蔚来“服务权益”缩水！李斌：今年要精打细算

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1 月 25 日，蔚来发布 2024 版无忧服务产品。此次调整的最大变化是将保险和服务费用绑定，采用车险 + 服务收费的模式，分为尊享版、乐享版、轻享版，价格分别为 4999 元 / 年、1399 元 / 年、499 元 / 年。以此前版本相比，核心变动在于取消了维修积分，减少了增值服务券。据悉，2024 版无忧服务产品将于 2 月 20 日上线。

不少用户认为，此次 2024 版无忧服务产品较此前版本有所缩水。蔚来创始人、CEO 李斌在当晚的无忧服务产品用户沟通会也直言，此次迭代可以让 90% 的用户满意，10% 的用户可能觉得不公平。李斌表示，" 今年要精打细算，今年蔚来总的方向就是成本管理。之前收购了一家保险代理公司，把保险的返点全都折算进成本之后，轻享版和乐享版能赚点，顶格的尊享版不一定，之前的服务无忧肯定是亏损的，如果用户基数大，确实难以持续。"

李斌解释了 2024 年无忧服务迭代的原因，其中包括：不同用户使用里程不同，此前无忧服务产品对部分用户来讲不太公平，此次迭代后可以让 90% 的用户满意，10% 的用户可能觉得不公平。另外，无忧服务一直是蔚来亏损的一个业务，由很多原因导致，部分是蔚来规则制定不太合理，用户在履约的服务方面形成了一些窟窿。

本次迭代推出入门版轻享无忧服务产品，适合更多用车比较少的用户。在保证服务品质的前提下，服务项目进行了调整。针对用户提出的 " 服务能否每年不进行大幅度变动 "，李斌回应称，没法做到，要根据每年的经营情况去进行调整。同时，李斌强调：" 虽然砍掉了部分服务权益，但是蔚来的服务放在行业里仍然是没得比。"

此外，蔚来也宣布在春节期间（2.8-2.18），蔚来将推出高速换电免服务费的活动。