今天小编分享的科技经验：拆解东方甄选“小作文”：除了粉丝，其他都是错，欢迎阅读。
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文 | 财经思享会，作者 | 刘亚杰，编辑 | 管东生
总想 " 大事化小 " 的俞敏洪，最终还是以万众瞩目的方式，全力争取为 " 小作文 " 事件画着句号。
12 月 14 日午间，针对近期东方甄选明星主播董宇辉与平台编辑之间，就 " 小作文 " 归属权的争论，俞敏洪在社交平台发布声明，称公司在管理上存在很大的漏洞，并表示 " 作为董事长负有领导责任，也向宇辉表达了歉意。"
或许二级市场感受到此番诚意，当天股价攀升到 27.8 港元，增长 2.21%。然而回看近一周的表现，其股价从 12 月 8 日的 33.65 港元，一路下滑至最低点（12 月 13 日）27 港元，跌幅达到 19.76%，回补着实有些杯水车薪。
管理层无奈出面道歉，明星主播被迫 " 圈禁 "，备受伤害的粉丝选择出逃的血案中，三方共同交出了一份 " 三输 " 的答卷。除了高喊 " 爱护董宇辉 " 的高途佳品创始人陈向东，吃到蹭热度的红利，没有任何一方是赢家。
面对前所未有的风险 " 黑锅 "，谁该挨这一板子？
故事尚未结束
很多时候，道歉就意味着息事宁人，然而这一次不是。
12 月 12 日，在直播的时候，俞敏洪提到编辑以独立个体的名义作出了 " 不是特别合适的发声 "，不过他在号召大家 " 爱护东方甄选和董宇辉 " 之后，没有再次提及此事，希望通过 " 冷处理 "，熬过难关。不过从结果来看，各方并不打算就此放过东方甄选。
面对潮水般的质疑，俞敏洪发布公开致歉视频，本以为事情将就此告一段落，不料网络开始流传一张聊天记录的截图。内容显示 " 孙已经明确给老俞说了，不让宇辉再回到东方甄选，所以宇辉回不去东方甄选了。而且那边基本要灭掉，本来昨天晚上要缓和一下，但是今天不行了，必须要做澄清的视频 "。
眼下，各方确实没有得到董宇辉何时复播的消息，道歉视频确实在一定程度上缓和了情绪。至于最终结果究竟如何，截至稿件发布时，东方甄选的公关团队与董宇辉本人都没有做出回应。只有俞敏洪再次出面，公开否认了 "CEO 与董宇辉二选一 " 的传闻，称 " 没事，没这么严重。"
真正吃尽此次 " 大瓜红利 " 的还是陈向东。众多粉丝 " 反水 " 到高途佳品，导致其 12 月 13 日晚上直播间在线人数一直维持在 3 万人高位，豪取抖音 " 食遍天下榜 " 的第一名，橘子卖出上万单，玉米、鸭蛋售罄，十分钟卖出 1000 单大虾。主播瑶瑶请求粉丝们 " 理智下单 "，此等盛况只在鸿星尔克出圈时才出现过。
" 事件尚未结束，大概率后续还有突发事件，但当事人需要冷静。" 某资本市场从业人员周健（化名）表示，高途只为 " 蹭流量 "，没必要成为 " 接盘侠 "；果真选择 " 跳槽 "，会成为高途对董宇辉流量价值的单方面索取，这些对后者都没有任何意义。
分锅
在个人主页写了 " 勿意、勿必、勿固、勿我 "，东方甄选给旗下明星主播董宇辉贴上了 " 无限期停赛 " 的牌子。
这个 " 免战牌 " 的背后，是一个三输的局面：平台方丢掉了股价和粉丝，董宇辉减损了尊严和价值，看到偶像伤心的粉丝怒从心头起却无孔而出，" 乱烘烘你方唱罢我登场 "。所有人都不满意，问题究竟出在哪儿了？周健认为按照问题的严重性，管理层＞董宇辉＞俞敏洪＞粉丝和路人。
" 先纠正一个错误：粉丝不是错误最小，而是根本没有错。" 周健表示，粉丝也被称为水军，具有人数众多，实力雄厚、价值观一致、思维模式简单的特点，其核心目的就是维护偶像的利益，并不在乎事实如何，正确与否。
在 " 小作文 " 事件中，粉丝确实无理取闹，制造了一些问题，却没有脱离一直以来的行为规律。通过有效的方式纾解情绪，避免矛盾激化还是有更多行之有效的办法，只是这些办法没有被有效利用而已。周健表示。
