今天小編分享的科技經驗：跟随拼多多步伐，淘寶将支持“僅退款”，歡迎閲讀。
12 月 26 日消息，近日淘寶發布了關于變更《淘寶平台争議處理規則》的公示通知，其中新增了淘寶基于平台自身大數據能力，識别多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。
這一規定被外界解讀為跟随拼多多步伐，所做出的改變措施，不過據記者了解，淘寶并非一味的模仿，而是在 " 僅退款 " 的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不适宜退貨，高信用度用户支持快速退款。
此外對一些争議性比較大的僅退款操作，淘寶也提供了商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。
在電商業内，拼多多 " 不退貨僅退款 " 的售後服務盡管具有争議性，但的确為平台 " 拉攏了 " 不少消費者，方便的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用户的顧慮。
一位跨平台銷售的電商商家告訴記者，經過這幾年拼多多的 " 僅退款 " 操作，不少消費者已經養成了習慣，并且對其他平台提出更高要求。" 聽客服反饋，現在我們淘寶店裏經常會有用户表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘ 7 天無理由退換’就沒那麼方便，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等。"
上述商家将淘寶的新規解讀為滿足用户需求，培養用户心智，平台也能減少消費者的流失。" 既然上升不到法律層面，只是在道德上有點瑕疵，但起碼消費者喜歡，這種體驗次數多了，用户的購物習慣自然慢慢會傾向于拼多多。"
2023 年底，阿裏剛剛經歷了市值被兇猛的拼多多超越，競争對手的崛起為電商巨頭帶來焦慮，馬雲罕見在内網表态阿裏會變，阿裏會改，12 月淘寶天貓集團也迎來了人事上的巨震，核心電商對阿裏巴巴的重要性不言而喻。
此前新聞曾報道，以阿裏為代表的互聯網公司講究進攻、擴張，業務大而全，而拼多多的進攻路徑則不同，它從第一天起，就只專注在一件事上：極致效率的低價電商。
這一點在 " 僅退款 " 操作同樣有所體現，對于現階段的拼多多來説，用户增長第一，" 僅退款 " 是留住用户的高效方式，盡管道德上存在争議空間，但它符合拼多多追求的極致效率。回過頭來看，拼多多的電商 " 殺招 " 正在被競争對手學習，低價是今年淘寶天貓、京東的核心戰略之一，如今 " 僅退款 " 也在被跟進。
不過站在賣家角度，拼多多的 " 僅退款 " 規則簡單粗暴，并且一味地向用户一邊倒，忽視大量賣家的權益，這也曾直接引起了大量賣家群體的不滿。
今年 3 月，拼多多平台數十家品牌店遭遇有組織的 " 炸店 " 事件，原因就與 " 僅退款 " 等規定有關，當時一位拼多多商家對新聞記者表示，一直以來平台規則過于苛刻，此前只要攬件超時、客服回復語言不恰當，都會遭遇平台罰款，這直接導致部分商家積怨已久，最終集中反抗。
在商家眼裏拼多多 " 過度保護 " 消費者，" 在拼多多上買東西，不想要你就在東西上劃幾道，説有破損有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退貨僅退款的申請，在拼多多官方客服那也可以予以通過。"
此次淘寶的新規針對這方面有所調整，平台會根據賣家的實際經營行為做出判斷，從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持，可以説為賣家變相規避了 " 羊毛黨 " 行為，另外為商家提供的快捷申訴通道，30 天期内的所有訂單商家都可以提起申訴。
