今天小編分享的科技經驗：收1元包裝費，被吐槽吃相難看！盒馬：根據具體情況退費處理，歡迎閲讀。
1 月 1 日，有網友在社交平台吐槽稱，生鮮平台盒馬在 2024 年第一天 " 悄咪咪收 1 塊錢包裝費 "，網友吐槽其 " 随意更改規則 "" 吃相難看 "，此事引起熱議。
1 月 2 日，盒馬相關負責人回應南都 · 灣财社記者稱，盒馬于今年起逐步在全國的盒馬鮮生的配送場景上線生物可降解外賣包裝袋，力求在外賣場景同步減少對環境的影響。該負責人還表示，顧客在收到商品後，可根據其實際情況選擇是否需要包裝袋，盒馬會根據顧客具體的訴求做退費處理。
南都 · 灣财社記者注意到，目前在盒馬 APP 下單商品配送，會額外收取 1 塊錢包裝費，但是在盒馬鮮生小程式下單，仍不會收取包裝費。同樣要收取 1 元包裝費的還有山姆，同時，叮咚買菜平台稱目前為免費包裝費試用期，不過，樸樸超市、小象超市平台暫未收取包裝費。
今年開始盒馬将收取 1 元包裝費
網友吐槽 " 吃相難看 "" 随意更改規則 "
1 月 1 日，有不少網友在社交平台發文吐槽稱，盒馬今年元旦開始強制收取 1 元的配送包裝費，并稱盒馬 " 随意更改規則 "" 吃相難看 "。有網友稱，盒馬此前并沒有向消費者提前明示要收取 1 元包裝費，" 付完款才發現，打電話問詢，客服反復強調是保證貨品能完整送到才收的 "，該網友還稱包裝費不能退還。
此外，也有網友吐槽稱，其在盒馬 APP 下單了一包大米，結果還附帶了一個小包裝袋，該網友質疑該包裝袋很雞肋，" 後續找了客服，補了我 1 元禮券 "。有自稱是盒馬配送員的網友評論稱，如果顧客買大件商品，包裝袋裝不下的話，也要給顧客一個袋子，" 不給袋子被投訴，配送員會被罰款 100 元 "。
社交平台截圖
實測 :
在盒馬 APP 下單配送需要支付包裝費
但是小程式上目前未收取
1 月 2 日，南都 · 灣财社記者實測發現，在盒馬 APP 下單商品，選擇配送服務，确實需要多支付 1 元的包裝費，不過，購買 1 件或同時購買多件商品，都只需要支付 1 元的包裝費。
盒馬平台顯示，" 為确保您的商品妥善送達，我們将使用塑料袋等環保包材對商品進行包裝。同時依據國家‘限塑令’等相關政策要求，我們将對包裝材料适當收費，收費标準為 :1 元 / 訂單。"
盒馬 APP 截圖
盒馬客服表示，收取 " 塑料袋費用 " 是有相關法律依據的，商務部、國家發改委、原工商總局發布的《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》，其中指出商品零售場所應當向消費者有償提供塑料購物袋。
公開資料顯示，《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》 自 2008 年 6 月 1 日起施行。
盒馬客服還表示，廣州、深圳區網域因系統原因 1 月 2 日微信小程式暫不收取包裝費。
不過，南都 · 灣财社記者注意到，廣深地區的消費者使用盒馬小程式下單不需要支付包裝費，此外，有北京、南京的消費者也告訴記者，目前在盒馬鮮生小程式上下單，也不需要支付 1 元的包裝費。
在盒馬鮮生小程式下單還不需要支付包裝費。左為北京，右為南京。
盒馬：
盒馬上線生物可降解塑料袋用于外賣場景
顧客可根據實際情況選擇是否需要包裝袋
1 月 2 日，盒馬相關負責人回應南都 · 灣财社記者稱，盒馬于 2024 年 1 月 1 日起逐步在全國的盒馬鮮生的配送場景上線生物可降解外賣包裝袋。此次上線的包裝袋與目前大部分盒馬鮮生門店有償提供的可降解塑料袋材質相同，力求在外賣場景同步減少對環境的影響，此舉也将是國内零售企業首次在外賣場景普及生物可降解包裝袋。
該負責人表示，目前，大多數盒馬鮮生門店中使用的可降解塑料袋，主要是 PBAT 和 PLA 等材料構成的生物可降解包裝袋。在現行的、2006 年公布的國家标準 GB/T20197《降解塑料的定義、分類、标志和降解性能要求》中，可降解塑料被分為生物分解塑料、熱氧降解塑料、光降解塑料、可堆肥塑料四類。相對于外賣場景中常見的光降解塑料，生物分解塑料（生物可降解塑料）對環境更加友好。
盒馬方面表示，零售場景的一次性塑料使用問題是復雜的可持續發展問題，涉及食物減損、社會成本、固廢處置等多鏈路。作為零售企業，盒馬努力通過市場行為來推動積極的環境改善和氣候變化減緩行動。此次推出生物可降解塑料袋，盒馬将同時在外賣場景收取 1 元包裝費。盒馬方面預計，在外賣場景上線生物可降解塑料袋，将每年減少數千噸傳統 PE 塑料袋的使用。
針對顧客咨詢最多的 " 塑料袋能否退還 " 問題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品後，根據其實際情況選擇是否需要包裝袋。例如：對于線上訂單只購買大件商品确實無需包裝袋的訂單，根據訂單配送後顧客實際未使用材料的情況，盒馬會根據顧客提出的訴求為此類特别情況的訂單的包裝費做退費處理。
相關：
叮咚買菜稱現階段為免費包裝費試用期
山姆也将收取 1 元包裝費
盒馬開始收取包裝費了，那其它生鮮平台呢？
1 月 2 日，南都 · 灣财社記者在樸樸超市和美團（小象超市）下單商品配送，發現目前不需要收取包裝費。樸樸超市客服回應記者稱，樸樸無二次包裝服務，不收取包裝費。
山姆客服表示，山姆也會使用塑料袋對配送產品進行包裝，收費标準為 1 元 / 單。此外，山姆客服稱，如選購的商品需要低温保存，山姆将使用冷鏈包裝，通過保温袋或冰袋對商品進行全程保温，相應地，也将額外收取 1 元包裝費用。
南都 · 灣财社記者在叮咚買菜 APP 下單了幾款商品，發現并不需要收取包裝費，不過，在結算頁面中會出現 " 包裝費 " 的項目。叮咚買菜平台顯示 " 按照國家‘限塑令’等相關政策要求，商家不得免費提供塑料袋。為确保商品順利送達，我們将有償提供塑料袋包裝服務。當前為免費試用期，0 元為您提供，感謝理解。"
值得注意的是，叮咚買菜上包裝費也是 1 元。那免費試用期後，叮咚買菜是否會像盒馬一樣收取 1 元包裝費呢？南都 · 灣财社記者就此向叮咚買菜負責人了解情況，但截至發稿前，暫未得到回復。
叮咚買菜 APP 截圖
