今天小編分享的科技經驗：珍愛網收割“珍愛”，歡迎閲讀。
婚戀網站亟需價值重構，即從中介費到 " 幸福税 " 轉變。
文 / 每日資本論
中國知名婚戀企業突然一個趔趄。
近日，部分媒體報道了珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，籤有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。
不久，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個别合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。并表示，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化。目前珍愛網一切業務均正常有序展開，承諾确保所有已籤署的婚戀服務協定得到完整履行，不讓任何會員權益受損。
但黑貓投訴平台數據顯示，近 30 天内針對珍愛網的投訴超過 100 起，累計投訴量達 4700 餘條，焦點直指誘導消費與退費難等。珍愛網的官方表态與用户實際體驗存在的割裂，似乎并未打消外界對其的疑慮。而這場危機不僅撕開了珍愛網商業模式的裂縫，更成為傳統婚戀行業在數字化浪潮中掙扎求存的縮影。
珍愛網成立于 2005 年 8 月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平台，2008 年 3 月注冊會員曾突破 100 萬。曾憑借線下 " 一對一紅娘服務 " 開創婚戀行業黃金時代，但随着時間的推移，其商業模式弊端也逐漸顯露。
飽受诟病的是高客單價與預付費問題。通常，珍愛網的線下門店常選址高端寫字樓，通過歐式沙發、水晶吊燈與職業裝紅娘營造 " 專業感 "。會員到店後需填寫詳盡個人信息，包括收入、信用卡額度甚至花呗餘額，美其名曰 " 資料審核 "，實則為分層定價做鋪墊。合同條款暗藏玄機：例如，半年服務費高達 2.58 萬元，僅承諾 " 安排約見次數 "，不保證成功率；若會員單方面終止合同，費用分文不退。有媒體暗訪發現，紅娘甚至會以 " 老鄉 " 身份打感情牌，誘導用户刷信用卡分期支付，并在其猶豫時以 " 堵門 " 施壓。
2024 年央視 "3 · 15" 晚會揭露了更觸目驚心的内幕。珍愛網對紅娘進行标準化話術培訓，内容包括虛構優質會員資料、制造年齡焦慮等。若系統内無匹配對象，紅娘會将多人信息拼湊成 " 完美人設 "，或直接編造虛拟形象等。
核心問題直指加盟模式。珍愛網的線下擴張高度依賴加盟合作商，但對合作商的管理顯然缺乏力度。閉店事件中，多地員工稱 " 突然被通知離職 "，總部将責任推給 " 個别合作商問題 "，卻未提供善後方案。這種 " 甩鍋 " 邏輯對其服務、品牌信譽會產生相當程度的負面影響。
值得一提的是，2025 年 1 月，國家市場監督管理總局公布 7 起網絡不正當競争典型案例，珍愛網因虛構會員數量、編造成功案例等虛假宣傳行為被罰款 170 萬元。但這筆罰款讓人感覺 " 罰酒三杯 " ——相較于單筆數萬元的會員費，違法成本微不足道。
《新京報》對此表示，" 珍愛網侵犯消費者權益，被處以 170 萬元的罰款，懲戒不可謂不嚴厲 ……當違法收益大于違法成本，這樣的處罰就失去了意義，反倒可能讓涉事婚戀平台變本加厲，加大對消費者的 " 收割 " 力度。表面上達到了監管效果，但并沒有帶來懲前毖後的效果。"
更深層的矛盾在于行業監管滞後。部分業内專家針對婚介亂象表示，婚介服務缺乏量化标準，合同規範性不足，加之民政、市場監管等部門協同不力，導致亂象叢生。這樣也導致消費者維權成本高昂，多數人選擇忍氣吞聲。
面對信任危機，珍愛網從去年開始探索轉型之路，重新審視傳統婚介模式在數字化浪潮中的結構性困境。從大型直營店轉向 " 便利店式 " 小型服務點，降低客單價并提升服務透明度。從 2024 年 9 月正式啓動轉型，直至今年 1 月，所有城市都已轉為新的合作模式，公司正從單一銷售型企業轉向構建 " 婚戀生态服務平台 "。
這一策略類似日本婚戀公司 Zwei 的 " 社區滲透 " 模式，但能否在中國市場復制成功尚存疑問。—畢竟，珍愛網過去二十年積累的品牌形象與 " 高端服務 " 深度綁定，平價化可能進一步稀釋其競争力。
" 每日資本論 " 認為，珍愛網的困境折射出婚戀行業的集體焦慮。從世紀佳緣的 " 簡歷買賣 " 到百合網的 " 霸王條款 "，傳統平台屢屢因 " 賺快錢 " 心态陷入信任危機。其核心矛盾在于，婚戀服務本質是 " 信任密集型產品 "，但傳統模式卻将信任異化為 " 收割工具 "。
眾所周知，70、80 後用户曾為線下紅娘的 " 人情味 " 買單，但 90 後、Z 世代早已轉向算法匹配與興趣社交。探探、Soul 等平台以 " 輕量化社交 " 吸引年輕人，不承諾婚姻結果，而是通過遊戲、直播、興趣社群讓關系自然生長。這種轉變本質是社交權力的轉移——從平台主導的 " 工業化相親 " 到用户主導的 " 顆粒化連接 "。
換言之，未來，婚戀平台的核心資產依然是用户數據。但類似珍愛網因虛構人設、濫用隐私遭央視曝光，也暴露出數據倫理的致命缺陷。未來，平台需在算法透明化與隐私保護間找到平衡，例如效仿歐盟《通用數據保護條例》（GDPR），允許用户查看匹配邏輯并控制數據使用範圍。
這就衍生到婚戀網站的價值重構問題，即從中介費到幸福税轉變。傳統婚戀平台依賴中介費盈利，但與用户利益天然對立。因為平台收入取決于籤約人數，而非婚姻成功率。革新方向或是轉向 " 成功服務費 " 模式——僅在用户結婚後收取費用，并将部分收益捐贈給婚姻輔導機構，形成利益共同體。
希望，整個婚戀行業能化危為機，并進行徹底變革。不僅商業模式轉型，更需要價值邏輯的重構。當技術抹平信息差、監管築牢底線、用户重掌選擇權，婚戀服務才可能從 " 焦慮生意 " 蜕變為 " 幸福紐帶 "。
