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筆記俠8周年:有些道理,越早明白越好

2023-08-13 简体 HK SG TW

今天小編分享的教育經驗:筆記俠8周年:有些道理,越早明白越好,歡迎閱讀。

内容來源:筆記俠(ID:Notesman)

責編  |    聶敏

第 7618  篇深度好文:6435 字 | 11 分鍾閱讀

商業思維

筆記君說:

環境如此復雜,困難如此眾多,變化如此強烈的時代,一眼望去,要麼焦慮,要麼躺平,要麼時而焦慮時而躺平。

也就在這樣的背景下,筆記俠 8 周年了,如果只是講講我們自己,對外本沒有什麼可以多說的,但是如果是站在對商業環境的總結,思考哪些是大家不可不察的關鍵點,又覺得很有必要。

今年以來,沒有一個企業活得很輕松,一系列現象都是進一步證實了市場的殘酷,所以我們反而有必要就此靜靜地做了一些復盤。

想來想去,有 8 條道理,不僅對我們筆記俠很重要,對我們一直以來服務的決策管理者也很重要,于是想和你分享下:

1. 以客戶為中心,積極主動,掌握先機,不落人後;

2. 以市場為導向,練好基本功;

3. 以奮鬥者為本,共享利益;

4. 艱苦奮鬥,順勢而為;

5. 團結一起可以團結的力量,從團結身邊的人做起;

6. 善于反省,堅持自我批評;

7. 高标準對标,親近善知識;

8. 一杯咖啡吸收宇宙能量,親近良師益友。

這 8 條道理,抛磚引玉,與君共勉,歡迎指正。

一、以客戶為中心,積極主動,

掌握先機,不落人後

都說客戶不夠用,客戶的錢包不夠用,很多產品賣得比以前少,需求側發生了結構性的變化,包括消費意願、消費力、消費方式。然而即便如此,客戶滿意依然是滿足一切工作的總繩。海底撈考核的就是客戶滿意度指标,這個指标是逆天的。

如何以客戶為中心?我們一個夥伴說:

第一,響應要快,比如在線上看到客戶的消息,先回復 " 收到 ",确保對方知道你在并且在處理,這是最簡單的;

第二,接到有困難的需求,我們要有快速的學習能力和感知能力,不能把難點丢給客戶;

第三,處理問題的時候,我們内部的效率要高,客戶需求是中心,業績導向的時候,為業績負責的人或者每一個環節的人,都應該承擔所有的執行責任。

你的下一道工序就是你的客戶,作為銜接人,有責任也應該有權力去驅動所有人為自己服務,自己才能給下一道工序的客戶服務。

那麼如何判斷客戶是不是滿意?看兩點,第一,最好的認可就是一次又一次的復購;第二,轉介紹,也就是 NPS 推薦值。客戶用腳投票。

以客戶為中心的道理,确實天天聽到,但是在此特殊時期,承載的載體是什麼呢?

承載在積極主動、不落人後的奮鬥者。因為慢人一拍,響應不夠快,不理解客戶需求,内部效率低、反饋慢,溝通困難,客戶一定不會把你放到它的合作名單裡。

二、以奮鬥者為本,共享利益

誰讓我們獲得收益?只有客戶,沒有别的。既然以客戶為中心,以客戶滿意度為總繩,那麼就要以奮鬥者為本。什麼是優秀的奮鬥者?能清晰地看到為客戶帶來的貢獻和成果是什麼。

然後要讓優秀的奮鬥者,獲得更多的利益。如果一個給客戶創造價值的人和一個沒有給客戶創造價值的人,獲得的利益分配是一樣的,得到了同樣的認可,那大概率是不會形成以客戶為中心的組織的。

前段時間,我們發了一篇分析胖東來的文章,其中談到:胖東來的服務宗旨中,所有的出發點是人,所有的落腳點,也是人。

除了對消費者的極致利他,胖東來也做到了對員工的極致利他。胖東來舍得分錢,實行 " 三三三 " 的分配機制:每年的利潤,30% 用于社會捐獻,30% 用于下一年的墊付成本,剩下的 30% 按照級别分給所有員工。

這是什麼樣的分配機制?就是給客戶創造了多少價值,創造了多少收入,創造了多少毛利,獎金應該是從這個利潤裡來的。

前台所有的利益,來自給客戶創造的價值所帶來的經營結果,而中後台所有的利益,來自為前台提供的服務,這是一個以客戶為中心的組織。

有的人說,以奮鬥者為本,我們也經常聽到。為什麼别人是奮鬥者,我就不是奮鬥者了,我也經常加班加點。難不成不加班的,就不是奮鬥者?

