今天小編分享的财經經驗：占領Z世代客户心智，券商正如何細化APP布局？無AI不APP，AI已成基建，歡迎閲讀。
财聯社 3 月 18 日訊（記者 陳俊蘭）自去年 924 行情啓動以來，月活躍用户數在 2024 年 10 月份創下近年來的歷史高峰，盡管從去年 11 月以來券商 APP 月活有所下降，但仍高于 2024 年的平均水平。而 2 月随着行情的回暖，券商 APP 月活數量也得到回升。
2 月不僅 APP 活躍度止跌回升，在投資者的開户數量上也創下僅次于 2024 以來 10 月份的歷史峰值。數據顯示，2025 年 2 月個人投資者新開 A 股賬户達 282.99 萬户，機構投資者新開户數為 0.61 萬户，合計新增 284 萬户。自去年 10 月以來，新增開户畫像中，85 後和 90 後正在成為開户主力軍，同時 95 後、00 後等 Z 世代用户的參與度也在快速上升。伴随着股民年輕化特征愈發明顯，券商在 APP 上也提供各具特色的服務策略。
值得關注的是，在數字化浪潮的席卷下，券商 APP 已成為券商連接客户、開展業務的關鍵陣地。随着客户對 APP 依賴程度不斷加深，以及 DeepSeek 等低成本、高性能開源大模型的問世，AI 應用在證券行業的普及和落地速度正顯著加快，未來，如何使用 AI 賦能 APP 功能提升客户使用體驗，成為擺在眾多券商面前的關鍵課題。
年輕用户占比提升，券商亮差異化打法
" 年輕化客群作為其中的重要細分領網域，呈現出投資風格多元化、注重互動與個性體驗等特征，因此，針對年輕群體的運營策略需要更加創新與定制化，滿足其多變的需求和偏好。" 中信證券相關業務負責人向财聯社記者表示。
面對客户年輕化趨勢，中信證券做法是通過三方面入手。一是針對初入職場、新婚備婚、二次元愛好、創業傾向者等年輕群體，設計貼合其興趣和生活場景的投資專題與内容，增強内容的吸引力。二是通過短視頻、直播等年輕用户喜愛的内容載體，打造具有強傳播力的内容，用輕松幽默的方式解讀市場熱點。三是以時尚化、年輕化的視覺風格，重新定義 APP 界面設計，采用了更為現代簡潔的輕質感風格，更符合年輕用户的視覺審美。
國金證券 APP 主要在視覺、互動設計上年輕化通過動态圖示、漸變色彩等年輕化元素構建沉浸式互動場景，增強趣味性與個性化體驗，貼合年輕用户的審美偏好。
中泰證券齊富通 APP 則是抓住年輕客群偏好碎片化學習、互動體驗更新、追求趣味性等特點，以 " 社交化投資 + 内容創新 " 為核心策略，構建契合年輕人行為習慣的功能體系。
除在 APP 的功能及 UI 頁面上貼合年輕用户喜好進行創新優化外，還有的券商則是針對 Z 世代用户量身打造專屬投資平台。
例如廣發證券則是在 2023 年就推出了針對 Z 世代年輕人的交易平台廣發元始股 APP，以極簡的設計理念，提供清晰直觀的數據展示。同時，記者還了解到，為進一步提升年輕客群的活躍度和交易黏性，元始股 APP 近期還攜手全國百餘所高校及培訓機構，推出了多場模拟交易大賽，為在校大學生及職場新人提供解投資和資本市場的視窗。
無獨有偶，以 Z 世代為目标群體打造獨立 APP 的還有銀河證券。銀河證券去年全新推出的 " 漫 ta"APP 是針對 Z 世代推出的 " 投教 + 娛樂 " 的融合新範式，以寓教于樂的财商培養路徑吸引年輕人開啓或精進自己的财富管理，樹立正确的理财觀，通過這些專門針對年輕客群的獨特設計來提升活躍度和粘性。
AI 大模型賦能 APP 服務體驗
在 AI 大模型湧現并深刻重塑行業格局的時代背景下，如何使用 AI 賦能券商 APP 應用，解決用户的真正痛點需求，提供更加精準差異化服務依然是券商 APP 發力的重點。
對此，中信證券信 e 投 APP 選擇從兩方面入手為客户提供更優質貼心的智能化投資體驗。一是把 " 大海撈針 " 變成 " 精準投遞 "。通過大模型技術對用户行為、偏好、風險承受能力等數據進行實時分析與建模，生成動态用户畫像，并基于此提供個性化的互動服務，動态匹配客户潛在需求。二是讓 " 人找服務 " 變成 " 服務找人 "。應用大模型技術，将傳統客服更新為具備多模态互動能力的智能助手，不僅能理解文字、語音指令，還支持截圖、圖表等非結構化輸入，真正實現 " 所想即所得 "。
中信建投證券表示，公司對客 AI 大模型是要真正實現 " 客户在哪，專業服務就在哪 " 的零距離陪伴。目前，中信建投證券蜻蜓點金 APP 已上線智能條件單、AI 智能投顧、長資訊 AI 摘要功能。同時利用 AI 實現智能客服，AI 解讀 ETF 榜單、AI 個性化推薦，也在年度規劃部署之中。未來，中信建投證券将積極利用 AI 技術賦能 APP，引入 AI 算法提供智能選股等服務，幫助用户做出更明智的投資決策。
作為業内較早接入 DeepSeek 的機構之一，廣發證券提到，在人工智能浪潮驅動下，公司正全面擁抱 AI，未來，廣發證券易淘金 APP 将重點布局客户日常選股票、市場分析、研報解讀等 20 多個場景，通過實時聯網，結合思維鏈、元認知、多層分析思維、智能知識調用、推理過程可視等五大核心能力，打造新一代 AI 投資助理，旨在為客户提供快速、準确、高質量的金融投資服務，全面提升客户的使用體驗。
據中泰證券相關負責人介紹，公司采取 " 對内賦能提效、對外服務更新 " 的策略，積極儲備 AI 技術，為提升活躍度與用户粘性開辟新路徑。對内賦能提效，基于 " 倉颉大模型平台 " 構建自主可控的 AI 能力中樞，深度融合 DeepSeek 系列模型，覆蓋辦公、運營、合規等核心場景。對外服務更新，基于内部賦能的積累，将 AI 能力向客户端延伸，如 AI 客服、AI 選股、AI 診股等多個服務場景。
未來，中泰證券還将依托 " 數據智能引擎 +AI 算法中樞 "，搭建以 " 場景運營、客群管理、物料管理、行動策略、運營跟蹤 " 為閉環的覆蓋客户全生命周期的數智化運營平台。結合線上線下協同的智能服務模式，打破 " 千人一面 " 的傳統模式，為客户提供差異化、場景化的服務方案。
