国家市场监管总局：全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量五年增长6.5倍

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北京商报讯（记者 刘洋 刘晓梦）3 月 14 日，国家市场监管总局发布消息显示，去年全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话、传真、視窗等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 3534.3 万件，同比增长 20.2%。其中，投诉 1740.3 万件，举报 507 万件。

其中，随着新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。2019 年– 2023 年，新能源汽车保有量从 381 万辆增至 2041 万辆，增长 4.4 倍；市场占有率从 2019 年的 4.7% 增至 31.6%，增长 26.9 个百分点。

与此同时，全国 12315 平台接收新能源汽车投诉举报量也逐年攀升，从 2019 年的 1.8 万件增至 2023 年的 13.5 万件，增长 6.5 倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行 " 三包 " 义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价協定等。