其實,奮鬥者唯有靠貢獻,看業績貢獻或戰略貢獻。奮鬥者的識别是個學問,因此要激勵的是有貢獻的奮鬥。貢獻不看工作時間,重點看產出成果和產出效率。

三、以市場為導向,練好基本功

優秀的奮鬥者除了以客戶為中心,同時還要密切關注市場趨勢和競争對手,統稱為 " 以市場為導向 "。

環境的變化速度太快,不确定性在加強,但可以确定的是,當下的市場,GDP 從高速增長向低增長轉變,市場從增量向存量轉變,業務從高毛利向低毛利轉變,經濟的大趨勢是效益和質量,企業的大趨勢也是轉向質量增長和效益增長。

這時候,就是要拼質量,拼誰的產品好,拼誰的内功強,拼誰的效率高。這對組織能力的要求就高了,越發強調核心競争力。

那些真正的高手,都是在日常就苦練了基本功的。苦練基本功,練是核心,在練的過程,很多看起來簡單的動作要重復做反復做,要争取一遍比一遍做得更好,最後堅持才能產生指數效應。

我們企業在市場上競争的時候,可能連一些基本功上都沒有練好。

比如做大客戶銷售,考核的東西是什麼?要做大客戶,總得跟客戶在一起吧,這不是說天天喊出單就可以的,落腳點在哪裡?落的點是你要見客戶。

那麼,你見客戶聊的是什麼?你跟客戶在一起的時間是多少?這些過程中的重要節點是什麼?很多企業好像都不是那麼清晰。

我們管理者做到 " 定目标、抓過程、拿結果 " 了嗎?做到及時復盤,找問題,找解決方案了嗎?

再比如,人才選用育留。孔子說:" 君子,及其使人也,器之;小人,及其使人也,求備焉。" 也就是說,領導者用人量才而用,會根據對方的特點,盡量發揮他人的長處,而不是求全責備,會細致地評估每個人的才能、特點和潛力,然後将其适配到合适的崗位或職責上。

以客戶為中心,以奮鬥者為本,以市場為導向,都要求你有扎扎實實的基本功。請務必相信,在營銷、管理、產品、服務等等方面的基本功,到了夯實的時候了。一切不遲,越是艱難的時候,越是苦練基本功的時候。

四、艱苦奮鬥,順勢而為

苦練基本功,就要求我們必須艱苦奮鬥。當然,現在的艱苦奮鬥,不是指環境上的,而是指精神上的,要加強思想意志的鍛煉,要導向為客戶創造價值的奮鬥。

另外,艱苦奮鬥還因為一個外部的原因,那就是接下來的日子,在很長一段時間内會很不好過。

春天暖和,草木生;夏天炎炎,草木盛;秋天漸涼,果實出;冬天寒冷,草木藏。周而復始。這是周期規律,經濟發展也是如此,一個行業也是如此,都會經歷興盛、衰落、復興的過程。

在周期中生存下來是能力,能穿越周期的才是本事。感冒過的人,才會更加懂得在天冷的時候加一條圍巾、套一個外套。在商業世界,我們需要認識到,任何一個人都不能完全主宰外部環境,最好的結果就是和這個規律融為一體。

正因為認識到這一點,我們通過艱苦奮鬥,才能未雨綢缪,建立擁抱變化的底氣,适應市場的變化。通過艱苦奮鬥,我們可以改善我們的精神世界,可以提升客戶的價值,以假修真,以事煉人。

讓自己保持艱苦奮鬥,一次次再次出發。

五、團結一起可以團結的力量,

從團結身邊的人做起

艱苦奮鬥,是需要有源動力的,這包括了激動人心的目标和追求、成長的機會、有活力的氛圍、物質的激勵,而每個人的源動力可能是不同的,因為每個人的追求不同、愛好不同、性格不同、利益不同。

這個時候,團結所有團結的力量,要從領導者做起:

第一,我們能夠廣泛、全面地思考問題,可以求同存異,看到大局和整體,團結眾人,我們的内心是互惠互利共赢的思想,從而能夠換位思考,先考慮别人的利益和名譽,突破閉塞的世界,不會在小事上進行狹隘的比較,不會因為一時的瑣碎利益而争鬥,這就是 " 和而不同 ";

第二,海納百川,開放心胸,既能關懷到個人意願,也能夠通過多樣化的工作方式和激勵方式,團結優秀的奮鬥者;

第三,打造尊重和信任的氛圍,很多優秀的奮鬥者在某種程度上來說都是孫悟空,有本領,但也有個性,有自己的思考、自信和自尊,要給予尊重、信任和平等溝通,讓奮鬥者充分發揮主觀能動性和創造力;

