今天小編分享的汽車經驗:給了車主一堆福利的蔚來,之前差點被薅秃。。,歡迎閲讀。
快到春節了,差友們準備好在高速上塞車了嗎?
尤其是新能源車,高速排隊充電的光景年年都被拉出來鞭屍。
就算充電速度再快,到了最後的 10% 總有一些車主涓流也要占着位置充完: " 辛辛苦苦排的隊,充滿怎麼了。 "
這種惡性循環年年都得上演一遍。。。
這時,押注換電的蔚來就揚眉吐氣了,換電可比排隊充電快多了。
但是根據去年的經驗,換電站快是快,但是電池不夠用,所以蔚來搞了個的電池共享活動,希望大電池包的車主能夠把自己的電池共享出來,緩解了換電站電池不足的的問題。
購買了長續航電池包( 100kWh )的車主, 1 月 20-2 月 20 日這段時間可以到換電站免費更換為标準續航( 75kWh )的電池包,把自己的電池共享出去。
這樣,蔚來會給他們最多返還 27288 的積分,折算過來兩千多塊人民币。
對于一些買了大電池,但沒有回鄉需求的車主來説,算是特别的福利。
不過,當我們以為買大電池的蔚來用户終于有機會可以回回血的時候,有這麼一批蔚來的羊毛黨,已經暗地裏賺了不少了。
因為電池共享這個操作,其實早就有了。
車主之前就可以在 APP 裏的 " 能量無憂 " 欄目中下單,然後去換電站免費把大電池換成小電池,每天可以獲得 200 積分的獎勵。
官方也怕車主們薅羊毛薅太狠,限制了電池共享一年最多三個月。
但。。。規矩是死的,人是活的。
車主如果直接去換電站換小電池,而不在 APP 裏下單,就可以一直把電池租給蔚來獲得積分,不受三個月的限制。
什麼規則 bug 。。。
甚至有車主共享了 237 天,賺了 47400 積分。。。而蔚來大電池與小電池現在的價差是 58000 元,這麼算下來 8 年後就可以反向賺錢,這還沒算偶爾的特别活動,真絕了。
除了電池共享這個手段,羊毛黨還薅了一波蔚來的免費換電權益。
比如去年,就有車主利用換電不用錢的福利,讓車子外放電供應自家的小賣部運作,直接衝上熱搜。
6 台冰箱,加上監控、電腦等等,能開的就拉滿,一個月能省下一兩千的商電費用。
然而,小賣部都是小意思,還有高手!
比如這位直接買兩台 ES8 的車主人造永動機。用免費換電的滿電電池給手下工人的活動板房供電,什麼洗衣機、空調、照明等全包了,一台用完了換下一台,生生不息,源源不絕。
還有這個令人瞠目結舌的操作,直接讓車子外放電給工廠提供照明, 666 。
面對這些個一年薅上萬度電的天才們,一向温和的蔚來也頂不住了。
去年 11 月,蔚來修改了換電細則,這個月使用換電服務後,最多外放電 15 度,超出的部分需要進行額外收費。
在修改換電規則後,這種現象确實消失了,但圍繞着換電站,羊毛黨們還有更多玩法。
一些車主發現,當換電站擁擠的時候,換電站的服務小哥會給車主申請 " 以充代換 " ,蔚來會自己掏錢給車主去附近的充電站免費充電,而且不消耗車主換電次數。
于是,就出現一批專門去換電站排隊的羊毛黨。
蔚來怎麼都沒想到,為了方便車主了解換電站擁擠情況的車機導航,竟然有一天會成為羊毛黨們的利器。。。
而且蔚來對于這種情況也沒有辦法,出了個等待超過 15 分鍾後,才辦理 " 換轉充 " 服務的規則。
除了換電的玩法,海底撈式的蔚來服務也被羊毛黨們薅秃了。
比如説,車主買了服務無憂之後,蔚來提供無限次數的上門取送車維保服務,維修完後工作人員會洗好車充好電給回車主。
而有些車主出差不想付機場停車費,那就叫維保人員上門取車,回來當天再送到機場 " 接機 " ,即使車子沒有任何損傷。
或者哪天單純想洗個車,充個電,也同樣可以使用一鍵維保功能。
如果臉皮薄一點,那就用贈送的 6 張免費補漆券,一次補一面,照樣當作免費取送車權益來使用。
只有我們想不到的,沒有人家薅不到的。
甚至有人铤而走險,走上了違法犯罪的道路。
去年 4 月,一位蔚來車主因虛構代駕充電訂單被警方逮捕。
起因是蔚來有一項服務叫異地加電。
有兩種模式,一是蔚來小哥會開一台貨車帶個發電機過來給車主充電,二是可以讓小哥開你的車去附近的充電樁或換電站充電。
而這位車主,選擇了讓代駕小哥過來給他開車去加電,這代駕小哥可是蔚來花錢請的,車主想着每年都有 12 次的異地加電服務用不完,心生歹意。他就和代駕小哥私下商量虛假下單,蔚來出的代駕費,代駕員和車主再抽成。
一開始蔚來并沒有發現,嘗到甜頭的車主直接建了一個 " 全國代客權益群 " ,幫其他車主進行 " 提現 " 操作,當起了中間商賺差價。
後來是他賺昏了頭,同一時間段,同一地點,同一手機号下了大量的訂單,被工作人員監測到,這才被揪了出來。
短短半年間,下單 702 次,賺了 11.5 萬元,脖子哥留下了羨慕的淚水。
其實吧,以前的傳統車企也不是沒有薅羊毛的車主,尤其是豪華品牌。但最多都是去 4S 店蹭個飯,喝喝下午茶,頂多加個取送車,服務就到頭了。
哪裏會像蔚來這樣把 " 客户至上 " 理念當作信條來執行呢?
現在蔚來面對這些羊毛黨,架得太高有點下不來台。
蔚來現在選擇的方法是慢慢縮減用户的權益,從 2020 年取消終身無限次數免費換電開始,到限制免費換電次數,再到今年 6 月大減三萬,減少用車權益,縮短質保時間,将免費換電從基礎權益中剝離出去。
而在砍掉福利之後蔚來的銷量立馬有了起色。。。
可能一定程度上,相比買車後的福利,更便宜的價格才能幫助蔚來扭轉當下局勢吧。