今天小編分享的教育經驗：筆記俠8周年：有些道理，越早明白越好，歡迎閲讀。
内容來源：筆記俠（ID：Notesman）
責編 | 聶敏
第 7618 篇深度好文：6435 字 | 11 分鍾閲讀
商業思維
筆記君説：
環境如此復雜，困難如此眾多，變化如此強烈的時代，一眼望去，要麼焦慮，要麼躺平，要麼時而焦慮時而躺平。
也就在這樣的背景下，筆記俠 8 周年了，如果只是講講我們自己，對外本沒有什麼可以多説的，但是如果是站在對商業環境的總結，思考哪些是大家不可不察的關鍵點，又覺得很有必要。
今年以來，沒有一個企業活得很輕松，一系列現象都是進一步證實了市場的殘酷，所以我們反而有必要就此靜靜地做了一些復盤。
想來想去，有 8 條道理，不僅對我們筆記俠很重要，對我們一直以來服務的決策管理者也很重要，于是想和你分享下：
1. 以客户為中心，積極主動，掌握先機，不落人後；
2. 以市場為導向，練好基本功；
3. 以奮鬥者為本，共享利益；
4. 艱苦奮鬥，順勢而為；
5. 團結一起可以團結的力量，從團結身邊的人做起；
6. 善于反省，堅持自我批評；
7. 高标準對标，親近善知識；
8. 一杯咖啡吸收宇宙能量，親近良師益友。
這 8 條道理，抛磚引玉，與君共勉，歡迎指正。
一、以客户為中心，積極主動，
掌握先機，不落人後
都説客户不夠用，客户的錢包不夠用，很多產品賣得比以前少，需求側發生了結構性的變化，包括消費意願、消費力、消費方式。然而即便如此，客户滿意依然是滿足一切工作的總繩。海底撈考核的就是客户滿意度指标，這個指标是逆天的。
如何以客户為中心？我們一個夥伴説：
第一，響應要快，比如在線上看到客户的消息，先回復 " 收到 "，确保對方知道你在并且在處理，這是最簡單的；
第二，接到有困難的需求，我們要有快速的學習能力和感知能力，不能把難點丢給客户；
第三，處理問題的時候，我們内部的效率要高，客户需求是中心，業績導向的時候，為業績負責的人或者每一個環節的人，都應該承擔所有的執行責任。
你的下一道工序就是你的客户，作為銜接人，有責任也應該有權力去驅動所有人為自己服務，自己才能給下一道工序的客户服務。
那麼如何判斷客户是不是滿意？看兩點，第一，最好的認可就是一次又一次的復購；第二，轉介紹，也就是 NPS 推薦值。客户用腳投票。
以客户為中心的道理，确實天天聽到，但是在此特殊時期，承載的載體是什麼呢？
承載在積極主動、不落人後的奮鬥者。因為慢人一拍，響應不夠快，不理解客户需求，内部效率低、反饋慢，溝通困難，客户一定不會把你放到它的合作名單裏。
二、以奮鬥者為本，共享利益
誰讓我們獲得收益？只有客户，沒有别的。既然以客户為中心，以客户滿意度為總繩，那麼就要以奮鬥者為本。什麼是優秀的奮鬥者？能清晰地看到為客户帶來的貢獻和成果是什麼。
然後要讓優秀的奮鬥者，獲得更多的利益。如果一個給客户創造價值的人和一個沒有給客户創造價值的人，獲得的利益分配是一樣的，得到了同樣的認可，那大概率是不會形成以客户為中心的組織的。
前段時間，我們發了一篇分析胖東來的文章，其中談到：胖東來的服務宗旨中，所有的出發點是人，所有的落腳點，也是人。
除了對消費者的極致利他，胖東來也做到了對員工的極致利他。胖東來舍得分錢，實行 " 三三三 " 的分配機制：每年的利潤，30% 用于社會捐獻，30% 用于下一年的墊付成本，剩下的 30% 按照級别分給所有員工。
這是什麼樣的分配機制？就是給客户創造了多少價值，創造了多少收入，創造了多少毛利，獎金應該是從這個利潤裏來的。
前台所有的利益，來自給客户創造的價值所帶來的經營結果，而中後台所有的利益，來自為前台提供的服務，這是一個以客户為中心的組織。
有的人説，以奮鬥者為本，我們也經常聽到。為什麼别人是奮鬥者，我就不是奮鬥者了，我也經常加班加點。難不成不加班的，就不是奮鬥者？
其實，奮鬥者唯有靠貢獻，看業績貢獻或戰略貢獻。奮鬥者的識别是個學問，因此要激勵的是有貢獻的奮鬥。貢獻不看工作時間，重點看產出成果和產出效率。
三、以市場為導向，練好基本功