第四,用才量才而用,用人所長,發揮他人的長處,不要對他人求全責備,讓大家長短互補,在不同的位置發揮不同的作用。

如此,和順相處,人和為貴,才能共同為客戶創造價值,打勝仗。領導者的素養,空前地提到一個新的要求和高度。

六、善于反省,堅持自我批評

今年以來,我自己一方面不斷奔跑在各個城市,陪伴企業家、創業者們,一方面我也進入反省階段,曾經歷過一些至暗時刻,也曾跨過很多裡程碑,馬上要進入下一個成長階段了,所以真的需要好好看清自己。

反省,是一個人開始理性和成熟的标志。這也是我在創業 8 年後在下一個成長階段的起點。

人的弱點之一就是容易看到别人的缺點,卻對自己的不足視而不見。遇到問題,第一反應就是埋怨外界的事和物,把責任推到别人身上。任正非說過:" 将軍如果不知道自己錯在哪裡,就永遠不會成為将軍。"

行有不得者,皆反求諸己。反省階段,如果能夠在智者的引導下,會有更好的頓悟和蛻變,因此我自己今年也報名了一個系列的傳統文化班,我們也和武漢大學知名哲學教授蘇德超聯合舉辦了哲學班,目的在于訓練自身在經營企業和人生的時候,能夠更多元地看待問題,更多維看到不同的世界。

在此内外經濟處于重大轉折時期,我們每一個人、每一個團隊都需要充分地反省,反省我們在對人對事上,是否:

回歸真情,多一份友善;

回歸真義,多一份坦誠;

回歸擔當,多一份責任。

向内走,會是下一階段很多優秀奮鬥者身上的品質。

七、高标準對标,親近善知識

在探尋奮鬥的路上,我一直相信一個樸素的價值觀,且相信這個樸素的價值觀最終會勝利,那就是紀伯倫說的:" 知識和判斷力是人生的忠實夥伴,它們決不會證明不忠于你。因為知識是你的王冠,判斷力是你的寶杖。"

因此,我一直以來特别親近知識,特别是真善美的知識。我一直得益于三種方式:向課程學習、向書本學習、向人學習。

我從讀書時期,到進入社會工作,前後做了大量的讀書筆記、課程筆記、會議筆記、計劃筆記、時間筆記、復盤筆記等等,通過刻意練習,我發現了這個世界上的知識是分為三層結構的:

第一層是絕對知識,也就是道,或者通俗的說,就是真理、規律、本質;

第二層是理性知識,也就是法,或者通俗的說,就是方法論、法則、定理、公式等等;

第三層是經驗知識,也就是術,或者通俗的說,就是案例、實操等等。

當我有了這樣的發現,我提煉出了一套 " 道法術 " 的結構,形成了一套獨有的筆記能力,這是我通過一萬小時的筆記刻意練習形成的系統能力。

同時,我還用這套結構融會貫通,舉一反三,也成了内容方法、學習方法、思考方法。

比如,因為我有這套方法,所以我創業做筆記俠的時候,不是簡單地将大會速記發在公眾号上,而是将内容以結構化筆記的方式呈現,目的是讓讀者更好地理解和吸收。經過實踐的檢驗,這種方式獲得了讀者的肯定。

我将筆記邏輯化、方法論化、科學化,形成了自己的一套筆記科學方法論,保證每一篇新商業知識幹貨都是高質量輸出,久而久之,這成了我的優勢。

我用這套方法論對内容編輯進行了培訓,他們從一個個做筆記的門外漢,成為廣受商業精英歡迎的筆記專家,有的編輯還被知名老師邀請成為圖書創作的合作者。

後來,我又将這套方法論復制給身邊想做筆記的夥伴。通過口口相傳的方式,我們構建了較為龐大的筆記達人社群,我被稱為 " 筆記達人社群 總教官 "。

最終," 筆記俠 " 通過筆記達人實現了幫助老師把内容大規模、高質量整理出來的目标,并誕生了 " 筆記俠 " 這樣一個新物種,成就了一個超 235 萬用戶關注的新媒體大号。

我也成為很多人眼中的知識總結和知識管理專家。過去八年,很多關注 " 筆記俠 " 的夥伴紛紛向我表達了他們在學習和工作上遭遇的困擾,他們正在面臨各種知識總結和知識管理的挑戰。

學習和工作效能高的人,成為知識的 " 榨汁機 ",幫助團隊走向成功;學習和工作效能低的人,成為知識的消化不良者,談不上思考,更無法指導自己去行動。

我的這套方法幫助過上萬人明顯提高了自身的學習效率和工作效率。現在被我總結在我的新書《筆記俠高效筆記法》中,做成書這件事也是今天借筆記俠 8 周年第一次對外公開說,你是最早知道的第一批人。

