人工智能熱潮中的隐憂：員工工作量激增，引發倦怠、恐懼、壓力感

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AI 的加速推進雖然提高了效率和產出，但同時也讓許多員工 " 苦不堪言 "，老板期望更高了，工作量更多了，身體更勞累了。

目前，許多公司正積極推進 AI 的應用，以期提高效率和產出。然而，公司在推進 AI 技術時，往往面臨人員不夠、資金不足、技術和基礎設施落後和時間短缺等資源不足的問題。Tenabl 的首席安全官 Bob Huber 指出，在評估 AI 技術能帶來的潛在好處時，我們并沒有得到額外的資源支持。資源必須從其他地方，例如通過重新分配員工工作時間或推遲其他項目來獲得。

由于資源緊張，現有員工可能需要同時處理更多的任務。比如，他們不僅要完成原有的工作，還要承擔 AI 相關的項目，導致他們在不同任務之間切換。這樣一來，員工的工作負擔會大大增加，可能會感到壓力山大，甚至導致工作疲憊。Huber 強調：

" 員工可能需要同時處理多項任務，這将進一步加劇資源的緊張狀況。盡管有些 AI 應用對資源的需求較低，但但大多數 AI 應用還是需要專門的資源來進行開發、設計和評估的，這會消耗員工大量的時間和精力。"

此外，員工看到公司宣傳 AI 會顯著提升效率和生產力，可能會自然擔心自己的工作量會大幅增加，同時還要面臨更高的生產力期望。Resume Now 的職業專家 Heather O'Neill 提到：" 員工們聽到這些宣傳，自然會擔心他們的工作量會随着對生產力的期望而急劇增加。"

除了擔心工作負擔增加，實施 AI 項目通常需要具備特定技能的員工，如果公司内部缺乏這些專門技能的人才，可能會影響 AI 項目的進展，所以員工需要花費額外的精力和時間接受 AI 相關培訓，培訓不僅需要時間，還可能需要額外的精力和學習新技能，這讓員工感到很疲憊。O'Neill 指出，培訓過程可能令人感到畏懼和疲憊，員工們可能會因為被迫提升技能和适應 AI 工具而感到壓力山大。這種壓力可能會加劇他們已有的焦慮和職業倦怠。

此外，O'Neill 補充説，有些員工擔心，AI 的引入可能會打破他們的工作與生活平衡。Resume Now 在 2024 年 3 月對 1150 名美國員工進行的調查顯示，63% 的受訪者對 AI 的使用感到憂慮，61% 擔心這将導致職業倦怠的增加。在年輕員工中，近 90% 擔心因 AI 而感到職業倦怠，約一半的受訪女性認為 AI 會對工作與生活平衡產生負面影響。此外，三分之二的受訪者擔心因 AI 而失業。

平衡 AI 技術進步與員工福祉的策略

幸運的是，企業可以采取一系列明智的策略，在不造成員工疲勞的情況下，成功推進 AI 項目。以下為專家給出的部分建議。

1）逐步引入 AI，避免急功近利

首席安全官 Huber 建議，企業應逐步引入 AI 項目，避免追求需要大量資源的宏偉目标，以減少對團隊的壓力。這種逐步推進的方法有助于緩解員工的擔憂，同時确保項目的穩健實施。

2）透明溝通，建立信任

職業專家 O'Neill 強調，為了緩解員工的擔憂，公司必須采取緩慢的步伐，并承諾就人工智能的使用、培訓的形式以及績效期望的變化進行清晰和透明的溝通。

3）傾聽員工聲音，賦予權力

O'Neill 指出，人力資源部門應積極收集員工對 AI 的反饋，解決他們對使用 AI 工具的疑慮。将 AI 的運用轉變為一種讨論而非強制命令，可以賦予員工更多的權力，激發他們對新技術的熱情。

4）明确 AI 的整合計劃

O'Neill 表示，公司必須清晰地説明 AI 将如何整合到工作中，以及具體的采納時間表。這不僅僅是一個全公司範圍的通告，而是需要具體到每個員工的崗位和日常工作流程。

5）領導層的現實期望設定

Huber 認為，領導層應該優先考慮人員的工作，從一開始就設定現實的期望，确保團隊理解業務目标，避免因推進 AI 項目而感到焦慮。