美国银行使用 VR、AI 及元宇宙技术培训员工

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美国银行（Bank of America）正在使用数字工具让员工为现实世界的情况做好准备。近日，该银行正在使用最新的 AI、VR 和元宇宙技术为其员工创造身临其境的学习体验。

美国银行学院院长 John Jordan 表示：" 这些模拟就像实习代表一样，它使新员工经验更丰富。"

据悉，这些技术用于帮助培训员工，例如安抚愤怒的客户或在抢劫期间保持冷静。它们还用于提供银行分行、公司历史和员工福利的虚拟参观和解释。

通过这种教学方法，美国银行旨在为员工提供一种实践和互动的培训方法，以便他们有能力更好地了解其工作和银行本身的复杂性。

美国银行称，全球超过 20 万名员工（包括新员工和现有员工）至少使用了一种技术进行培训。

美国银行学院创新和设计主管 Mike Wynn 表示，该技术提供的沉浸式体验有助于模拟培训期间与客户的对话，因为传统教学很难提供这种体验，而 VR 会让人产生焦虑、心率加快，这让你很紧张。

美国银行首席执行官 Brian Moynihan 指出了这项技术的潜力，同时也表达了谨慎的态度，他表示，随着人工智能变得更加先进，" 我们必须了解决策是如何做出的 "。