紀伯倫說:" 一點點發生效力的知識,比起許多棄置不用的知識來,具有大得多的價值。" 希望我這一點點發生效力的知識,能夠幫到你,幫助你擁有享受知識的能力,學識是你唯一不能被奪走的财富。

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八、一杯咖啡吸收宇宙能量,

親近良師益友

除了向課程學習,向書籍學習,還有一種非常有效的學習方式:向人學習。

什麼是 " 一杯咖啡吸收宇宙能量 "?就是一種精神的交流,開放的溝通,人人皆可為師。和各種良師益友在一起,各種踩過的坑、用過的方法,還有認知和經驗,乃至智慧,都能為我們所用,為我們賦能。

就像我們筆記俠做的轉型更新私董會,從第一期到第二期,都是精挑細選的各行各業的企業家和創業者,基本都是各個賽道領網域第一和佼佼者,也是我們心中的未來新商業領袖,他們每兩個月聚在一起,成為彼此的外部智囊團,通過 " 問、聽、說 ",幫助案主發現真問題,并互相給出真料真知。私董會的最重點就是幫大家解決問題。

第一期有一位私董,通過導師、特約觀察員和私董們對他們運營創新的靈魂拷問,現在每個月省了 3000 萬,而且 ROI 還顯著提升了。

我們二期一位私董,做海外項目,原來一直沒有一個清晰的價值定位,通過特約觀察員的引導和幫助,現在喊出了一句直接表達業務價值的主張。就在上個月,一位私董通過組織文化的案主追問,為下一階段的成長指明了方向,對組織的發展有了更清晰的認識。

和一個個正直的良師益友交朋友,也是一個人真正的财富。理解你的人,有時候比你的親人都更親,那是一種智力上的親人,去照亮彼此的天空和道路,幫你從現實中解放出來,引導到正确的問題上。

人生很貴,請别浪費,每個人都要趁早知道、找到自己的良師益友,且多多益善。

老子說:" 上士聞道,勤而行之;中士聞道,若存若亡;下士聞道,大笑之。"

最後,我再次分享我們的 8 條復盤和總結,希望總結出樸素的道理,然後去堅守樸素價值觀的勝利:

1. 以客戶為中心,積極主動,掌握先機,不落人後;

2. 以市場為導向,練好基本功;

3. 以奮鬥者為本,共享利益;

4. 艱苦奮鬥,順勢而為;

5. 團結一起可以團結的力量,從團結身邊的人做起;

6. 善于反省,堅持自我批評;

7. 高标準對标,親近善知識;

8. 一杯咖啡吸收宇宙能量,親近良師益友。

通過這 8 條道理,我們分享做對了什麼道理,又踩錯了什麼道理,得到了什麼道理。我有一條大的感受,那就是:當你知道心中的道,你會能量無限。

這幾年以來,乃至接下來的幾年,都會是苦難和挑戰就像荊棘遍布的時候,更需要做好自己。

當你知道樸素的道理,當你的心變化了,一切好事都在向你而來。

所以,筆記俠 8 周年的主題是:有道,有能量。

在筆記俠事業的路上,一開始走的是一條極其細分的路,那就是只做好免費筆記這件事;後來,我們開始提供付費的營銷服務和知識服務;今天,我們想團結一切可以團結的力量,走上新商業服務平台的路,也就是為企業打造超級服務和超值服務,包括營銷服務、創業服務,創業服務又包括了知識服務、資源服務、資本服務,幫助客戶轉型更新,降本增效。

創業服務,我們啟動了筆記俠轉型更新私董會,每一期陪伴 15 個不同行業的創業佼佼者會員轉型更新。

8 年來,筆記俠通過好内容鏈接了非常多的企業,而且都是企業的老板高管,我們現在希望陪伴企業,所以我們也在不斷匯齊國内的創業者們,通過筆記俠俱樂部搭建一個圈子,幫助企業做鏈接,第一個作用是你在這裡找人、找資源、找生意,第二個作用是通過訪學打開認知。

同時,也在各個城市開啟了會員沙龍和閉門會交流,主題包括 AI、私網域、品牌營銷、組織等等,通過這種相互分享的方式來促進學習效率。

我們也在今年正式開啟了線下新商業大會,每個季度在一個城市舉辦。6 月 10 日開啟第一期 AI 新商業大會,覆蓋人群 1200 萬、累積曝光 800 萬次。我們的第二屆 AI 新商業大會,邀請了行業頂尖嘉賓,于 9 月 16 日在杭州舉辦。

8 周年了,我想邀請你一起來參加我們的一個貼臉告白活動,如果你是筆記俠的鐵粉,請來參加我們的活動,讓我們彼此看見,我們這廂有 " 禮 " 了

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