今天小编分享的科技经验：电商SaaS遇冷？AI或成“救命稻草”，欢迎阅读。
图片来源 @视觉中国
文 | 刘旷
近年来，数字化转型早已成为了众多企业的重点发展方向，越来越多的企业都希望通过数字化转型来提升自身的竞争力，以获得更多的机会，从而实现更加持续稳定的增长。在此背景下，具备成本低、高灵活性等诸多优势的 SaaS（軟體即服务），逐渐走到舞台中央，成为了企业数字化转型的重要工具。得益于企业数字化转型速度的加快以及云计算、人工智能等新技术的持续发展，SaaS 行业也实现了飞速发展，并且由于应用场景持续拓展，一大批垂直领網域的 SaaS 服务商也接连涌现出来。
随着电商行业的蓬勃发展，能够为商家提供经营相关的各类軟體支撑与配套裝务的电商 SaaS 也顺势而起，实现了飞速发展。不仅如此，电商 SaaS 还成为了目前国内最大的行业垂直型 SaaS 细分行业。在电商 SaaS 行业，也诞生了许多知名企业，有赞、微盟便是其中的佼佼者。
电商 SaaS 遇瓶颈
哪怕互联网流量增速放缓，电商的热度仍然没有退去，依然有众多玩家持续发力电商领網域。在电商渗透率不断提高的大背景下，电商 SaaS 需求得到了持续释放，不少电商 SaaS 服务商都实现了业绩的增长。只是好景不长，如今的电商 SaaS 企业不仅不复昔日风光，反而面临着重重压力，日子并不算好过。
一来，SaaS 行业的市场关注度减弱，投融资事件减少。此前，SaaS 行业备受资本市场关注，不少 SaaS 企业更是频频斩获融资，促进了自身的发展。然而，当前的 SaaS 行业却发生了翻天覆地的变化，市场对于 SaaS 行业的关注度持续下降，投融资事件和金额都出现了不同程度的下降。据 IT 桔子数据显示，2023 年 1-7 月，SaaS 行业共发生投融资 50 笔，而 2021 年、2022 年同期为 153 笔、120 笔；投融资金额为 43.52 亿元，而 2021 年同期为 258.2 亿元、2022 年为 142.37 亿元。
二来，电商 SaaS 盈利难度大，不少企业仍面临着盈利难题。不同于其他行业，SaaS 企业往往需要通过投入大量资金来进行产品的开发、维护和改进，尤其是新进入者，通常还需要通过大量的营销和推广来打响自身的知名度，以吸引更多数量的用户。但是，由于国内中小企业客户普遍存在付费意愿低、客单价低等情况，电商 SaaS 服务商的商业化之路并不算顺遂，亏损更是成为了电商 SaaS 领網域的普遍状况。
数据显示，从 2020 年到 2022 年，微盟的归母净亏损分别为 11.57 亿元、7.83 亿元以及 18.29 亿元。而从 2018 年到 2021 年，有赞分别亏损 7.26 亿元、9.16 亿元、5.46 亿元、32.93 亿元。即便是被誉为国内电商 SaaS 赛道的 " 双雄 " 的有赞和微盟尚且处于亏损状态，面临着盈利考验，更遑论其他企业了。
三来，电商 SaaS 服务商出现了付费用户流失的情况。电商 SaaS 服务商之所以会深陷亏损泥潭，有很大一部分原因是因为各项费用的高企，销售费用更是其中的大头。然而，即便付出了高昂的费用投入，电商 SaaS 服务商获得更多客户的目标不仅没有达成，反而出现了付费商户数量减少的情况。数据显示，从 2020 年 -2022 年，微盟的付费商家流失率分别为 26.1%、23.3%、26%。另一组数据显示，2020-2022 年，有赞的存量付费商家数量分别为 97158 家、88395 家和 83439 家，总量逐年下降。
有赞、微盟求变
受多方因素影响，不少电商 SaaS 服务商都面临着不同程度的增长焦虑，亏损、付费用户流失、竞争趋于白热化……更是横亘在电商 SaaS 服务商前方，仍待其去解决。不过，面对这些重重考验，包括有赞、微盟在内的电商 SaaS 服务商并没有坐视不管，反而是积极求变，以找寻新的增长机会。
齐降本
最近几年，降本增效几乎成为了整个互联网行业心照不宣的选择，各行业企业都在推行降本增效策略，电商 SaaS 行业也不例外。事实上，近些年，不少电商 SaaS 服务商都出现了营收规模下滑、毛利减少等情况，出现了业绩 " 变脸 "。在此背景下，有赞、微盟也选择了降本增效策略，以遏制其亏损。
