今天小編分享的互聯網經驗：職場人摸索GPT，從角色扮演開始，歡迎閲讀。
文 | 張涬溟
編輯 | 趙文元
随着 HR 軟體廠商如接力賽般推出大模型解決方案，該如何與 AI 合作，已經成為 HR 們繞不過去的話題。
36 氪企服點評在 2023 年 6 月發布的《AI+ 招聘應用指南》顯示，75% 的受訪 HR 認為，自己的崗位會部分被人工智能取代；僅 3% 的受訪 HR 認為人工智能會完全取代自己的崗位。人機協同，與 AI 做同事，将成為 HR 部門未來的常态。
一、與 GPT 玩角色扮演遊戲
在 2023 年 6 月 16 日，GHR 環球人力資源智庫在北京舉辦了 "2023 環球人力資源服務展 "。此次展會重點關注人力資源領網域未來的新趨勢，與企業管理者和 HR 從業者共同探讨人力資源專業人士的工作重心将發生哪些轉變。
中科航港人力資源總監趙冬存在演講中提出了一個場景：公司正在進行重大戰略轉型，需要擴招數據算法團隊。由于時間緊迫，研發團隊忙得無法及時響應，JD 遲遲出不來。這時你會怎麼做？
趙冬存給出了向 GPT 尋求幫助的方法，看起來就像是角色扮演遊戲：
1. 定義 AI 身份： 向 GPT 輸入了 " 指令咒語 "，要求其扮演一位 SaaS 軟體研發企業的業務負責人；
2. 提供 背景信息和目的： 説明公司計劃在今年建立大中台團隊，以整合各 應用賬号和底層數據，需要招聘熟練使用 Java 和 Python 語言的數據算法工程師；
3. 規定輸出要求：請 GPT 幫忙生成一份包括工作職責和任職要求的 JD。
以往需要花幾小時、甚至幾天才能整合完成的内容，GPT 在短短幾秒内即可生成初稿。靠粘貼搬運知識來出方案的 HR 們，可能以後真的比不過 GPT。
王展程演講《當 GPT 遇到 HR》｜來源：GHR 北京人力資源服務展
《AI+ 招聘應用指南》報告中披露的調研數據顯示，HR 目前對 AI 招聘的認知主要停留在降本增效層面。調研中，66% 的受訪 HR 希望借助數字化工具提升人效。對于 GPT 可以在整個業務流程中扮演的角色，HR 們迫切希望知道更多答案。
麟士企業管理咨詢聯合創始人王展程為 HR 總結了 GPT 六大使用場景：培訓、招聘、薪酬、員工關系（ER）、培訓與組織發展（TOD）以及業務夥伴（BP）。
同樣以招聘場景為例，當不清楚崗位職責如何撰寫，HR 可以輸入：" 根據阿裏 P6 和 P7 的标準，為 AI 算法工程師招聘撰寫崗位描述。" 針對這一崗位，GPT 能進一步生成簡歷篩選評分表，标注細項、細項要求和對應分值，确保招聘過程的公平性。
進入面試環節，HR 不僅可以在 GPT 的幫助下初步構思問題，還能為 GPT 設定 " 角色 "，以特定人物的語氣提出問題。
在 HRBP 場景下，王展程提供了一個更完整的故事背景和情節，描述了團隊内部在溝通方面所面臨的 " 困惑和不安 "，并詢問 GPT：" 如果你是該團隊的 HRBP，你将如何分析目前的情況？如何組織一場工作坊？"
GPT 從 HRBP 的視角提供了有效的建議，規劃了工作坊方案，并指出了該活動的意義，即 " 有助于提高團隊的協作效率和領導能力，解決當前的管理問題，并促進業務部門的成功發展 "。
當然，GPT 如果要真正幫助 HR 解決更多問題，光靠 " 角色扮演 " 看起來專業還遠遠不夠。趙冬存将生成式 AI 比作 " 手中的一把刀 "，但又強調 " 刀并非廚房中唯一的工具 "，且不能僅僅依賴該技術來解決所有問題。這需要多種技術的結合。
二、圖形互動界面會被取代嗎？
" 角色扮演 " 模式意味着人機對話模式的改變。正如 Moka 聯合創始人、CEO 李國興在接受媒體采訪時所言，當前主要使用的 SaaS 產品多為圖形互動（GUI）方式。盡管自然語言的對話式互動形式不會完全取代 GUI，但可以看到大模型為更多業務場景提供價值的潛力。
李國興認為，對于像 Moka 這樣有產品、客户和場景的 SaaS 廠商，應該 all-in 大模型。
此前的 2023 年 6 月 28 日，Moka 在夏季發布會上宣布推出了 Moka Eva，一款基于大語言模型的全新 AI 原生 HR SaaS 產品，聲稱能夠将 HR 的工作效率提升 10 倍。針對 HR 招聘場景，Moka Eva 展示了兩大產品功能：" 對話式 BI" 和 " 員工 Chatbot"。
2023 Moka Foresight 夏季發布會｜來源：Moka
據李國興介紹，對話式 BI 以全新的數據互動方式呈現，用户只需用自然語言文本輸入即可快速訪問數據庫，查詢關鍵指标和趨勢。而員工 Chatbot 則以快速、及時、準确的方式協助員工完成招聘和人事相關任務，并提供相關信息。此外，還有更多能力在規劃中，例如 Moka Eva 基于崗位畫像和候選人履歷，能夠自動生成 Mapping，從而精準匹配人才庫中的候選人，并幫助面試官自動生成面試評價。
