今天小編分享的财經經驗：原來我買的新衣服，都是人家不要的，歡迎閲讀。
本文來自微信公眾号：圖數室，作者：圖數室，頭圖來自：AI 生成
文章摘要
女裝電商退貨率飙升，影響商家生存與市場信任。
• 女裝退貨率高達 80%，商家損失嚴重。
• 尺碼不規範、貨不對板成主要投訴原因。
• 電商平台退貨政策寬松，推高經營成本。
雙十一結束，商家們可能沒來得及慶功，就先被一大批退貨淹沒了。退貨一詞也是從開始延續到結束，先是五星金冠店鋪 @少女凱拉 被曝出卷款 4000 餘萬元跑路，随後有初代網紅張大奕宣布将無限期延遲多家的店鋪上新，表示 " 算是關店 "，緊接着是網紅周揚青的女裝店也發布了全場清倉的通告 .....
女裝退貨率從前些年的 10% 到 30%，上漲到如今的 60% 到 80% 甚至更高。消費者吐槽買不到商家圖片裏的那件，商家抱怨消費者無理由退貨薅羊毛，零元購。
電商女裝退款率之高令人咋舌，怎麼商家和消費者都有怨言？
女裝下單十件退九件
今年的雙十一，伴随着某奢侈品牌因成為 " 湊單神器 " 導致退貨率高達 95%，女裝高退貨率這一現象再次被拉進視野中。
女裝退貨率問題其實是老生常談，" 買十件得退九件 "" 賣的還沒賠的多 "，消費者吐槽女裝貨不對板、預售不發，商家直呼傷不起了。那些被試穿、被拍照、被曬單的 " 寶貝們 "，不少又回到了起點。快遞小哥在這一過程中則成了最熟悉的面孔，他們穿梭在大街小巷，手裏提着那些 " 被退貨 " 的包裹。
電商退貨率的浪潮越來越洶湧。媒體報道稱 2021～2023 年，品牌店鋪的退貨率從 2021 年的 24% 漲至 2024 年上半年的 35%，電商平台的退貨率更是一度高達 60%。
而這其中，女裝的退貨率問題首當其衝。
有機構對大促期間各個平台的退貨率做了統計，結果發現，女裝是退貨率最高的品類，退貨率最高可以達到 80%。這意味着，商家賣出 10 件女裝就會被退回 8 件，一來一回之間，傷害到的不只是消費者的信任，還有店鋪自身的生存之道。
女裝高企的退貨率直接影響了網店的 " 氣血 "。
據聯商網不完全統計，2024 年以來，已有 40 餘家女裝網店或宣布閉店或宣布停止更新，其中不乏經營 10 年以上的老店和高分店鋪。這些女裝店坐擁百萬粉絲，一時風光無限。
先是五星金冠店鋪 @少女凱拉 被曝出卷款 4000 餘萬元跑路，随後有初代網紅張大奕宣布将無限期延遲多家的店鋪上新，表示 " 算是關店 "，緊接着是網紅周揚青的女裝店也發布了全場清倉的通告 ..... 卻倒在了雙十一的前夜。
但其實，我國女裝市場擁有巨大的發展潛力。
女裝領網域在我國服裝業中占據着最為活躍、需求最多樣化、市場容量最大的地位。随着人們收入的持續增長、消費層次的提升以及消費行為的轉變，女性消費者對服裝個性化的追求日益增長，這為女裝市場帶來了巨大的發展潛力。
2023 年，我國女裝行業市場規模已經達到了 10443.2 億元，同時伴随着強勁的增長勢頭。Euronmonitor 預測，到 2027 年，我國女裝市場規模将達 1.4 萬億元，2022～2027 年復合增長率為 3.91%。
如此龐大的消費市場，卻讓商家們望而卻步，甚至中途退場。原因只在消費者的 " 無效訂單 " 嗎？超高退貨率的鍋，到底誰來背？
永遠貨不對板的女裝
為啥女裝退貨率這麼高？消費者真的有話説。
在黑貓投訴平台上，圖數室通過女裝 +"xx" 為關鍵詞進行檢索發現，消費者投訴的原因基本集中在尺碼、版型、有破損、色差嚴重、做工太差方面。
" 尺碼不合适，到手後版型和圖片不符，收到貨線頭多有破洞，色差嚴重，開線掉色 "，每一點都説到消費者的心坎上。
尺碼問題讓消費者最頭疼。在黑貓投訴上，消費者關于尺碼相關的投訴為 32.3%，高居榜首。
