今天小編分享的科技經驗：拆解東方甄選“小作文”：除了粉絲，其他都是錯，歡迎閲讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 财經思享會，作者 | 劉亞傑，編輯 | 管東生
總想 " 大事化小 " 的俞敏洪，最終還是以萬眾矚目的方式，全力争取為 " 小作文 " 事件畫着句号。
12 月 14 日午間，針對近期東方甄選明星主播董宇輝與平台編輯之間，就 " 小作文 " 歸屬權的争論，俞敏洪在社交平台發布聲明，稱公司在管理上存在很大的漏洞，并表示 " 作為董事長負有領導責任，也向宇輝表達了歉意。"
或許二級市場感受到此番誠意，當天股價攀升到 27.8 港元，增長 2.21%。然而回看近一周的表現，其股價從 12 月 8 日的 33.65 港元，一路下滑至最低點（12 月 13 日）27 港元，跌幅達到 19.76%，回補着實有些杯水車薪。
管理層無奈出面道歉，明星主播被迫 " 圈禁 "，備受傷害的粉絲選擇出逃的血案中，三方共同交出了一份 " 三輸 " 的答卷。除了高喊 " 愛護董宇輝 " 的高途佳品創始人陳向東，吃到蹭熱度的紅利，沒有任何一方是赢家。
面對前所未有的風險 " 黑鍋 "，誰該挨這一板子？
故事尚未結束
很多時候，道歉就意味着息事寧人，然而這一次不是。
12 月 12 日，在直播的時候，俞敏洪提到編輯以獨立個體的名義作出了 " 不是特别合适的發聲 "，不過他在号召大家 " 愛護東方甄選和董宇輝 " 之後，沒有再次提及此事，希望通過 " 冷處理 "，熬過難關。不過從結果來看，各方并不打算就此放過東方甄選。
面對潮水般的質疑，俞敏洪發布公開致歉視頻，本以為事情将就此告一段落，不料網絡開始流傳一張聊天記錄的截圖。内容顯示 " 孫已經明确給老俞説了，不讓宇輝再回到東方甄選，所以宇輝回不去東方甄選了。而且那邊基本要滅掉，本來昨天晚上要緩和一下，但是今天不行了，必須要做澄清的視頻 "。
眼下，各方确實沒有得到董宇輝何時復播的消息，道歉視頻确實在一定程度上緩和了情緒。至于最終結果究竟如何，截至稿件發布時，東方甄選的公關團隊與董宇輝本人都沒有做出回應。只有俞敏洪再次出面，公開否認了 "CEO 與董宇輝二選一 " 的傳聞，稱 " 沒事，沒這麼嚴重。"
真正吃盡此次 " 大瓜紅利 " 的還是陳向東。眾多粉絲 " 反水 " 到高途佳品，導致其 12 月 13 日晚上直播間在線人數一直維持在 3 萬人高位，豪取抖音 " 食遍天下榜 " 的第一名，橘子賣出上萬單，玉米、鴨蛋售罄，十分鍾賣出 1000 單大蝦。主播瑤瑤請求粉絲們 " 理智下單 "，此等盛況只在鴻星爾克出圈時才出現過。
" 事件尚未結束，大概率後續還有突發事件，但當事人需要冷靜。" 某資本市場從業人員周健（化名）表示，高途只為 " 蹭流量 "，沒必要成為 " 接盤俠 "；果真選擇 " 跳槽 "，會成為高途對董宇輝流量價值的單方面索取，這些對後者都沒有任何意義。
分鍋
在個人主頁寫了 " 勿意、勿必、勿固、勿我 "，東方甄選給旗下明星主播董宇輝貼上了 " 無限期停賽 " 的牌子。
這個 " 免戰牌 " 的背後，是一個三輸的局面：平台方丢掉了股價和粉絲，董宇輝減損了尊嚴和價值，看到偶像傷心的粉絲怒從心頭起卻無孔而出，" 亂烘烘你方唱罷我登場 "。所有人都不滿意，問題究竟出在哪兒了？周健認為按照問題的嚴重性，管理層＞董宇輝＞俞敏洪＞粉絲和路人。
" 先糾正一個錯誤：粉絲不是錯誤最小，而是根本沒有錯。" 周健表示，粉絲也被稱為水軍，具有人數眾多，實力雄厚、價值觀一致、思維模式簡單的特點，其核心目的就是維護偶像的利益，并不在乎事實如何，正确與否。
在 " 小作文 " 事件中，粉絲确實無理取鬧，制造了一些問題，卻沒有脱離一直以來的行為規律。通過有效的方式纾解情緒，避免矛盾激化還是有更多行之有效的辦法，只是這些辦法沒有被有效利用而已。周健表示。