優秀的奮鬥者除了以客户為中心，同時還要密切關注市場趨勢和競争對手，統稱為 " 以市場為導向 "。
環境的變化速度太快，不确定性在加強，但可以确定的是，當下的市場，GDP 從高速增長向低增長轉變，市場從增量向存量轉變，業務從高毛利向低毛利轉變，經濟的大趨勢是效益和質量，企業的大趨勢也是轉向質量增長和效益增長。
這時候，就是要拼質量，拼誰的產品好，拼誰的内功強，拼誰的效率高。這對組織能力的要求就高了，越發強調核心競争力。
那些真正的高手，都是在日常就苦練了基本功的。苦練基本功，練是核心，在練的過程，很多看起來簡單的動作要重復做反復做，要争取一遍比一遍做得更好，最後堅持才能產生指數效應。
我們企業在市場上競争的時候，可能連一些基本功上都沒有練好。
比如做大客户銷售，考核的東西是什麼？要做大客户，總得跟客户在一起吧，這不是説天天喊出單就可以的，落腳點在哪裏？落的點是你要見客户。
那麼，你見客户聊的是什麼？你跟客户在一起的時間是多少？這些過程中的重要節點是什麼？很多企業好像都不是那麼清晰。
我們管理者做到 " 定目标、抓過程、拿結果 " 了嗎？做到及時復盤，找問題，找解決方案了嗎？
再比如，人才選用育留。孔子説：" 君子，及其使人也，器之；小人，及其使人也，求備焉。" 也就是説，領導者用人量才而用，會根據對方的特點，盡量發揮他人的長處，而不是求全責備，會細致地評估每個人的才能、特點和潛力，然後将其适配到合适的崗位或職責上。
以客户為中心，以奮鬥者為本，以市場為導向，都要求你有扎扎實實的基本功。請務必相信，在營銷、管理、產品、服務等等方面的基本功，到了夯實的時候了。一切不遲，越是艱難的時候，越是苦練基本功的時候。
四、艱苦奮鬥，順勢而為
苦練基本功，就要求我們必須艱苦奮鬥。當然，現在的艱苦奮鬥，不是指環境上的，而是指精神上的，要加強思想意志的鍛煉，要導向為客户創造價值的奮鬥。
另外，艱苦奮鬥還因為一個外部的原因，那就是接下來的日子，在很長一段時間内會很不好過。
春天暖和，草木生；夏天炎炎，草木盛；秋天漸涼，果實出；冬天寒冷，草木藏。周而復始。這是周期規律，經濟發展也是如此，一個行業也是如此，都會經歷興盛、衰落、復興的過程。
在周期中生存下來是能力，能穿越周期的才是本事。感冒過的人，才會更加懂得在天冷的時候加一條圍巾、套一個外套。在商業世界，我們需要認識到，任何一個人都不能完全主宰外部環境，最好的結果就是和這個規律融為一體。
正因為認識到這一點，我們通過艱苦奮鬥，才能未雨綢缪，建立擁抱變化的底氣，适應市場的變化。通過艱苦奮鬥，我們可以改善我們的精神世界，可以提升客户的價值，以假修真，以事煉人。
讓自己保持艱苦奮鬥，一次次再次出發。
五、團結一起可以團結的力量，
從團結身邊的人做起
艱苦奮鬥，是需要有源動力的，這包括了激動人心的目标和追求、成長的機會、有活力的氛圍、物質的激勵，而每個人的源動力可能是不同的，因為每個人的追求不同、愛好不同、性格不同、利益不同。
這個時候，團結所有團結的力量，要從領導者做起：
第一，我們能夠廣泛、全面地思考問題，可以求同存異，看到大局和整體，團結眾人，我們的内心是互惠互利共赢的思想，從而能夠換位思考，先考慮别人的利益和名譽，突破閉塞的世界，不會在小事上進行狹隘的比較，不會因為一時的瑣碎利益而争鬥，這就是 " 和而不同 "；
第二，海納百川，開放心胸，既能關懷到個人意願，也能夠通過多樣化的工作方式和激勵方式，團結優秀的奮鬥者；
第三，打造尊重和信任的氛圍，很多優秀的奮鬥者在某種程度上來説都是孫悟空，有本領，但也有個性，有自己的思考、自信和自尊，要給予尊重、信任和平等溝通，讓奮鬥者充分發揮主觀能動性和創造力；
第四，用才量才而用，用人所長，發揮他人的長處，不要對他人求全責備，讓大家長短互補，在不同的位置發揮不同的作用。
如此，和順相處，人和為貴，才能共同為客户創造價值，打勝仗。領導者的素養，空前地提到一個新的要求和高度。
六、善于反省，堅持自我批評