這逃不掉近兩年來一直被诟病的問題：女裝越做越小。根據《中國成年人人體尺寸 GB/T10000-1988》（1988 年 12 月 10 日國家技術監督局發布并于 1989 年 7 月 1 号正式實施）中的數據，18～55 歲的中青年女性中 90% 腰圍都在 68cm 以上。然而純欲風、辣妹風、BM 風，腰圍能做到 5 開頭。連身高 169cm、體重剛剛過百的纖瘦女明星張馨予都發微博吐槽，説自己穿不進某品牌的最大碼女裝。
小碼的存在省布料，均碼的存在減少打版成本。精明的商家減少尺碼分類，開版的數量就少，庫存也少，沉沒成本下降，代價轉讓給消費者。
尺碼不規範的問題也非常嚴重。圖數室通過在購物平台上篩選出三家女裝店，挑選出風格、版型相似，關鍵字相同的服裝商品，發現尺碼相差巨大。以 M 碼闊腿褲為例，A 家的腰圍為 80cm，B 家的則為 68cm，同樣是 M 碼，卻相差 12cm。
同一風格的衣服，卻無法統一數值，想要買上合适的衣服就要到詳情頁一一比對。很多消費者直接按照慣常思維，以 "S/M/L/XL" 等去購買衣服，等待的只有是退貨。
衣服的平拍圖是店主或模特的旅拍圖，川藏、新疆、法國、意大利，咖啡店、甜品店，模特們在打卡點拗着松弛感的造型，左扭右扭，就是不展現衣服的全貌。
消費者全因氛圍感買單，如果把各種要素全去掉，可能看都不想看一眼。
女裝網店也是同款異價的重災區。一搜滿屏是爆款，價格從上千到幾十，評價清一色美圖。有博主買下同款做測評，發現發貨地居然是一樣，或者價格相差幾倍，但只是細節稍有不同。
四處比價後只能退掉保留最合适的一件。
女裝退貨率高，商家難辭其咎。
高退貨率逼瘋了誰？
女裝作為退貨率居高不下的重災區，其實是電商平台高退貨率的一個縮影。
近期，快遞櫃運營商豐巢遞交了招股書，招股書中對中國快遞行業市場規模作出的總結和預測，反向印證了電商退貨率激增的事實。
2023 年，國内快遞行業的 " 電商逆向件 " 已達到 82 億件，并以 20.7% 的比例急速增長，2028 年預計達到 209 億件，約占 " 正向件 " 的 10%。
而 2022 年 Statista 的一項調查顯示，中國受訪者中，70% 的人一年内曾有過網購退貨，在多個國家中高居第二。
國内網購退貨成為一種常态，這與目前的電商生态，有很大關系。
當我們買到不稱心的商品，主流購物平台基本可以秒退，并無縫預約快遞員上門取件，在運費險的加持下，甚至無需支付運費。即使買賣雙方出現争議，平台的裁決往往向消費者傾斜，" 僅退款 " 演變成了售後标配。
一份《電商平台 " 僅退款 " 調查報告》顯示，近一年僅有 1.06% 的商家未遭遇 " 僅退款 "，超過 52.3% 的商家遭遇過三成及以上的僅退款訂單。
電商平台寬松的退貨政策，提升了消費者的購物體驗，但同時推高了商家的經營成本。應對激增的退貨率，行業内的普遍做法是，通過預售和分批發貨，将退貨的商品重新包裝後再次銷售。
例如，一家網店整體退貨率在 50%，某款商品挂出 1000 件，實際僅需備貨 500 件，商家利用 14 天預售期時間差，把第一批退貨回來的商品，重新整理包裝，再發給第二批用户，如此往復，直到把庫存消化完畢——電商預售制屬實是被玩明白了。
所有命運的饋贈都在暗得標好了價格，特别是女裝這樣的高退換率品類，你買到的寶貝很可能是别人的退貨。
處理一單退貨，商家可能需要承擔退貨運費 / 運費險、重新包裝的材料及人工成本、銷售傭金損失、庫存管理成本等額外費用；如果被 " 僅退款 "，則要面臨商品損失。
擺在商家面前的有兩個選擇，要麼降本，要麼漲價。
這種無形成本最終會被轉嫁到消費者頭上，成交的用户實際上在承擔退貨用户的成本，" 羊毛出在羊身上 "。
于是，消費者只能用更高的價格，等候更長的預售期，買到低質商品，消費滿意度降低，退貨率進一步上升，形成一個難以打破的惡性循環。
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