AIGC席卷電商的風口你趕上了嗎？

今天小編分享的财經經驗：AIGC席卷電商的風口你趕上了嗎？，歡迎閲讀。

出品丨虎嗅智庫

編輯丨黃思語

頭圖丨視覺中國

大鲸 AI 峰會 · 零售消費專場将于4 月 18 日在北京舉辦。來自伊利集團、海底撈、絕味食品、中國連鎖經營協會等眾多企業和機構，為我們帶來 AI 與零售融合發展的最新實踐案例。

點擊報名：大鲸 AI 峰會 · 零售消費專場

圍繞大鲸 AI 峰會 · 零售消費專場，虎嗅智庫将推出零售消費領網域系列内容精選，此篇為第一篇。本次大會涵蓋了 AI 與電商、AI 與供應鏈等場景的典型案例，歡迎掃碼報名。

以下核心觀點來自虎嗅智庫發布的《AIGC 電商落地案例分析》，點擊報告名稱獲取内容。

電商運營是 AIGC 在電商領網域應用創新較多的場景之一

AIGC 助力客服降本、增效、提質，促進業務增長

AIGC 應用部署，不同規模的品牌客户考量因素不同。

AIGC 掀開電商運營口子

AIGC 在電商領網域的應用，通過優化人、貨、場的鏈接和多元化的營銷方式，提升商家的供應質量和響應速度。應用範圍廣泛，比如文本生成就普遍應用在電商營銷文案的寫作中；影像生成則在海報等創意性圖片創作中；數字人直播開始也開始在直播電商中得到應用。

随着互聯網滲透率接近瓶頸，從流量為王到轉化為王，電商運營的重要性凸顯，AIGC 在智能選品、内容生成、營銷等方面凸顯出重要的作用。

淘天推出一系列面向消費者和商家的 AIGC 應用，如淘寶問問、萬相實驗室、阿裏媽媽百靈等，重點提升消費體驗和商家運營效率。萬相實驗室的創意素材生成功能吸引了 10 萬餘商家，顯著提高生產效率。

運動品牌匹克項目，上新頻率很高，起初面臨商品内容素材生成成本高、速度慢、上架結果不穩定，以及創意圖片的場景配備、模特匹配難度大等問題。

借助于萬相實驗室的内容創作，匹克實現低成本、高質量的上新自由。通過采用萬相實驗室，匹克實現了 0 成本匹配模特試穿、圈選觸達多元化消費人群，30S 内批量高規格出圖、全網域快速上架。

智能客服轉化效果顯著

數字人在直播電商中應用十分常見，而智能客服則是 AIGC 在貨架電商中的重要應用場景之一。聚焦貨架電商客服環節，尤其是文字類為主的客服 AIGC 應用，其功能涵蓋大體涵蓋售前售中、售後的文案生成、聊天互動、智能工單、用户分析、會話質檢等對客服管理培訓等。

對一些家居品牌來説，多面臨客户眾多而人工客服接待力不足，客服接待質量難以量化，人工會話質檢工作量大，風險監測不及時等問題。同時家居行業產品客單價高，產品知識復雜，要求客服兼具導購職能，同時随着家居品牌電商業務的加速布局，亟需提升客户團隊專業度和業務轉化率。

針對這些問題，作為 AI-SaaS 服務商的曉多，在 AI 大模型輔助下，進行話術生成和風控訓練、業務提示指導訓練，客服數字化和消費者體驗管理，以提升客服人效，塑造消費者體驗。曉多科技機器人應答率達 40% 以上，建單節省了人工時間達 1000 小時以上。

AIGC 風口已至，如何乘風而起

盡管 AIGC 在電商場景下的應用日趨廣泛，但對于在應用 AIGC 電商服務時，不同規模的品牌客户考量因素有所不同。服務商頭部品牌，更關注如何将新技能應用于具體場景，提高技術的可控性，另外，團隊建設和考核指标制定等方面是他們的主要考量因素。

而對于中小商家來説，他們更關心實際效果，例如客服人效的提升和轉化率等。這些都是 AIGC 在電商領網域的應用能夠帶來的實際收益。

作為具有技術和數據優勢的平台方，也可以通過與平台目标用户的高頻互動，挖掘出更多具有價值的 AIGC 落地電商場景的應用和產品。以提升平台的價值，并為用户提供更好的服務。

結語

在數字化的浪湧中，AIGC 技術已成為推動電商行業發展的新引擎。無論是萬相實驗室的 0 成本快速創意素材生成，還是曉多科技的高效建單服務，都證明了 AIGC 技術在電商領網域中的巨大潛力。我們期待更多的商家和品牌能夠抓住這股風口，利用 AIGC 技術優化運營，提升效率。

如果想了解更多 AIGC 在電商領網域應用的案例，可以報名虎嗅智庫 4 月 18 日主辦的大鲸 AI 峰會 · 零售消費專場，屆時将會有 AI 在零售消費領網域應用的案例講解。

關于大鲸 AI 峰會 · 零售消費專場，我們邀請了 30+ 重磅嘉賓，來自 AI、零售消費領網域的 CEO/CIO/ 頂級專家。多家行業甲方頭部企業代表，目前确認出席的嘉賓，包括伊利集團、海底撈、絕味食品、萬事利、元氣森林、自然堂集團、百果園、肆拾玖坊、滬上阿姨、竹葉青、老百姓大藥房、TATA 木門、雅戈爾、中國連鎖經營協會等企業與機構。

全天閉門，高端圓桌對話，解讀 AI 在零售消費領網域的演進趨勢和落地案例。