包月高達3萬元！陪聊、哄睡流行，“情緒消費”還是涉黃服務？

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近年來，網絡平台上銷售的 " 情緒消費 " 服務如 " 叫醒、陪聊、哄睡 " 等成為年輕群體的 " 新寵 "。但這一新興業态背後，個人隐私泄露、服務不透明等問題頻發，甚至涉嫌違法違規。

作為消費新業态，" 情緒消費 " 該如何規範發展？

" 情緒消費 " 服務項目廣泛

有店鋪包月費用高達 3 萬元

江西省吉安市吉州區的武先生是一名遊戲陪玩師，他告訴記者，随着網遊行業的蓬勃發展，遊戲陪玩這一職業逐漸走進大眾視野，且客户需求逐漸多樣化，從單純的技術陪玩發展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個方向。

" 這種收費一般是 5 元一局，主要是為客户提供情緒價值。如果遇到客户既要聊天又想要赢，費用就是 15 元一局。通常是在遊戲聊天頻道裏發布廣告來接單，遊戲戰績數據好，自然就有人找你。" 武先生是随機接單，有時一天也能賺到兩三百元。

中國消費者協會發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，" 情緒消費 " 已成為影響年輕一代消費決策的新熱點。

電商平台頁面顯示，各類 " 傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰 " 等服務價格從 1 元至上百元不等。部分網店銷量極高，如 " 失眠 XXX 夢 " 網店有粉絲兩千多人，但一件标有 "10 元商品 " 的產品，銷量超過 30 萬單。而此類網店的銷售頁面通常只有一張簡單的介紹圖片，相關的服務内容、服務時間、從業人員資質等信息均無體現。

△某店鋪的陪聊服務商品頁面顯示，商品介紹非常簡單，但銷量很高，已售 10 萬 + 份。

某店鋪價格表顯示，此類服務消費價格差異很大，陪聊人員分為 " 盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉和翹楚 " 不同級别，級别越高價格越貴，此外還分不同服務時長，從消費 15 分鍾到包周都有，有的店鋪包月的費用最高達 3 萬多元。

服務人員缺乏相關資質

消費服務質量無法保障

記者在某電商平台的一家店鋪下單了 10 元錢的陪聊服務，随後以一名心情不佳的在校生身份與陪聊對象進行簡單交流，陪聊者給予了簡單的安慰鼓勵。當記者詢問對方是否具備心理咨詢相關資質時，對方表示并沒有擔任過心理咨詢師，" 我對心理學很感興趣，會有一些相關行業的經驗。"

而記者詢問客服相關服務人員是否持有心理學相關資質證書時，客服則以 " 陪聊人員經驗豐富 " 等説法含糊其辭、回避問題。當記者提出能否提供個人詳細信息如學校、專業、姓名等，并要求對方 " 量身定制 " 陪聊服務時，對方表示可以提供定制化服務，只需通過客服下單即可。" 你可以聯系客服，把你的個人情況，包括性格、興趣愛好等都告訴我。"

△記者下單後添加了陪聊人員社交賬号開始咨詢

北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家若無法提供相關人員的詳細信息，則可能侵害消費者的知情權。面對需要專業心理咨詢服務的消費者，甚至的确有心理問題需要解決的客户，如果從業人員沒有相關資質無法提供有效服務，還可能給消費者帶來更大的心理傷害。

" 情緒消費 " 行業已形成產業鏈

部分服務涉嫌違法違規

中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼指出，" 情緒消費 " 服務在滿足個性化需求的同時，因服務具有遠程性，且會暴露個人信息，存在隐私泄露的風險。

除了泄露個人隐私的風險，以及服務質量、服務标準不透明，一些服務涉嫌低俗不良甚至違法違規行為。

電商平台客服在添加記者社交賬号後明确表示，在電商平台軟體中聊天，有的東西不能發。客服表示，他們可以提供類似 " 線上女友 " 的服務，包含大尺度的視頻聊天服務。

對方提供的價目表顯示，視頻聊天服務分為 " 盲盒 "" 神級 " 和 " 首席 " 三種級别，時長有 15 分鍾、30 分鍾或 60 分鍾可選。其中，購買對方提供的色情視頻聊天服務費用最高為 1 小時 720 元。在交流過程中，客服不斷使用各類話術催促客户下單。

△客服發來的服務價格表 ‍‍

記者進一步調查發現，該客服使用的企業微信隸屬于江西南昌的一家文化傳媒有限公司，該公司發布的 " 店員培訓 " 内容非常詳實，涵蓋了陪聊人員的工作性質，如 " 陪聊、陪打遊戲，情感傾訴 " 等，常見訂單類型包括 " 閒聊、傾聽、吐槽，哄睡 " 等，以及詳細的工作流程，包括陪聊人員的試音試照、接單搶單、提現方式和晉升機制等，形成了一個完整的產業鏈。