國家市場監管總局：全國12315平台接收新能源汽車投訴舉報量五年增長6.5倍

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北京商報訊（記者 劉洋 劉曉夢）3 月 14 日，國家市場監管總局發布消息顯示，去年全國市場監管部門通過全國 12315 平台、電話、傳真、視窗等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢 3534.3 萬件，同比增長 20.2%。其中，投訴 1740.3 萬件，舉報 507 萬件。

其中，随着新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升。2019 年– 2023 年，新能源汽車保有量從 381 萬輛增至 2041 萬輛，增長 4.4 倍；市場占有率從 2019 年的 4.7% 增至 31.6%，增長 26.9 個百分點。

與此同時，全國 12315 平台接收新能源汽車投訴舉報量也逐年攀升，從 2019 年的 1.8 萬件增至 2023 年的 13.5 萬件，增長 6.5 倍。消費者反映的問題主要集中在新車出現質量問題且商家拒絕履行 " 三包 " 義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協定等。