今天小编分享的财经经验：88VIP不再退货自由背后，淘天迎来新的抉择，欢迎阅读。
从无限次退货包运费到积分兑换红包、再到提供专属 NBA 赛事体验，不断扩充的权益似乎表明，过去一年 88VIP 被淘天方面提到了全新的高度。
在更多权益的刺激下，88VIP 的会员规模也实现持续增长。此前在 2024 年 5 月，88VIP 的新增会员规模月环比增长超过 2 倍、同比增长超过 3 倍。截至同年 11 月，88VIP 会员规模就已超过 4200 万，成为国内最大规模的电商付费会员。
然而上线不足一年，88VIP 的无限次退货包邮权益却要缩水了。日前有用户反馈称 88VIP 权益缩水严重，" 退货包运费权益一年只有 288 元额度了，一年才可以享受十几次左右（免费）的退换货。"
对此客服方面回应称，" 如果您的 88VIP 服务是 2025 年 2 月 18 日 0 点前生效的，您在当前会员周期结束前，88VIP 退货包运费权益没有变化，是不限次数的。如果您的 88VIP 服务是 2025 年 2 月 18 日 0 点后生效的，生活卡、购物卡、全能卡三类年卡用户年度可补贴 288 元，（即）年度只能享受 288 元的退货运费权益。"
01
那么问题来了，淘天为什么突然就变卦，难道是不再对 88VIP 寄予厚望了吗？
显然不是。事实上，不只是淘天，作为国内市场电商付费会员体系的开创者，京东近年来也在不断加码会员服务。
究其原因，我们此前曾在《京东 PLUS 会员加量不加价，电商或起新战事》一文中指出，在存量时代，服务好核心用户尤为重要，而付费会员就正是聚拢核心消费群体、提高用户留存和提高复购，以及增加整体消费额最有效的方式之一。
随着电商行业进入新的周期，不断加码会员服务或也意味着淘宝、京东正在寻找低价之外的新方向。
那么是无限次退货包邮权益不好用，对用户没有吸引力吗？显然也不是。众所周知，论及用户对于电商平台的痛点，商品不包邮和退货要收运费显然榜上有名，甚至可以说 " 退货自由 " 几乎是所有用户都想要的权益。而且对于消费频次更高的 88VIP 用户来说，退货费用问题可能会更加突出，毕竟买得越多需要退货的可能性也就也大。
此前 88VIP 相关负责人就曾表示，看似简单的权益迭代背后，是根据会员体验的满意度、反馈问题的程度、权益使用的渗透及频次等，对用户的体验进行优先级排序，" 退货运费 " 是会员比较高频遇到的场景，所以优先选择从这一方面对会员进行服务更新。
如此看来，导致淘天此举的原因或许就只剩下成本二字了。其实此前在 2024 年双 11 期间，就曾出现过 " 拉夫劳伦成为凑单神器，要被淘宝的 88VIP 薅秃了 " 这样的传言。虽然很快就被辟谣，但仅退款的惨痛教训已经证明，一旦将潘多拉之盒的钥匙交出，后果往往难以预料。
更为重要的是，88VIP 的无限次退货包邮权益可以与商家的运费险叠加使用。换而言之，88VIP 实现 " 退货自由 " 的代价，除了淘宝自掏腰包进行补贴之外，还有商家真金白银的付出。
可就算淘天有不得已的苦衷，又要如何说服此前已经尝到甜头的用户呢？即使仍比以往更划算，但失去 " 无限免费退货 " 权益的用户，可能还是会觉得自己亏了。君不见如今在小红书、抖音等平台，吐槽淘宝 " 变脸 "、" 割韭菜 " 的帖子已经开始出现，更有诸多用户称将不再续费。
02
其实就降低成本而言，对于淘天方面来说或许还有其他的选择。
众所周知，88VIP 虽然是电商会员服务，但也用一张会员卡打通了阿里旗下、乃至第三方的平台，涵盖购物、观影、音乐、外卖等各个生活角落，走的是 " 生态会员 " 模式。
淘天之所选择这种方式运营会员服务，或许与前辈亚马逊的做法有关，后者就为 Prime 会员用户提供了影视、音乐及电子书等附加服务。同时淘天此举显然也与阿里当时的组织架构有关，彼时阿里的中台相继建立了数据中台和业务中台，为 " 生态会员 " 的打造提供了便利。
不可忽视的是，更大更全的权益体系，显然有望增加 88VIP 对于用户的吸引力，而且还能促进阿里其他服务与产品的用户增长。然而更多的权益自然也就意味着更高的成本，尤其是在为 88VIP 引入第三方服务的情况下。
而且对于用户来说，真的都需要 " 内涵 " 如此丰富的 88VIP 吗？如今淘天 88VIP 的权益之丰富，甚至已远超亚马逊 Prime 等同类平台。放眼各类社媒和二手交易平台就不难发现在，在 88VIP 会员规模不断增长的同时，诸如 " 出 88VIP 部分权益 " 的交易帖也比比皆是。
这也在一定程度上表明，对于用户的实际使用来说，88VIP 大而全的权益体系可能已经产生了价值过剩。而且一旦用户通过转售不需要权益实现 " 回血 "，在会员费这个 " 沉没成本 " 的驱使下完成更多交易的可能性也会下降。
总而言之，虽然 88VIP 相关负责人此前就曾指出，" 会员规模的增加肯定是跟权益的增加是相关的，但我们也不能头腦一热，要考虑这个权益是否可以连续服务会员 5-10 年 "。但从现在无限次退货包邮权益的缩水不难发现，他们似乎没能将自己说出的话全部落实。而且除了 " 无限扩张 "，让会员服务更加聚焦电商本身或许也是一种选择。