今年以來，我自己一方面不斷奔跑在各個城市，陪伴企業家、創業者們，一方面我也進入反省階段，曾經歷過一些至暗時刻，也曾跨過很多裏程碑，馬上要進入下一個成長階段了，所以真的需要好好看清自己。
反省，是一個人開始理性和成熟的标志。這也是我在創業 8 年後在下一個成長階段的起點。
人的弱點之一就是容易看到别人的缺點，卻對自己的不足視而不見。遇到問題，第一反應就是埋怨外界的事和物，把責任推到别人身上。任正非説過：" 将軍如果不知道自己錯在哪裏，就永遠不會成為将軍。"
行有不得者，皆反求諸己。反省階段，如果能夠在智者的引導下，會有更好的頓悟和蜕變，因此我自己今年也報名了一個系列的傳統文化班，我們也和武漢大學知名哲學教授蘇德超聯合舉辦了哲學班，目的在于訓練自身在經營企業和人生的時候，能夠更多元地看待問題，更多維看到不同的世界。
在此内外經濟處于重大轉折時期，我們每一個人、每一個團隊都需要充分地反省，反省我們在對人對事上，是否：
回歸真情，多一份友善；
回歸真義，多一份坦誠；
回歸擔當，多一份責任。
向内走，會是下一階段很多優秀奮鬥者身上的品質。
七、高标準對标，親近善知識
在探尋奮鬥的路上，我一直相信一個樸素的價值觀，且相信這個樸素的價值觀最終會勝利，那就是紀伯倫説的：" 知識和判斷力是人生的忠實夥伴，它們決不會證明不忠于你。因為知識是你的王冠，判斷力是你的寶杖。"
因此，我一直以來特别親近知識，特别是真善美的知識。我一直得益于三種方式：向課程學習、向書本學習、向人學習。
我從讀書時期，到進入社會工作，前後做了大量的讀書筆記、課程筆記、會議筆記、計劃筆記、時間筆記、復盤筆記等等，通過刻意練習，我發現了這個世界上的知識是分為三層結構的：
第一層是絕對知識，也就是道，或者通俗的説，就是真理、規律、本質；
第二層是理性知識，也就是法，或者通俗的説，就是方法論、法則、定理、公式等等；
第三層是經驗知識，也就是術，或者通俗的説，就是案例、實操等等。
當我有了這樣的發現，我提煉出了一套 " 道法術 " 的結構，形成了一套獨有的筆記能力，這是我通過一萬小時的筆記刻意練習形成的系統能力。
同時，我還用這套結構融會貫通，舉一反三，也成了内容方法、學習方法、思考方法。
比如，因為我有這套方法，所以我創業做筆記俠的時候，不是簡單地将大會速記發在公眾号上，而是将内容以結構化筆記的方式呈現，目的是讓讀者更好地理解和吸收。經過實踐的檢驗，這種方式獲得了讀者的肯定。
我将筆記邏輯化、方法論化、科學化，形成了自己的一套筆記科學方法論，保證每一篇新商業知識幹貨都是高質量輸出，久而久之，這成了我的優勢。
我用這套方法論對内容編輯進行了培訓，他們從一個個做筆記的門外漢，成為廣受商業精英歡迎的筆記專家，有的編輯還被知名老師邀請成為圖書創作的合作者。
後來，我又将這套方法論復制給身邊想做筆記的夥伴。通過口口相傳的方式，我們構建了較為龐大的筆記達人社群，我被稱為 " 筆記達人社群 總教官 "。
最終，" 筆記俠 " 通過筆記達人實現了幫助老師把内容大規模、高質量整理出來的目标，并誕生了 " 筆記俠 " 這樣一個新物種，成就了一個超 235 萬用户關注的新媒體大号。
我也成為很多人眼中的知識總結和知識管理專家。過去八年，很多關注 " 筆記俠 " 的夥伴紛紛向我表達了他們在學習和工作上遭遇的困擾，他們正在面臨各種知識總結和知識管理的挑戰。
學習和工作效能高的人，成為知識的 " 榨汁機 "，幫助團隊走向成功；學習和工作效能低的人，成為知識的消化不良者，談不上思考，更無法指導自己去行動。
我的這套方法幫助過上萬人明顯提高了自身的學習效率和工作效率。現在被我總結在我的新書《筆記俠高效筆記法》中，做成書這件事也是今天借筆記俠 8 周年第一次對外公開説，你是最早知道的第一批人。
紀伯倫説：" 一點點發生效力的知識，比起許多棄置不用的知識來，具有大得多的價值。" 希望我這一點點發生效力的知識，能夠幫到你，幫助你擁有享受知識的能力，學識是你唯一不能被奪走的财富。
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八、一杯咖啡吸收宇宙能量，
