今天小編分享的科技經驗：電商SaaS遇冷？AI或成“救命稻草”，歡迎閱讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 劉曠
近年來，數字化轉型早已成為了眾多企業的重點發展方向，越來越多的企業都希望通過數字化轉型來提升自身的競争力，以獲得更多的機會，從而實現更加持續穩定的增長。在此背景下，具備成本低、高靈活性等諸多優勢的 SaaS（軟體即服務），逐漸走到舞台中央，成為了企業數字化轉型的重要工具。得益于企業數字化轉型速度的加快以及雲計算、人工智能等新技術的持續發展，SaaS 行業也實現了飛速發展，并且由于應用場景持續拓展，一大批垂直領網域的 SaaS 服務商也接連湧現出來。
随着電商行業的蓬勃發展，能夠為商家提供經營相關的各類軟體支撐與配套裝務的電商 SaaS 也順勢而起，實現了飛速發展。不僅如此，電商 SaaS 還成為了目前國内最大的行業垂直型 SaaS 細分行業。在電商 SaaS 行業，也誕生了許多知名企業，有贊、微盟便是其中的佼佼者。
電商 SaaS 遇瓶頸
哪怕互聯網流量增速放緩，電商的熱度仍然沒有退去，依然有眾多玩家持續發力電商領網域。在電商滲透率不斷提高的大背景下，電商 SaaS 需求得到了持續釋放，不少電商 SaaS 服務商都實現了業績的增長。只是好景不長，如今的電商 SaaS 企業不僅不復昔日風光，反而面臨着重重壓力，日子并不算好過。
一來，SaaS 行業的市場關注度減弱，投融資事件減少。此前，SaaS 行業備受資本市場關注，不少 SaaS 企業更是頻頻斬獲融資，促進了自身的發展。然而，當前的 SaaS 行業卻發生了翻天覆地的變化，市場對于 SaaS 行業的關注度持續下降，投融資事件和金額都出現了不同程度的下降。據 IT 桔子數據顯示，2023 年 1-7 月，SaaS 行業共發生投融資 50 筆，而 2021 年、2022 年同期為 153 筆、120 筆；投融資金額為 43.52 億元，而 2021 年同期為 258.2 億元、2022 年為 142.37 億元。
二來，電商 SaaS 盈利難度大，不少企業仍面臨着盈利難題。不同于其他行業，SaaS 企業往往需要通過投入大量資金來進行產品的開發、維護和改進，尤其是新進入者，通常還需要通過大量的營銷和推廣來打響自身的知名度，以吸引更多數量的用戶。但是，由于國内中小企業客戶普遍存在付費意願低、客單價低等情況，電商 SaaS 服務商的商業化之路并不算順遂，虧損更是成為了電商 SaaS 領網域的普遍狀況。
數據顯示，從 2020 年到 2022 年，微盟的歸母淨虧損分别為 11.57 億元、7.83 億元以及 18.29 億元。而從 2018 年到 2021 年，有贊分别虧損 7.26 億元、9.16 億元、5.46 億元、32.93 億元。即便是被譽為國内電商 SaaS 賽道的 " 雙雄 " 的有贊和微盟尚且處于虧損狀态，面臨着盈利考驗，更遑論其他企業了。
三來，電商 SaaS 服務商出現了付費用戶流失的情況。電商 SaaS 服務商之所以會深陷虧損泥潭，有很大一部分原因是因為各項費用的高企，銷售費用更是其中的大頭。然而，即便付出了高昂的費用投入，電商 SaaS 服務商獲得更多客戶的目标不僅沒有達成，反而出現了付費商戶數量減少的情況。數據顯示，從 2020 年 -2022 年，微盟的付費商家流失率分别為 26.1%、23.3%、26%。另一組數據顯示，2020-2022 年，有贊的存量付費商家數量分别為 97158 家、88395 家和 83439 家，總量逐年下降。
有贊、微盟求變
受多方因素影響，不少電商 SaaS 服務商都面臨着不同程度的增長焦慮，虧損、付費用戶流失、競争趨于白熱化……更是橫亘在電商 SaaS 服務商前方，仍待其去解決。不過，面對這些重重考驗，包括有贊、微盟在内的電商 SaaS 服務商并沒有坐視不管，反而是積極求變，以找尋新的增長機會。
齊降本
最近幾年，降本增效幾乎成為了整個互聯網行業心照不宣的選擇，各行業企業都在推行降本增效策略，電商 SaaS 行業也不例外。事實上，近些年，不少電商 SaaS 服務商都出現了營收規模下滑、毛利減少等情況，出現了業績 " 變臉 "。在此背景下，有贊、微盟也選擇了降本增效策略，以遏制其虧損。