数据显示，2023 年上半年，有赞销售开支同比下降约 30%，行政开支同比下降约 64%，其他经营开支同比下降约 50%，降本增效效果明显。同期，微盟集团的一般及行政开支为 3.8 亿元，同比下滑 30.1%；研发开支总额为 3.49 亿元，同比减少 32.0%。而在降本增效策略的持续推进下，有赞、微盟也实现了亏损的大幅度收窄。财报数据显示，2023 年上半年，微盟集团经调整净亏损约为人民币 2.54 亿元，较上年同期大幅收窄 55.2%。同期，有赞经营亏损约 1126.5 万元，比去年同期收窄 97.6%。
争客户
此前，受疫情影响，消费者的购物习惯逐渐向线上迁移，企业的数字化脚步加快，而这一系列因素都促进了电商 SaaS 行业的发展，电商 SaaS 服务商也实现了业绩起飞。然而，随着淘宝、微信等各大平台外链的打通，商家们不再需要有赞、微盟等 SaaS 平台所提供的营销、导流等服务，有赞、微盟的客户流失率升高。
对于有赞、微盟来说，客户是其业务发展的关键，因此挽留老用户、获取新用户就成为了有赞、微盟等电商 SaaS 服务商的重点发力方向。再加上中小客户普遍具有付费意愿偏低的特点，而大客户不仅规模大，付费能力也很强，因此，大客户就成为了有赞、微盟的重点关注对象，双方都开始推进大客户战略。
比如，微盟不仅推出了 " 千方百计 " 计划，通过生态产品联动，来推动大客客单价的提升，还实行了 " 按需开方 " 策略，向企业推出了全渠道用户运营一体化解决方案。无独有偶，在 2023 年第三季度，有赞成立了大客户服务部，为有潜力大体量的 " 好客户 " 提供资源、策略以及整体的运营解决方案。
谋 AI
除了推进降本增效策略，优化服务以缓解付费用户数量下滑的情况、获得更多客户之外，电商 SaaS 服务商还在寻找新的增长机会。在 AI 技术爆火的当下，有赞、微盟也将目光放到了 AI 领網域，不约而同地加大了对 AI 领網域的探索力度。
具体来看，在 2023 年的 4 月 10 日，有赞不仅上线了数据集成平台有赞 iPaaS，还发布了首个 AI 产品 " 加我智能 "。据了解，加我智能目前主要支持图文推广和活动策划两大场景，该产品可以生成推广推文，能够清晰理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。5 月，微盟则正式发布了基于大模型的 AI 应用型产品 "WAI"。据悉，AI 大模型应用型产品 "WAI"，支持商城搭建、图文创作、营销推广、智慧洞察等诸多能力。
AI 成破局良方？
要说这两年什么最火？那一定非 AI 莫属了。自从 ChatGPT 爆火出圈后，在全球范围内都掀起了一波 AI 热潮，各大公司争前恐后，相继奔赴到 AI 的赛场上，国内更是掀起了 " 百模大战 "，各大企业陆续推出了自己的大模型产品。而 AI 这股风也刮到了 SaaS 领網域，不少 SaaS 企业都推出了 AI 产品，比如，上文所提到的有赞的 " 加我智能 "、微盟的 "WAI"。在电商 SaaS 服务商发力 AI 背后，又有怎样的考量呢？
一来，AI 与 SaaS 的结合，能够降低商户使用 SaaS 产品的门槛，让 SaaS 产品更易用。为了增强自家 SaaS 产品的竞争力，SaaS 厂商会对产品进行持续的打磨优化，这也使得 SaaS 产品的功能越来越完善，但功能丰富的 SaaS 产品用户使用起来又比较复杂，用户往往需要花费较多的时间才能找到对应的功能。而有了 AI 的加持后，效果就不一样了。比如，有赞的 AI 产品 " 加我智能 " 就支持图文推广场景，能够根据识别到的商品信息，自动生成转化率更好、效果更被喜欢的推广推文。
二来，电商 SaaS 服务商通过推出 AI 产品，能够提升 SaaS 产品使用感，优化客户体验，从而提升客户付费意愿。SaaS 产品之所以为客户所接受，最关键的因素就是能够提升效率、降低成本。而 SaaS 产品与 AI 的结合，则能够进一步帮助商家实现经营效率的提升，还能够让 SaaS 产品服务更具个性化，为客户提供更加精准的服务，满足不同客户的多样化需求，从而进一步优化客户的使用体验，增强其对产品的认可，最终实现付费意愿的提升。
就目前情况来看，越来越多的 SaaS 服务商都在加快布局 AI 领網域，SaaS 服务商在 AI 领網域的持续探索与深耕，也将再度加深 AI 与 SaaS 产品的结合程度。而 AI 技术的应用，同样有望为 SaaS 产品乃至整个行业带来新的想象与增长空间。值得一提的是，不少 SaaS 服务商通过押注 AI 新技术已经看到了初步成效。只是，同样值得注意的是，AI 的应用固然能够为 SaaS 带来新的动力，但 AI 与 SaaS 产业要想实现深度结合并非一朝一夕之功，SaaS 服务商们可谓任重道远。
