今天小編分享的汽車經驗:長安汽車獲J.D Power“2023中國銷售服務滿意度”自主品牌第一,歡迎閲讀。
7 月 20 日,J.D.Power(君迪)發布 "2023 中國銷售服務滿意度(SSI)" 報告,長安汽車排名自主品牌第一。一直以來,長安汽車堅守一切以用户為中心,在向智能低碳出行科技公司轉型以來,踐行 " 一号工程 ",堅定客户經營戰略,用户滿意度與服務質量得到了持續優化與進階,近 3 年來實現了銷售服務滿意度進階的三連跳,終于斬獲 2023 自主品牌銷售服務滿意度第一。
長安汽車 " 產品 + 服務 " 并重發展,已經連續兩年榮膺 J.D.Power 中國新車質量研究(IQS)中國品牌第一。J.D.Power 雙料第一,助推了長安汽車的轉型躍遷更新。
長安汽車歷來重視客户服務,在 2017 年開啓 " 第三次創業 - 創新創業計劃 " 之時,就提出了 " 從服務客户向經營客户轉型 " 的舉措,将 " 經營客户 " 作為向智能低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。6 年來,長安汽車服務體驗大幅提升,通過深入洞察客户需求,以客户愉悦為價值核心,先後通過全天候 24 小時服務、建立會員體系、強化粉絲互動、客户生态圈構建等舉措,不斷提升客户愉悦體驗,與客户一起創造價值、分享價值。
2019 年,長安汽車第四屆粉絲盛典上,向用户作出 " 誠信服務五大承諾 "。2020 年,将 " 客户經營 " 作為第一能力、第一要務、第一工程。對此,長安汽車啓動了天字 " 一号工程 " ——客户服務工程,并更新了 " 誠信服務五大承諾 4.0",為每一位客户提供 " 更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心 " 的服務,保障每一位長安車主的切身利益。此外,長安汽車順應新消費發展趨勢,推出 UNI Service 全新服務品牌,覆蓋用户看車、購車及用車的全生命周期,打造線上線下無縫溝通的全新服務業态。
在 2022 年長安汽車粉絲盛典上,正式發布全新用户品牌 " 夥伴 +",标志着用户戰略再更新,收獲了越來越多的 " 長安 FAN",長安用户已近 2500 萬。
長安汽車始終堅持技術創新引領,堅持自主研發,持續打造世界一流研發實力,并取得創新技術的豐碩成果,現已建成 " 六國十地 " 全球協同研發格局,擁有來自全球 30 個國家的工程技術人員 1.7 萬餘人,具備整車、底盤、發動機、變速器等完全自主開發能力,并成立試驗驗證體系 CA-TVS,保障用户品質用車。
今年上半年,長安汽車取得了 121 萬輛的成績,已經連續三年實現半年銷量破百萬,其中中國品牌汽車累計銷量 102 萬輛,同比增長 13.4%。自主品牌新能源累計銷量 17.6 萬輛,同比增 107.2%;自主品牌海外銷量 11.6 萬輛,同比增 14.3%,實現長安汽車品牌實現向上向新。