例如，在產品發布視頻中展示的 " 大模型算法工程師 " 崗位中，Moka Eva 可以根據特定的專業内容，設定個性化面試題，圍繞 "Large Language Models（LLM）" 和 "Prompt Engineering（提示工程）" 等話題展開。
與 Moka Eva 類似，北森旗下的 "AI 家族（AI Family）" 也涵蓋了一系列通用場景。在 5 月 25 日的春季產品發布會上，北森宣布通過接入 AIGC 技術，可以覆蓋員工全生涯的各個場景，包括招聘 JD 的撰寫、海報制作以及 HR 機器人和陪練機器人等員工服務。
來源：北森官方
除了通用場景外，北森還發布了一款全新的 AI 咨詢產品——個人領導力教練 Mr.Sen，也在強調 " 對話式互動 "。
Mr.Sen 通過與管理者的交流，結合用户确認授權的個人信息數據，在個人績效反饋、自我洞察與提升、新晉領導者轉型、團隊管理等方面，提供更科學的建議和方案。
北森的 CEO 紀偉國認為，在将大模型技術應用于人力資源數字化場景時，北森憑借多年的技術積累和行業能力，擁有獨特優勢。相較于其他通用大模型，Mr.Sen 專注于 HR 行業的垂直模型，在專業性方面更具優勢。
Mr.Sen 就像一個 24/7 的 " 小助手 "，能夠輔助交流。但對于不同企業的員工而言，Mr.Sen 起到的幫助也不盡相同。
紀偉國稱，新技術會将北森一體化的能力放大，從而能幫助客户真正解決人力資源管理最難的問題。
另外，i 人事也推出了一位數字虛拟人小愛，具備咨詢服務能力和決策能力。
小愛是通過深度學習和大語言模型等智能技術創建的數字人員，應用于人事專員的行政工作、招聘經理的招聘流程，以及 HRD/HRVP 制定和監督人力資源戰略等各個方面。
數字虛拟人小愛｜來源：i 人事 HR 充電站
IDC 最新發布的《2022 年下半年中國人力資本管理（以下簡稱為 HCM）SaaS 市場跟蹤研究報告》中顯示，2022 下半年中國 HCM SaaS 市場規模達到 3.4 億美元，同比增長 27.0%。IDC 預計，到 2027 年，中國 HCM SaaS 市場規模将達到 26 億美元。讓 HR 們對未來工作方式充滿想象的大模型，能否給 HR SaaS 市場帶來新增長點，還需要從市場中要答案。
三、正在消失的崗位邊界
颠覆性技術不僅帶來工作模式與互動方式的變化，更在重塑組織形态和工作方式。
36 氪企服點評專家團專家，德勤中國管理咨詢合夥人秦芹在上述活動演講中表示，根據德勤 2023 年全球人力資本趨勢報告最新調研，企業正在失去傳統的邊界，這意味着他們熟悉的管理秩序将會逐漸消失，企業需要經過探索、試點和創新去定義管理的新法則。
對此，德勤提出了解決方案，即建立 " 技能型 " 組織，構建 " 技能中心 "，豐富員工技能标籤，通過賦能員工突破傳統崗位的邊界，實現員工自主工作，讓業務更加敏捷靈活。
德勤提出了 Hi（人類智慧）+ Ai（人工智能）= Wi（智慧勞動力）的設計理念，實現工作的重塑。
以某制造業企業為例，其将 RPA（機器人流程自動化）作為企業級戰略舉措，充分解構工作，将某些傳統崗位由 RPA 崗位取代，優化全職人力成本。為此，該企業成立了獨立的 Wi COE 團隊（智慧勞動力中心），使 RPA 從生產部門主導發展轉變為全公司各部門共同參與的關鍵舉措。
這家企業擁有約 1.5 萬名全職員工，Wi 的實施可以優化 1/3 的崗位和 1/2 的工作任務，從而為企業節省了超過 8000 個編制。這一舉措加速了崗位自動化，促使員工與 AI 共同發揮優勢，實現降本增效。
德勤還在不斷研究如何通過擁抱新技術來進行人才管理。例如，他們利用德勤 AI 數字化人才管理平台，将數據作為輸入，通過 AI 引擎進行計算和洞察，對人才進行從入職到晉升的全方位管理。
具體來説，德勤利用知識圖譜、數據挖掘、機器學習等技術構建底層大腦；在中間形成應用層，包括人才畫像和崗位畫像；在頂層，打造人崗匹配、繼任者分析、人才盤點等具體產品。
《德勤全球人力資本趨勢報告——無邊界世界的新法則》｜來源：德勤中國
在秦芹看來，當組織擴大到幾十萬人、上百萬人，企業就沒有辦法用一張張簡歷來做人才管理，需要構建多維度人才标籤，完善人才大數據，像洞察用户一樣 " 洞察員工 "，通過技術及數據，更為精準的進行人與崗位的匹配，從而減少用人風險，更好的實現人效產出。
AI 遇到 HR SaaS 還能碰出怎樣的火花？
36 氪企服點評發布《人機共生下的組織變革與招聘更新—— AI+ 招聘應用指南》，報告匯聚廣大 HR 聲音，精選多家企業的 AI 招聘實踐案例，旨在為廣大轉型中的企業帶來可上手的落地指導。歡迎大家掃描下方二維碼領取指南。
掃碼領取指南
歡迎與作者聯系
歡迎掃碼關注 "36 氪企服點評 "
本文來自微信公眾号"36 氪企服點評 "（ID:qifudianping-36kr），作者：張涬溟、趙文元，36 氪經授權發布。
