今天小編分享的财經經驗：88VIP不再退貨自由背後，淘天迎來新的抉擇，歡迎閲讀。
從無限次退貨包運費到積分兑換紅包、再到提供專屬 NBA 賽事體驗，不斷擴充的權益似乎表明，過去一年 88VIP 被淘天方面提到了全新的高度。
在更多權益的刺激下，88VIP 的會員規模也實現持續增長。此前在 2024 年 5 月，88VIP 的新增會員規模月環比增長超過 2 倍、同比增長超過 3 倍。截至同年 11 月，88VIP 會員規模就已超過 4200 萬，成為國内最大規模的電商付費會員。
然而上線不足一年，88VIP 的無限次退貨包郵權益卻要縮水了。日前有用户反饋稱 88VIP 權益縮水嚴重，" 退貨包運費權益一年只有 288 元額度了，一年才可以享受十幾次左右（免費）的退換貨。"
對此客服方面回應稱，" 如果您的 88VIP 服務是 2025 年 2 月 18 日 0 點前生效的，您在當前會員周期結束前，88VIP 退貨包運費權益沒有變化，是不限次數的。如果您的 88VIP 服務是 2025 年 2 月 18 日 0 點後生效的，生活卡、購物卡、全能卡三類年卡用户年度可補貼 288 元，（即）年度只能享受 288 元的退貨運費權益。"
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那麼問題來了，淘天為什麼突然就變卦，難道是不再對 88VIP 寄予厚望了嗎？
顯然不是。事實上，不只是淘天，作為國内市場電商付費會員體系的開創者，京東近年來也在不斷加碼會員服務。
究其原因，我們此前曾在《京東 PLUS 會員加量不加價，電商或起新戰事》一文中指出，在存量時代，服務好核心用户尤為重要，而付費會員就正是聚攏核心消費群體、提高用户留存和提高復購，以及增加整體消費額最有效的方式之一。
随着電商行業進入新的周期，不斷加碼會員服務或也意味着淘寶、京東正在尋找低價之外的新方向。
那麼是無限次退貨包郵權益不好用，對用户沒有吸引力嗎？顯然也不是。眾所周知，論及用户對于電商平台的痛點，商品不包郵和退貨要收運費顯然榜上有名，甚至可以説 " 退貨自由 " 幾乎是所有用户都想要的權益。而且對于消費頻次更高的 88VIP 用户來説，退貨費用問題可能會更加突出，畢竟買得越多需要退貨的可能性也就也大。
此前 88VIP 相關負責人就曾表示，看似簡單的權益迭代背後，是根據會員體驗的滿意度、反饋問題的程度、權益使用的滲透及頻次等，對用户的體驗進行優先級排序，" 退貨運費 " 是會員比較高頻遇到的場景，所以優先選擇從這一方面對會員進行服務更新。
如此看來，導致淘天此舉的原因或許就只剩下成本二字了。其實此前在 2024 年雙 11 期間，就曾出現過 " 拉夫勞倫成為湊單神器，要被淘寶的 88VIP 薅秃了 " 這樣的傳言。雖然很快就被辟謠，但僅退款的慘痛教訓已經證明，一旦将潘多拉之盒的鑰匙交出，後果往往難以預料。
更為重要的是，88VIP 的無限次退貨包郵權益可以與商家的運費險疊加使用。換而言之，88VIP 實現 " 退貨自由 " 的代價，除了淘寶自掏腰包進行補貼之外，還有商家真金白銀的付出。
可就算淘天有不得已的苦衷，又要如何説服此前已經嘗到甜頭的用户呢？即使仍比以往更劃算，但失去 " 無限免費退貨 " 權益的用户，可能還是會覺得自己虧了。君不見如今在小紅書、抖音等平台，吐槽淘寶 " 變臉 "、" 割韭菜 " 的帖子已經開始出現，更有諸多用户稱将不再續費。
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其實就降低成本而言，對于淘天方面來説或許還有其他的選擇。
眾所周知，88VIP 雖然是電商會員服務，但也用一張會員卡打通了阿裏旗下、乃至第三方的平台，涵蓋購物、觀影、音樂、外賣等各個生活角落，走的是 " 生态會員 " 模式。
淘天之所選擇這種方式運營會員服務，或許與前輩亞馬遜的做法有關，後者就為 Prime 會員用户提供了影視、音樂及電子書等附加服務。同時淘天此舉顯然也與阿裏當時的組織架構有關，彼時阿裏的中台相繼建立了數據中台和業務中台，為 " 生态會員 " 的打造提供了便利。
不可忽視的是，更大更全的權益體系，顯然有望增加 88VIP 對于用户的吸引力，而且還能促進阿裏其他服務與產品的用户增長。然而更多的權益自然也就意味着更高的成本，尤其是在為 88VIP 引入第三方服務的情況下。
而且對于用户來説，真的都需要 " 内涵 " 如此豐富的 88VIP 嗎？如今淘天 88VIP 的權益之豐富，甚至已遠超亞馬遜 Prime 等同類平台。放眼各類社媒和二手交易平台就不難發現在，在 88VIP 會員規模不斷增長的同時，諸如 " 出 88VIP 部分權益 " 的交易帖也比比皆是。
這也在一定程度上表明，對于用户的實際使用來説，88VIP 大而全的權益體系可能已經產生了價值過剩。而且一旦用户通過轉售不需要權益實現 " 回血 "，在會員費這個 " 沉沒成本 " 的驅使下完成更多交易的可能性也會下降。
總而言之，雖然 88VIP 相關負責人此前就曾指出，" 會員規模的增加肯定是跟權益的增加是相關的，但我們也不能頭腦一熱，要考慮這個權益是否可以連續服務會員 5-10 年 "。但從現在無限次退貨包郵權益的縮水不難發現，他們似乎沒能将自己説出的話全部落實。而且除了 " 無限擴張 "，讓會員服務更加聚焦電商本身或許也是一種選擇。
