今天小編分享的汽車經驗：服務全面煥新 一汽-大眾開啟用戶價值新時代，歡迎閱讀。
2025 年 3 月 21 日，一汽 - 大眾第 16 屆服務技能大賽在天津圓滿收官。大賽頒獎典禮現場，一汽 - 大眾正式宣布大眾品牌服務全面煥新更新為 " 匠 · 心服務 "，并同步發布覆蓋全生命周期的 " 心喜之旅 2.0" 行動計劃。
此次更新以 15 項重磅客戶權益為核心，構建覆蓋產品品質、服務标準、用戶體驗的全維度價值體系，進一步鞏固一汽 - 大眾行業服務标杆地位，為近 3000 萬用戶創造超越期待的用車體驗。
品質平權 以極致标準守護每一份信賴
汽車作為耐用消費品，其價值由產品品質與服務品質共同驅動。一汽 - 大眾笃信，安全與品質不應是少數人的奢侈配置，更不應成為品牌溢價的籌碼，而是每一位用戶都應享有的基本權益，是一汽 - 大眾始終堅守的鐵律紅線。
讓安全觸手可及，讓品質實現平權。一汽 - 大眾以 " 超國标 " 嚴苛标準淬煉產品品質，拒絕任何形式的偷工減料或降低試驗标準。在產品投產前，每一款一汽 - 大眾車型都要經歷 " 魔鬼 " 測試，包括歷時 45 周的 8000 公裡爛路強化試驗、10 萬公裡耐久交變試驗，模拟用戶日常極限駕駛 30 萬公裡的工況；同時，一汽 - 大眾更有嚴苛的極端條件高強度測試，高溫、高寒、高原，試驗項目遠超國标範疇，10 萬次車門開關試驗，次數遠超同級。國内獨一無二的大眾康采恩腐蝕試驗，确保車輛 12 年的防腐蝕保護。
歷經無數淬煉，只為鑄就不凡品質。正是這些近乎 " 自虐 " 的品質驗證，共同構築起全生命周期的質量護城河，以 " 足月車 " 理念守護從試驗室到公路的每一公裡品質承諾。
服務标杆再更新 三大優勢鑄就行業典範
在汽車消費市場從 " 產品競争 " 轉向 " 體驗競争 " 的時代，優質的服務不僅能提升用戶的用車體驗，更能構建品牌與用戶之間的長期信任。一汽 - 大眾始終将服務品質視為核心競争力，以 " 長期主義 " 與 " 利他主義 " 為指引，依托三大核心優勢持續引領行業服務标準，讓服務成為品牌與用戶共同成長的橋梁。
一汽 - 大眾通過服務網絡的深度覆蓋、全球同步的專業标準以及匠心傳承的團隊實力，将 " 以客戶為中心 " 的理念滲透到每一個服務場景中。全國 1600 家授權經銷商如 " 毛細血管 " 般觸達每個角落，從青藏高原到内陸都市，一汽 - 大眾服務網絡始終在線，讓客戶随時随地擁享便捷服務；德國原廠認證的千種精工器具、全球标準化作業流程與原裝備件儲備，可快速定位故障，讓每一次維修都實現 " 宛若新生 " 的品質承諾；由 30000 餘名精英組成的服務矩陣中，超十年修為的老匠人，占比近四成，技術經理更以六成比例，沉澱着十年之功，他們以沉澱的技藝和嚴苛的标準把控每一個服務細節，充分诠釋 " 專修 " 與 " 兼修 " 的本質區别。
三大核心優勢相互交織，構建起一張覆蓋全國、貫穿全生命周期的服務網絡，讓專業與溫度在每一次服務接觸中傳遞，為行業樹立了服務标杆的新範式。截至目前，一汽 - 大眾已連續 18 年斬獲中國汽車金扳手獎，成為近 3000 萬用戶的信賴之選。
" 匠 · 心服務 " 煥新 以嚴謹與關愛定義服務新境界
近期，一汽 - 大眾大眾品牌，奧迪品牌，相繼進行服務品牌煥新更新，推出重磅客戶權益，構建覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質服務體系。奧迪于 3 月 12 日發布 " 卓 · 悅服務 Plus"，以 " 三佳 " 豪華服務标杆，定義行業新高度。
為持續精進服務品質，大眾品牌以品牌建設為引領，發布大眾服務品牌全面煥新更新 " 匠 · 心服務 "，以匠心，致真心。此次服務品牌煥新，既是一汽 - 大眾對 " 以客戶為中心 " 理念的深度踐行，更是對行業服務标準的再次突破。
" 匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。匠心服務的真谛，正是‘以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限’。" 一汽 - 大眾汽車有限公司（商務副總經理）吳迎凱表示。
伴随 " 匠 · 心服務 " 的發布，一汽 - 大眾同步推出 " 心喜之旅 2.0" 行動計劃，以 15 項客戶權益覆蓋用戶全生命周期需求。
放心層面，一汽 - 大眾推出 " 全系車型 - 原裝備件終身質保 "、" 攬境攬巡 - 整車終身質保 "、" 萬千用戶 - 越保養越保值 "3 項客戶權益。用堅實的品牌承諾，展現絕對的品質自信。
省心層面，一汽 - 大眾推出 " 越保養越實惠 "、" 維保履歷公示 "、" 備件渠道公示 "、" 維修舊件展示 "4 項客戶權益。不玩套路、公開透明、杜絕當 " 保養刺客 "。新車雙保 PLUS，眾保通超值保養套餐，7 年以上車輛保養一口價，" 眾惠卡 " 年度會員，以低于 " 後市場連鎖 " 的價格，享原廠服務的品質。
舒心層面，一汽 - 大眾推出 "20 公裡免費取送車 "、"7x24 全天候道路救援 "、"1 小時極速保養 "、"APP 在線預約 "4 項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受 " 車在修、您自由 " 的便捷體驗。
暖心層面，一汽 - 大眾推出 " 千萬客戶關愛基金 "、" 老客戶感恩禮 "、" 企微管家服務 "、" 客戶關愛活動 "4 項客戶權益。此前，一汽 - 大眾通過客戶關愛基金，向一位 CC 女車主贈送了一輛全新探嶽 L，未來品牌将持續做社會正能量的 " 守護者 "；" 老客戶感恩禮 " 是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補貼基礎上，享額外專屬補貼，換購特定車型補貼翻倍。
" 心喜之旅 2.0" 推出的 15 項客戶權益，不是簡單的 " 服務清單 "，而是一汽 - 大眾與用戶的深度契約。吳迎凱強調：" 從‘關注車’到‘關注人’，變的是技術手段，不變的是專業标準；變的是服務場景，不變的是利他初心 "。通過從 " 關注車 " 到 " 關注人 " 的轉變，一汽 - 大眾正推動行業從 " 基礎保障 " 向 " 情感增值 " 躍遷。未來，品牌将繼續以匠心雕琢服務細節，以真心傳遞人文關懷，與用戶攜手同行，在 " 一起出眾 " 的道路上，書寫更多關于品質與信賴的篇章。