數據顯示，2023 年上半年，有贊銷售開支同比下降約 30%，行政開支同比下降約 64%，其他經營開支同比下降約 50%，降本增效效果明顯。同期，微盟集團的一般及行政開支為 3.8 億元，同比下滑 30.1%；研發開支總額為 3.49 億元，同比減少 32.0%。而在降本增效策略的持續推進下，有贊、微盟也實現了虧損的大幅度收窄。财報數據顯示，2023 年上半年，微盟集團經調整淨虧損約為人民币 2.54 億元，較上年同期大幅收窄 55.2%。同期，有贊經營虧損約 1126.5 萬元，比去年同期收窄 97.6%。
争客戶
此前，受疫情影響，消費者的購物習慣逐漸向線上遷移，企業的數字化腳步加快，而這一系列因素都促進了電商 SaaS 行業的發展，電商 SaaS 服務商也實現了業績起飛。然而，随着淘寶、微信等各大平台外鏈的打通，商家們不再需要有贊、微盟等 SaaS 平台所提供的營銷、導流等服務，有贊、微盟的客戶流失率升高。
對于有贊、微盟來說，客戶是其業務發展的關鍵，因此挽留老用戶、獲取新用戶就成為了有贊、微盟等電商 SaaS 服務商的重點發力方向。再加上中小客戶普遍具有付費意願偏低的特點，而大客戶不僅規模大，付費能力也很強，因此，大客戶就成為了有贊、微盟的重點關注對象，雙方都開始推進大客戶戰略。
比如，微盟不僅推出了 " 千方百計 " 計劃，通過生态產品聯動，來推動大客客單價的提升，還實行了 " 按需開方 " 策略，向企業推出了全渠道用戶運營一體化解決方案。無獨有偶，在 2023 年第三季度，有贊成立了大客戶服務部，為有潛力大體量的 " 好客戶 " 提供資源、策略以及整體的運營解決方案。
謀 AI
除了推進降本增效策略，優化服務以緩解付費用戶數量下滑的情況、獲得更多客戶之外，電商 SaaS 服務商還在尋找新的增長機會。在 AI 技術爆火的當下，有贊、微盟也将目光放到了 AI 領網域，不約而同地加大了對 AI 領網域的探索力度。
具體來看，在 2023 年的 4 月 10 日，有贊不僅上線了數據集成平台有贊 iPaaS，還發布了首個 AI 產品 " 加我智能 "。據了解，加我智能目前主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景，該產品可以生成推廣推文，能夠清晰理解活動目的并自動跨產品和功能生成營銷活動。5 月，微盟則正式發布了基于大模型的 AI 應用型產品 "WAI"。據悉，AI 大模型應用型產品 "WAI"，支持商城搭建、圖文創作、營銷推廣、智慧洞察等諸多能力。
AI 成破局良方？
要說這兩年什麼最火？那一定非 AI 莫屬了。自從 ChatGPT 爆火出圈後，在全球範圍内都掀起了一波 AI 熱潮，各大公司争前恐後，相繼奔赴到 AI 的賽場上，國内更是掀起了 " 百模大戰 "，各大企業陸續推出了自己的大模型產品。而 AI 這股風也刮到了 SaaS 領網域，不少 SaaS 企業都推出了 AI 產品，比如，上文所提到的有贊的 " 加我智能 "、微盟的 "WAI"。在電商 SaaS 服務商發力 AI 背後，又有怎樣的考量呢？
一來，AI 與 SaaS 的結合，能夠降低商戶使用 SaaS 產品的門檻，讓 SaaS 產品更易用。為了增強自家 SaaS 產品的競争力，SaaS 廠商會對產品進行持續的打磨優化，這也使得 SaaS 產品的功能越來越完善，但功能豐富的 SaaS 產品用戶使用起來又比較復雜，用戶往往需要花費較多的時間才能找到對應的功能。而有了 AI 的加持後，效果就不一樣了。比如，有贊的 AI 產品 " 加我智能 " 就支持圖文推廣場景，能夠根據識别到的商品信息，自動生成轉化率更好、效果更被喜歡的推廣推文。
二來，電商 SaaS 服務商通過推出 AI 產品，能夠提升 SaaS 產品使用感，優化客戶體驗，從而提升客戶付費意願。SaaS 產品之所以為客戶所接受，最關鍵的因素就是能夠提升效率、降低成本。而 SaaS 產品與 AI 的結合，則能夠進一步幫助商家實現經營效率的提升，還能夠讓 SaaS 產品服務更具個性化，為客戶提供更加精準的服務，滿足不同客戶的多樣化需求，從而進一步優化客戶的使用體驗，增強其對產品的認可，最終實現付費意願的提升。
就目前情況來看，越來越多的 SaaS 服務商都在加快布局 AI 領網域，SaaS 服務商在 AI 領網域的持續探索與深耕，也将再度加深 AI 與 SaaS 產品的結合程度。而 AI 技術的應用，同樣有望為 SaaS 產品乃至整個行業帶來新的想象與增長空間。值得一提的是，不少 SaaS 服務商通過押注 AI 新技術已經看到了初步成效。只是，同樣值得注意的是，AI 的應用固然能夠為 SaaS 帶來新的動力，但 AI 與 SaaS 產業要想實現深度結合并非一朝一夕之功，SaaS 服務商們可謂任重道遠。