親近良師益友
除了向課程學習，向書籍學習，還有一種非常有效的學習方式：向人學習。
什麼是 " 一杯咖啡吸收宇宙能量 "？就是一種精神的交流，開放的溝通，人人皆可為師。和各種良師益友在一起，各種踩過的坑、用過的方法，還有認知和經驗，乃至智慧，都能為我們所用，為我們賦能。
就像我們筆記俠做的轉型更新私董會，從第一期到第二期，都是精挑細選的各行各業的企業家和創業者，基本都是各個賽道領網域第一和佼佼者，也是我們心中的未來新商業領袖，他們每兩個月聚在一起，成為彼此的外部智囊團，通過 " 問、聽、説 "，幫助案主發現真問題，并互相給出真料真知。私董會的最重點就是幫大家解決問題。
第一期有一位私董，通過導師、特約觀察員和私董們對他們運營創新的靈魂拷問，現在每個月省了 3000 萬，而且 ROI 還顯著提升了。
我們二期一位私董，做海外項目，原來一直沒有一個清晰的價值定位，通過特約觀察員的引導和幫助，現在喊出了一句直接表達業務價值的主張。就在上個月，一位私董通過組織文化的案主追問，為下一階段的成長指明了方向，對組織的發展有了更清晰的認識。
和一個個正直的良師益友交朋友，也是一個人真正的财富。理解你的人，有時候比你的親人都更親，那是一種智力上的親人，去照亮彼此的天空和道路，幫你從現實中解放出來，引導到正确的問題上。
人生很貴，請别浪費，每個人都要趁早知道、找到自己的良師益友，且多多益善。
老子説：" 上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。"
最後，我再次分享我們的 8 條復盤和總結，希望總結出樸素的道理，然後去堅守樸素價值觀的勝利：
1. 以客户為中心，積極主動，掌握先機，不落人後；
2. 以市場為導向，練好基本功；
3. 以奮鬥者為本，共享利益；
4. 艱苦奮鬥，順勢而為；
5. 團結一起可以團結的力量，從團結身邊的人做起；
6. 善于反省，堅持自我批評；
7. 高标準對标，親近善知識；
8. 一杯咖啡吸收宇宙能量，親近良師益友。
通過這 8 條道理，我們分享做對了什麼道理，又踩錯了什麼道理，得到了什麼道理。我有一條大的感受，那就是：當你知道心中的道，你會能量無限。
這幾年以來，乃至接下來的幾年，都會是苦難和挑戰就像荊棘遍布的時候，更需要做好自己。
當你知道樸素的道理，當你的心變化了，一切好事都在向你而來。
所以，筆記俠 8 周年的主題是：有道，有能量。
在筆記俠事業的路上，一開始走的是一條極其細分的路，那就是只做好免費筆記這件事；後來，我們開始提供付費的營銷服務和知識服務；今天，我們想團結一切可以團結的力量，走上新商業服務平台的路，也就是為企業打造超級服務和超值服務，包括營銷服務、創業服務，創業服務又包括了知識服務、資源服務、資本服務，幫助客户轉型更新，降本增效。
創業服務，我們啓動了筆記俠轉型更新私董會，每一期陪伴 15 個不同行業的創業佼佼者會員轉型更新。
8 年來，筆記俠通過好内容鏈接了非常多的企業，而且都是企業的老板高管，我們現在希望陪伴企業，所以我們也在不斷匯齊國内的創業者們，通過筆記俠俱樂部搭建一個圈子，幫助企業做鏈接，第一個作用是你在這裏找人、找資源、找生意，第二個作用是通過訪學打開認知。
同時，也在各個城市開啓了會員沙龍和閉門會交流，主題包括 AI、私網域、品牌營銷、組織等等，通過這種相互分享的方式來促進學習效率。
我們也在今年正式開啓了線下新商業大會，每個季度在一個城市舉辦。6 月 10 日開啓第一期 AI 新商業大會，覆蓋人群 1200 萬、累積曝光 800 萬次。我們的第二屆 AI 新商業大會，邀請了行業頂尖嘉賓，于 9 月 16 日在杭州舉辦。
8 周年了，我想邀請你一起來參加我們的一個貼臉告白活動，如果你是筆記俠的鐵粉，請來參加我們的活動，讓我們彼此看見，我們這廂有 " 禮 " 了
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