满记甜品回应“多地关店”：正常战略调整

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中新经纬 3 月 18 日电满记甜品官方微博 18 日晚间发声回应 " 多地关店 " 情况称，为正常战略调整。目前，公司经营一切正常，且在 2023 年度新开店 38 家。

满记甜品称，近期，网络上发布了题为《知名品牌，多地关店！有人 " 余额被清零 " ……》《满记甜品多地关店，消费者反应 " 预付卡无法退款、账户被注销 "》《满记甜品多地关店，被指预付卡无法退款、账户被注销，回应了》等文章。

对于上述文章，满记甜品逐条回应。

关于消费者 " 预付款无法退款、账户被注销 " 的内容，满记甜品表示，与事实完全不符，公司在处理预付款退款流程方面严格按照国家法律执行。在门店闭店、移位前均会至少提前 30 天张贴相关通知，预留退款方式。公司仅在受理消费者退款申请后，才会将对应金额清零；仅在消费者要求注销会员时，才会注销会员储值账户，不存在预付款无法退款而直接注销账户的情形。

满记甜品还称，任何有退款或其他需求的消费者，均可以通过公司客服热线办理并反映需求，客服热线为：400-8822-122，客服在线时间为每日 11:00-20:00 ( 因系统维护，除周二外 ) 。如消费者不方便在上述时间致电，亦可向官方邮箱留言，邮箱地址为：[email protected]，满记甜品将在收到邮件后第一时间主动与消费者取得联系。

关于 " 多地关店 " 的情况，满记甜品称，均为疫情三年所做的正常战略调整。目前，公司经营一切正常，且在 2023 年度新开店 38 家。2024 年度，满记甜品也会继续扩大开店规模，并持续开放全球加盟、拓展新零售业务。

同时，满记甜品提示，网络上存在一些冒充 " 满记甜品 " 的加盟网站，为了防止上当受骗，加盟客户应当通过官方渠道咨询和办理加盟业务。

满记甜品表示，目前，公司针对此次网络上发布的缺乏真实性、时效性、准确性以及拼凑、歪曲事实、故意引人误解的报道，已经完成了相关证据保全的工作，希望相关媒体和自媒体人，立即停止失实报道的传播、消除对满记甜品的不良影响。满记甜品保留随时启动法律程式，依法追究相关侵权人全部法律责任的权利。