今天小編分享的科技經驗:小病大修,沒病亂修:2025 年 315 晚會曝光“家電維修亂來”問題,歡迎閲讀。
IT 之家 3 月 15 日消息,在目前正在進行的 2025 年 315 晚會中,官方曝光了社會上存在的 " 家電維修亂來 " 問題 —— " 小病大修,沒病亂修 "。
IT 之家注意到,315 晚會援引了 " 啄木鳥家庭維修 " 例子,該維修公司号稱是 " 目前國内最大的家電維修平台 ",公司宣稱在國内 300 多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。
315 晚會記者在網絡上查詢發現,啄木鳥家庭維修平台在某投訴網站上的投訴量超過 6000 條。為了真實了解這家公司的内部情況,記者以應聘的方式,進入了啄木鳥公司。
▲ 圖源央視新聞(下同)
培訓經理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客户嫌貴,就可以表演一出 " 雙簧戲 " 給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之後,記者跟着公司安排的黃師傅去給一位客户更換洗衣機的電機。
這一單,黃師傅收了客户 659 元維修費,換下來的電機賣了 60 元,成本只有購買塑料電機的 91 元。接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到 " 新套路 ":一位客户水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費 100 多元;燃氣灶沒電,客户更換電池後沒拿掉電池帽,給客户更換成本 20 元左右的點火器,再将電池帽拿掉,收費 250 多元。
究竟是什麼原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關鍵,還是來自家電維修平台施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。
黃師傅表示:" 你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。"由于維修平台掌握着客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平台,師傅們幾乎接不到維修單。