至于董宇輝，不是因為身體，而是情緒作祟，最終做出下播的決定，顯然不夠職業。自 2022 年 6 月火出圈後，他已經成為直播帶貨行業最炙手可熱的主播之一，面對突如其來的榮譽和流量，一定會有 " 飄起來 " 的錯覺。
情緒不好就向領導申請不播，這是讓 CEO 孫東旭處于兩難。
出現問題後，俞敏洪堅持 " 大事化小 " 邏輯解決問題；在問題擴大後主動認錯，思路是正确的。不過問題在于，他及其背後代表的整個管理層團隊，始終堅持 " 不認為東方甄選有什麼飯圈文化 "，還要強調要 " 堅決抵制飯圈文化 "，顯然方向不正确。
" 直播帶貨行業的核心競争力是什麼？有很大一部分就是粉絲經濟。" 周健表示，粉絲對平台的影響力有多大，已經有現成的數據可以説明：12 月 9 日東方甄選粉絲數有 3116 萬人，到 12 月 14 日已經跌至 3076.5 萬人。
如今無論本意如何，打 " 買票人 " 的臉，不是好辦法。
目前，董宇輝仍是東方甄選的當家主播，不能在鏡頭前帶貨就是公司的損失；作為上市公司，管理層需要為投資人負責，核心主播深陷負面新聞卻只通過視頻陳述，甚至截至發稿沒有發布官方公告，顯然過于草率；留給眾人深刻印象的，只是直播時，孫東旭将手機扔到一邊，強調東方甄選 " 沒有虧待董宇輝 "。
" 公開場合談論公司同事的收入這首先不職業，其次這很不明智，在 " 丈母娘 " 眼裏，東方甄選靠的就是宇輝，你把整個東方甄選都給董宇輝都不過分，甚至曾有粉絲開玩笑説讓俞敏洪老師把女兒給宇輝，再把财產給他。這是個直播時的玩笑，但體現了粉絲的心理，所以 CEO 孫總沒必要去向觀眾澄清收入，粉絲永遠不會滿足，説了适得其反。" 周健表示。
明星主播承壓無處排解，投資人全程被忽視，只有管理層在鏡頭前宣泄 7 分鍾的不滿，背後反映出的企業文化值得深思。" 如果東方甄選内部醖釀着如此企業文化，未來很難杜絕類似事情再次發生。" 周健説。
智慧、能力、核心
如此 " 分鍋方案 " 是否合适？涉事各方能否接受？其實在現實面前是沒有任何意義的。有問題，最重要的還是解決問題。至于解決方案，周健認為還是要做兩手準備。
" 小作文 " 事件已經影響到主播情緒，而且董宇輝多次公開表态之後，後台編輯團隊仍然持續不斷和主播唱對台戲，這樣的對抗必須盡快平息。
" 眼下，只要認清誰對東方甄選的價值更大，處理方法就很清楚了。" 周健表示，對東方甄選而言，無疑核心主播價值是最重要的，如何讓董宇輝在直播間高高興興地 " 演出 " 直接影響業績，因此為節目效果負責，也一定要盡快幫助董宇輝調整好情緒，盡快回到鏡頭前。
陳向東正在拉攏，" 陝西文旅 " 喊話 " 如果外面真的不開心還是回來吧 "，客觀上都是在 " 勸分 "。因此必須以最堅決的表态，體現東方甄選對董宇輝的重視，才能最大限度挽回損失。在賬号發布打雪仗的視頻，通過直播發布官方聲明，都可能适得其反。
" 如果是個人行為就開除個人，如果是團隊行為就開除整個團隊。" 周健表示，只将問題定調在編輯 " 嚴重缺乏職業精神 " 和 " 管理漏洞 " 兩個層面，只有兩種可能：要麼是管理層始終不願承認明星主播對企業發展的價值，要麼是編輯團隊此番 " 騷操作 " 其實在執行管理層的指令。無論哪樣，都将失去董宇輝。
站在中長期立場，如何纾解東方甄選對董宇輝的依賴度十分重要。目前，東方甄選已經組成規模不小的主播矩陣，不過與董宇輝相比，鵬鵬、志宇、韬韬、yoyo 等都過于弱勢。
周健認為管理層未來要做三件事：1、保持董宇輝的熱度，讓宇輝熱度有持續性是真正體現管理層智慧的；2、盡快讓其他主播與宇輝的差距縮小，想體現 " 老師 " 的能力不是把好學生帶好，而是把中等生甚至差生帶好，這是管理層能力所在；3、想從根本上解決問題，東方甄選管理層還是要長期建立優良供應鏈，這是管理層的核心所在。
與此同時，由于公司銷售及業務方式的轉變（與原來教培業務相比），相應的管理結構、管理方式也要有所變化。
" 通過協定将利益各方拉回相同坐标系，對直播帶貨企業，尤其是上市公司都是理想的選擇。" 周健補充説。