至于董宇辉，不是因为身体，而是情绪作祟，最终做出下播的决定，显然不够职业。自 2022 年 6 月火出圈后，他已经成为直播带货行业最炙手可热的主播之一，面对突如其来的荣誉和流量，一定会有 " 飘起来 " 的错觉。
情绪不好就向领导申请不播，这是让 CEO 孙东旭处于两难。
出现问题后，俞敏洪坚持 " 大事化小 " 逻辑解决问题；在问题扩大后主动认错，思路是正确的。不过问题在于，他及其背后代表的整个管理层团队，始终坚持 " 不认为东方甄选有什么饭圈文化 "，还要强调要 " 坚决抵制饭圈文化 "，显然方向不正确。
" 直播带货行业的核心竞争力是什么？有很大一部分就是粉丝经济。" 周健表示，粉丝对平台的影响力有多大，已经有现成的数据可以说明：12 月 9 日东方甄选粉丝数有 3116 万人，到 12 月 14 日已经跌至 3076.5 万人。
如今无论本意如何，打 " 买票人 " 的脸，不是好办法。
目前，董宇辉仍是东方甄选的当家主播，不能在镜头前带货就是公司的损失；作为上市公司，管理层需要为投资人负责，核心主播深陷负面新闻却只通过视频陈述，甚至截至发稿没有发布官方公告，显然过于草率；留给众人深刻印象的，只是直播时，孙东旭将手机扔到一边，强调东方甄选 " 没有亏待董宇辉 "。
" 公开场合谈论公司同事的收入这首先不职业，其次这很不明智，在 " 丈母娘 " 眼里，东方甄选靠的就是宇辉，你把整个东方甄选都给董宇辉都不过分，甚至曾有粉丝开玩笑说让俞敏洪老师把女儿给宇辉，再把财产给他。这是个直播时的玩笑，但体现了粉丝的心理，所以 CEO 孙总没必要去向观众澄清收入，粉丝永远不会满足，说了适得其反。" 周健表示。
明星主播承压无处排解，投资人全程被忽视，只有管理层在镜头前宣泄 7 分钟的不满，背后反映出的企业文化值得深思。" 如果东方甄选内部酝酿着如此企业文化，未来很难杜绝类似事情再次发生。" 周健说。
智慧、能力、核心
如此 " 分锅方案 " 是否合适？涉事各方能否接受？其实在现实面前是没有任何意义的。有问题，最重要的还是解决问题。至于解决方案，周健认为还是要做两手准备。
" 小作文 " 事件已经影响到主播情绪，而且董宇辉多次公开表态之后，后台编辑团队仍然持续不断和主播唱对台戏，这样的对抗必须尽快平息。
" 眼下，只要认清谁对东方甄选的价值更大，处理方法就很清楚了。" 周健表示，对东方甄选而言，无疑核心主播价值是最重要的，如何让董宇辉在直播间高高兴兴地 " 演出 " 直接影响业绩，因此为节目效果负责，也一定要尽快帮助董宇辉调整好情绪，尽快回到镜头前。
陈向东正在拉拢，" 陕西文旅 " 喊话 " 如果外面真的不开心还是回来吧 "，客观上都是在 " 劝分 "。因此必须以最坚决的表态，体现东方甄选对董宇辉的重视，才能最大限度挽回损失。在账号发布打雪仗的视频，通过直播发布官方声明，都可能适得其反。
" 如果是个人行为就开除个人，如果是团队行为就开除整个团队。" 周健表示，只将问题定调在编辑 " 严重缺乏职业精神 " 和 " 管理漏洞 " 两个层面，只有两种可能：要么是管理层始终不愿承认明星主播对企业发展的价值，要么是编辑团队此番 " 骚操作 " 其实在执行管理层的指令。无论哪样，都将失去董宇辉。
站在中长期立场，如何纾解东方甄选对董宇辉的依赖度十分重要。目前，东方甄选已经组成规模不小的主播矩阵，不过与董宇辉相比，鹏鹏、志宇、韬韬、yoyo 等都过于弱势。
周健认为管理层未来要做三件事：1、保持董宇辉的热度，让宇辉热度有持续性是真正体现管理层智慧的；2、尽快让其他主播与宇辉的差距缩小，想体现 " 老师 " 的能力不是把好学生带好，而是把中等生甚至差生带好，这是管理层能力所在；3、想从根本上解决问题，东方甄选管理层还是要长期建立优良供应链，这是管理层的核心所在。
与此同时，由于公司销售及业务方式的转变（与原来教培业务相比），相应的管理结构、管理方式也要有所变化。
" 通过協定将利益各方拉回相同坐标系，对直播带货企业，尤其是上市公司都是理想的选择。" 周健补充说。
