今天小編分享的科技經驗：小病大修，沒病亂修：2025 年 315 晚會曝光“家電維修亂來”問題，歡迎閱讀。
IT 之家 3 月 15 日消息，在目前正在進行的 2025 年 315 晚會中，官方曝光了社會上存在的 " 家電維修亂來 " 問題 —— " 小病大修，沒病亂修 "。
IT 之家注意到，315 晚會援引了 " 啄木鳥家庭維修 " 例子，該維修公司号稱是 " 目前國内最大的家電維修平台 "，公司宣稱在國内 300 多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。
315 晚會記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平台在某投訴網站上的投訴量超過 6000 條。為了真實了解這家公司的内部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。
▲ 圖源央視新聞（下同）
培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出 " 雙簧戲 " 給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之後，記者跟着公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。
這一單，黃師傅收了客戶 659 元維修費，換下來的電機賣了 60 元，成本只有購買塑料電機的 91 元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到 " 新套路 "：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費 100 多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池後沒拿掉電池帽，給客戶更換成本 20 元左右的點火器，再将電池帽拿掉，收費 250 多元。
究竟是什麼原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平台施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。
黃師傅表示：" 你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。"由于維修平台掌握着客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平台，師傅們幾乎接不到維修單。
