今天小編分享的科技經驗：演員怒砸iPhone，蘋果售後政策應更透明，歡迎閲讀。
随着 iPhone 15 系列的上市，網上關于它的各種新聞可謂是層出不窮，有吹捧它的自然也有不少黑料。而要説最熱門的新聞還得是「某演員在蘋果店門口怒砸手機」，該演員表示自己的手機在蘋果專賣店購買從未改裝，但蘋果售後卻以擅自改裝為由收取高額維修費。劉金還宣布從今以後不再購買蘋果的任何產品，認為蘋果在霸道、傲慢、無理的道路上遙遙領先。
（圖片來源：微博截圖）
在這個真實和虛假消息滿天飛的時代，網友們自然是抽成了兩個不同的隊伍，有部分網友支持該演員的維權行為，也有網友表示該演員是在蹭流量，博取關注度罷了。蘋果的售後服務真有如此不堪嗎？作為普通消費者的我們在遇到類似的事情時又該如何維護自己的權益呢？别急，接下來就由小雷慢慢告訴你。
在判斷這件事到底是誰對誰錯之前，我們肯定要先搞清楚整件事的來龍去脈。從該演員的聲明視頻中我們可以得知，該演員手中的 iPhone 13 Pro Max 出現了問題需要維修，在經過蘋果的檢測後認為其手機主機板出現了問題，需要該演員支付 4400 元的維修費。
（圖片來源：微博）
但該演員認為這種非人為的硬體問題應該是蘋果全責，不應讓他支付相關費用，事後蘋果在協商後也表明如果真的是内部硬體方面的問題，會進行免費維修，原本事情到這裏就告一段落了。但蘋果在經過拆解和檢測後，認為這台 iPhone 13 Pro Max 的内部零件并非原廠，存在擅自改裝行為，不但不能進行免費維修，還得額外支付一筆更換原廠零件的費用共計 6960 元。之後該演員再次通過 12315 以及蘋果客服進行協調，蘋果方面給出的答復是以工廠檢測為準，認定手機經過改裝。
在多次協商無果後，該演員咽不下這口氣，于是便上演了「在 Apple Store 門口怒砸 iPhone」的橋段，并快速在網絡上引起關注。此外他還表示之後不會再使用任何的蘋果設備，但細心的網友發現他後續的所有回應都是用蘋果設備回復的，因此懷疑他是在蹭熱度博流量。
那麼問題來了，這場「鬧劇」到底是誰主責呢？首先從該演員的回應來看，他确實缺少一些令人信服的證據——購買憑證，雖説他口口聲聲表示自己的手機是從官方直營店購買的，但他拒絕展示購買憑證，這很難不讓大家懷疑他購買的是二手甚至是拆修過後的機器。其次，該演員的手機已經過保 19 天，按照三包法的相關規定蘋果确實沒有理由為他提供免費維修的權益。
（圖片來源：蘋果官網）
最後就是手機本身的問題，就算該演員當時買的确實是原裝新機，也确實沒有去改裝過，但蘋果的這個「非法改裝」的定義其實比較模糊，比如在意外不知情的情況下，外力損壞或者津液損壞，損壞附帶損壞了加密識别碼，導致流水線讀取不出來識别碼，類似于下雨天液體水珠在二維碼，或者二維碼變形導致掃不出來，都會被定義為改裝，從而被拒絕保修。
但至于關于手機的檢測報告或是拆機圖，蘋果則表示拒絕提供，甚至沒有指出到底是哪裏進行了改裝，這種沒有任何證據的回應也難免會讓該演員破防。
因此就目前來看，蘋果售後和該演員都存在一定的錯誤，如果該演員能夠拿出購買憑證等證明，就能有效地解決這個問題，而蘋果公司應該更加透明地解釋他們對于改裝手機的判斷标準以及收費政策，而不是以一個有些「含糊其辭」的説法對顧客進行解釋。
如果劉金的手機确實經過了改裝，那麼蘋果收費是合理的。但如果劉金的手機并未改裝，那麼蘋果就應該承擔責任并提供合理的解決方案。
不管這件事到底是誰的錯，但該演員的行為确實引起了消費者對權益的讨論，作為普通消費者的我們，自然是希望自己花了八九千元的產品擁有一套完整售後服務和合理的維修政策。哪怕是蘋果這種用户忠誠度極高的公司，也不能忽視消費者的合法權益，一旦一家企業失去了消費者對它的信任和支持，那離走下坡路也不遠了。
不過也有網友表示「先不管這件事到底是不是炒作，但蘋果這高達五六千元的維修價，難道不是更離譜嗎？」确實，該演員在聲明中曾表示這台 iPhone 13 Pro Max 是他當時花費 8699 元購買的，而維修費幾乎占到了整台手機的一半多，小雷在查詢完官網資料後還發現，最新發布的 iPhone 15 Pro Max，如果要更換主機板的話需要支付 5699 元，占到了整機的 63%。相信絕大多數消費者在面對如此高昂的維修價時，都會選擇轉頭購買新機，如果不是為了保住手機中一些重要資料的話，小雷很難再想出第二個理由。
看到這裏肯定有讀者站出來反駁，又不是只有蘋果換主機板貴，基本所有的手機換主機板都要大幾千元。小雷查詢完相關資料後也确實發現，國產大部分機型更換主機板的價格在售價的 40% 到 50% 之間，以 5999 元起售的小米 13 Ultra 為例，更換主機板的價格為 2560 元，不過因為蘋果的單機售價較高，會顯得維修價更貴，這一點其實沒有什麼好質疑的。
（圖片來源：小米官網）
畢竟主機板可以説是手機中最值錢的一部分，如今的手機廠商為了節省機身内部空間将各種元器件都盡可能集成到主機板上，所帶來的後果就是維修起來費時費力，如需更換的話成本更是難以預估。何況諸多手機廠商基本都保證在保修期内，一旦主機板自身出現問題，廠商都會無償進行維修更換，因此就維修費貴這一點去黑蘋果的話，着實有些站不住腳。
蘋果真正的問題在于它的售後并不透明，以小雷個人為例，之前曾拿着一台擁有 Apple Care+ 服務的 iPhone 13 Pro 去售後點想要更換一塊電池，但卻被店員告知店内沒有這款機型的電池庫存，需要返廠進行維修更換，預估需要兩周左右的時間。雖説蘋果也确實給了小雷一台 iPhone XR，但這個結果還是很難讓小雷接受。作為一家手機巨頭，用户想要給手機換塊電池還得等待兩周？這嚴重影響到用户對蘋果的信任。
（圖片來源：veer.com 圖片已獲取授權）
實際上早期的蘋果售後是非常良心的，基本產品出現了問題蘋果官方都會盡可能解決問題，甚至早前都是使用「以換代修」的方式給用户換新機，不過後續因為一些眾所周知的原因導致蘋果售後換新标準越來越嚴格，到如今不少用户想通過官方維修都會經常遇到拒保的情況。再加上蘋果為了進一步提升自己的利潤率，所以在售後方面确實不如前幾年那樣優秀。
先不説這位演員在蘋果店門口怒摔 iPhone 的行為可不可取，但這一事件确實應該給蘋果公司的售後服務敲一敲警鍾。在競争激烈的市場環境中，企業不能只依靠產品本身的優勢，還需要注重用户體驗和售後服務的改進，一旦企業脱離了消費者的需求，最終一定會被消費者抛棄。
