人工智能热潮中的隐忧：员工工作量激增，引发倦怠、恐惧、压力感

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AI 的加速推进虽然提高了效率和产出，但同时也让许多员工 " 苦不堪言 "，老板期望更高了，工作量更多了，身体更劳累了。

目前，许多公司正积极推进 AI 的应用，以期提高效率和产出。然而，公司在推进 AI 技术时，往往面临人员不够、资金不足、技术和基础设施落后和时间短缺等资源不足的问题。Tenabl 的首席安全官 Bob Huber 指出，在评估 AI 技术能带来的潜在好处时，我们并没有得到额外的资源支持。资源必须从其他地方，例如通过重新分配员工工作时间或推迟其他项目来获得。

由于资源紧张，现有员工可能需要同时处理更多的任务。比如，他们不仅要完成原有的工作，还要承担 AI 相关的项目，导致他们在不同任务之间切换。这样一来，员工的工作负担会大大增加，可能会感到压力山大，甚至导致工作疲惫。Huber 强调：

" 员工可能需要同时处理多项任务，这将进一步加剧资源的紧张状况。尽管有些 AI 应用对资源的需求较低，但但大多数 AI 应用还是需要专门的资源来进行开发、设计和评估的，这会消耗员工大量的时间和精力。"

此外，员工看到公司宣传 AI 会显著提升效率和生产力，可能会自然担心自己的工作量会大幅增加，同时还要面临更高的生产力期望。Resume Now 的职业专家 Heather O'Neill 提到：" 员工们听到这些宣传，自然会担心他们的工作量会随着对生产力的期望而急剧增加。"

除了担心工作负担增加，实施 AI 项目通常需要具备特定技能的员工，如果公司内部缺乏这些专门技能的人才，可能会影响 AI 项目的进展，所以员工需要花费额外的精力和时间接受 AI 相关培训，培训不仅需要时间，还可能需要额外的精力和学习新技能，这让员工感到很疲惫。O'Neill 指出，培训过程可能令人感到畏惧和疲惫，员工们可能会因为被迫提升技能和适应 AI 工具而感到压力山大。这种压力可能会加剧他们已有的焦虑和职业倦怠。

此外，O'Neill 补充说，有些员工担心，AI 的引入可能会打破他们的工作与生活平衡。Resume Now 在 2024 年 3 月对 1150 名美国员工进行的调查显示，63% 的受访者对 AI 的使用感到忧虑，61% 担心这将导致职业倦怠的增加。在年轻员工中，近 90% 担心因 AI 而感到职业倦怠，约一半的受访女性认为 AI 会对工作与生活平衡产生负面影响。此外，三分之二的受访者担心因 AI 而失业。

平衡 AI 技术进步与员工福祉的策略

幸运的是，企业可以采取一系列明智的策略，在不造成员工疲劳的情况下，成功推进 AI 项目。以下为专家给出的部分建议。

1）逐步引入 AI，避免急功近利

首席安全官 Huber 建议，企业应逐步引入 AI 项目，避免追求需要大量资源的宏伟目标，以减少对团队的压力。这种逐步推进的方法有助于缓解员工的担忧，同时确保项目的稳健实施。

2）透明沟通，建立信任

职业专家 O'Neill 强调，为了缓解员工的担忧，公司必须采取缓慢的步伐，并承诺就人工智能的使用、培训的形式以及绩效期望的变化进行清晰和透明的沟通。

3）倾听员工声音，赋予权力

O'Neill 指出，人力资源部门应积极收集员工对 AI 的反馈，解决他们对使用 AI 工具的疑虑。将 AI 的运用转变为一种讨论而非强制命令，可以赋予员工更多的权力，激发他们对新技术的热情。

4）明确 AI 的整合计划

O'Neill 表示，公司必须清晰地说明 AI 将如何整合到工作中，以及具体的采纳时间表。这不仅仅是一个全公司范围的通告，而是需要具体到每个员工的岗位和日常工作流程。

5）领导层的现实期望设定

Huber 认为，领导层应该优先考虑人员的工作，从一开始就设定现实的期望，确保团队理解业务目标，避免因推进 AI 项目而感到焦虑。