绝任何形式的偷工减料或降低试验标准。在产品投产前，每一款一汽 - 大众车型都要经历 " 魔鬼 " 测试，包括历时 45 周的 8000 公里烂路强化试验、10 万公里耐久交变试验，模拟用户日常极限驾驶 30 万公里的工况；同时，一汽 - 大众更有严苛的极端条件高强度测试，高温、高寒、高原，试验项目远超国标范畴，10 万次车门开关试验，次数远超同级。国内独一无二的大众康采恩腐蚀试验，确保车辆 12 年的防腐蚀保护。
历经无数淬炼，只为铸就不凡品质。正是这些近乎 " 自虐 " 的品质验证，共同构筑起全生命周期的质量护城河，以 " 足月车 " 理念守护从试验室到公路的每一公里品质承诺。
服务标杆再更新 三大优势铸就行业典范
在汽车消费市场从 " 产品竞争 " 转向 " 体验竞争 " 的时代，优质的服务不仅能提升用户的用车体验，更能构建品牌与用户之间的长期信任。一汽 - 大众始终将服务品质视为核心竞争力，以 " 长期主义 " 与 " 利他主义 " 为指引，依托三大核心优势持续引领行业服务标准，让服务成为品牌与用户共同成长的桥梁。
一汽 - 大众通过服务网络的深度覆盖、全球同步的专业标准以及匠心传承的团队实力，将 " 以客户为中心 " 的理念渗透到每一个服务场景中。全国 1600 家授权经销商如 " 毛细血管 " 般触达每个角落，从青藏高原到内陆都市，一汽 - 大众服务网络始终在线，让客户随时随地拥享便捷服务；德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，可快速定位故障，让每一次维修都实现 " 宛若新生 " 的品质承诺；由 30000 余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人，占比近四成，技术经理更以六成比例，沉淀着十年之功，他们以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节，充分诠释 " 专修 " 与 " 兼修 " 的本质区别。
三大核心优势相互交织，构建起一张覆盖全国、贯穿全生命周期的服务网络，让专业与温度在每一次服务接触中传递，为行业树立了服务标杆的新范式。截至目前，一汽 - 大众已连续 18 年斩获中国汽车金扳手奖，成为近 3000 万用户的信赖之选。
" 匠 · 心服务 " 焕新 以严谨与关爱定义服务新境界
近期，一汽 - 大众大众品牌，奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新更新，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。奥迪于 3 月 12 日发布 " 卓 · 悦服务 Plus"，以 " 三佳 " 豪华服务标杆，定义行业新高度。
为持续精进服务品质，大众品牌以品牌建设为引领，发布大众服务品牌全面焕新更新 " 匠 · 心服务 "，以匠心，致真心。此次服务品牌焕新，既是一汽 - 大众对 " 以客户为中心 " 理念的深度践行，更是对行业服务标准的再次突破。
" 匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。匠心服务的真谛，正是‘以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限’。" 一汽 - 大众汽车有限公司（商务副总经理）吴迎凯表示。
伴随 " 匠 · 心服务 " 的发布，一汽 - 大众同步推出 " 心喜之旅 2.0" 行动计划，以 15 项客户权益覆盖用户全生命周期需求。
放心层面，一汽 - 大众推出 " 全系车型 - 原装备件终身质保 "、" 揽境揽巡 - 整车终身质保 "、" 万千用户 - 越保养越保值 "3 项客户权益。用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信。
省心层面，一汽 - 大众推出 " 越保养越实惠 "、" 维保履历公示 "、" 备件渠道公示 "、" 维修旧件展示 "4 项客户权益。不玩套路、公开透明、杜绝当 " 保养刺客 "。新车双保 PLUS，众保通超值保养套餐，7 年以上车辆保养一口价，" 众惠卡 " 年度会员，以低于 " 后市场连锁 " 的价格，享原厂服务的品质。
舒心层面，一汽 - 大众推出 "20 公里免费取送车 "、"7x24 全天候道路救援 "、"1 小时极速保养 "、"APP 在线预约 "4 项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受 " 车在修、您自由 " 的便捷体验。
暖心层面，一汽 - 大众推出 " 千万客户关爱基金 "、" 老客户感恩礼 "、" 企微管家服务 "、" 客户关爱活动 "4 项客户权益。此前，一汽 - 大众通过客户关爱基金，向一位 CC 女车主赠送了一辆全新探岳 L，未来品牌将持续做社会正能量的 " 守护者 "；" 老客户感恩礼 " 是为感恩老客户而打造的专属置换政策，本品老客户在置换补贴基础上，享额外专属补贴，换购特定车型补贴翻倍。
" 心喜之旅 2.0" 推出的 15 项客户权益，不是简单的 " 服务清单 "，而是一汽 - 大众与用户的深度契约。吴迎凯强调：" 从‘关注车’到‘关注人’，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心 "。通过从 " 关注车 " 到 " 关注人 " 的转变，一汽 - 大众正推动行业从 " 基础保障 " 向 " 情感增值 " 跃迁。未来，品牌将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手同行，在 " 一起出众 " 的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。
