今天小編分享的互聯網經驗：AI大模型技術加持，騰訊企點智能客服、營銷分析能力再更新，歡迎閲讀。
9 月 7 日，在 2023 騰訊全球數字生态大會上，騰訊企點公布多項最新進展：基于 AI 大模型能力，提升騰訊企點智能客服管理端效率及用户端體驗，向客户開放騰訊企點分析 · AI 助手内測申請，通過 " 對話式分析 " 助力企業客户打造增長新引擎。
騰訊雲副總裁、騰訊雲智能研發負責人、騰訊企點研發負責人吳永堅表示：" 由大量專業知識學習，以及強大推理能力，構建出的專屬行業大模型，在特定領網域的表現力及适應性更強。未來，我們将基于持續更新的行業大模型，不斷提升智能分析、智能客服等智能應用生產效率，将更多元化的，即插即用的產品、服務推向市場。
大模型智能客服，提升知識構建效率，復雜問題解決率提升 30%
傳統智能客服依賴知識庫運營，為客户問詢提供解答服務。一方面，龐大的知識維護量為企業客服運營帶來負擔，另一方面，受限于有限的知識邊界，傳統智能客服無法解答非知識庫中的問題，提供拟人化的互動體驗，面臨着 " 不智能 " 的挑戰。
今年 6 月，圍繞客服場景，騰訊企點發布全新一代智能客服，引入大模型能力，針對對話互動、人工輔助和知識構建三個層面進行提升。在最新的產品更新中，騰訊企點智能客服進一步更新管理端配置能力，提升知識構建效率，優化用户端體驗，通過拟人化、聊天式方式完成多輪業務辦理，讓智能客服更接近 " 真人客服 "。
在知識構建層面，新一代智能客服通過企業專屬知識 " 導入 - 校驗 - 調優 " 閉環，提升復雜文檔讀取、理解效果，進一步優化冷啓動效率，将冷啓動從 7 天起優化至分鍾級 / 小時級，啓動準确率提升 30%，降低運維成本。例如，在文字文檔基礎上，增加了對圖文混排、多列排版等復雜文檔接入，可以通過語義切塊，生成向量，以高可用、可擴展向量數據庫方案，豐富問答組合及内容；通過快速生成問答對，以及問答原文的回溯，提高問答校驗的效率；通過提供對話測試和運營工具，讓運營人員快速實現調優，提升問答準确率。
在對話互動層面，大模型迭代向量數據庫、搜索引擎能力，可以實現智能生成拟人化答案，讓智能客服應對更復雜的需求。例如，傳統客服無法支持 " 操作步驟講解 " 這類復雜需求，但大模型智能客服可以通過上下文信息補全，基于企業知識庫進行問答推理，将復雜問題解決率提高 30%。
在用户體驗上，大模型加持，也讓智能客服體驗更接近 " 真人客服 "。例如，新一代智能客服可以更準确地識别用户情緒，及時給出安撫；可以分辨任務型、知識型、閒聊型話題，用聊天的語氣、方式解決任務需求。即使在業務辦理過程中，用户插入了 " 閒聊 " 話題，也不會導致任務中斷，提升了智能客服的業務辦理成功率。
騰訊企點營銷與分析 6.0 重磅更新，AI 助手開放内測申請
高速變化的市場營銷環境，向企業不斷提出新課題，如實現覆蓋全渠道、全旅程的 " 全網域營銷 "，落地精細化、定制化的 " 個性營銷 "，提供數據驅動、智能化的 " 數智營銷 "，打通新零售線上線下的 " 融合營銷 " 等。
為了更好地解決企業營銷的痛點與挑戰，騰訊企點全新更新發布 " 企點營銷與分析 6.0 產品方案 "，助力企業更好地應對市場變化，實現營銷目标。
據介紹，全新更新的企點營銷與分析 6.0 具有一體化、場景化、智能化三大特色產品力。
其中，" 一體化 " 產品能力助力企業縮短數據接入、準備、分析、應用與驗證全流程，快速将數據價值轉化為業務價值；圍繞 " 場景化 "，借助大數據和 AI 技術，将品牌多觸點的數據整合，精确識别用户身份和旅程階段，在不同的場景下提供差異化的營銷内容和策略，提升客户體驗和品牌營銷轉化效果。
在全面擁抱 AI 大模型的過程中，全新更新的騰訊企點營銷與分析 6.0 也構建了獨特的 " 智能化 " 產品力。一方面，基于分析大模型，更新推出騰訊企點分析 · AI 助手，覆蓋對話式分析，輔助數據配置，提取智能結論、一鍵生成報告四大場景，讓人人都能通過簡單的自然語言對話，獲取專業數據洞察結果，實現分析產出效率的跨越式提升。目前，騰訊企點分析 · AI 助手 1.0 已經在零售等行業的多個頭部客户中進行落地驗證，并正式開啓面向全客户開放内測申請。
另一方面，借助文生文、文生圖、内容風格化等 AIGC 方向的 AI 大模型能力，騰訊企點營銷也将更新 AI 助手能力，助力企業提升個性化營銷内容生產效率，獲得更好的轉化效果與客户口碑。
目前，騰訊企點已經服務了 80 多個行業，如工業、零售、金融、文旅、地產和教育等，連接企業和用户超 7.5 億。未來，騰訊企點将繼續利用大模型等最新技術的強大能力，持續推動企業營銷、銷售、運營和服務全流程解決方案的智能更新，與客户實現共同成長。
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