今天小编分享的财经经验:原来我买的新衣服,都是人家不要的,欢迎阅读。
本文来自微信公众号:图数室,作者:图数室,头图来自:AI 生成
文章摘要
女装电商退货率飙升,影响商家生存与市场信任。
• 女装退货率高达 80%,商家损失严重。
• 尺码不规范、货不对板成主要投诉原因。
• 电商平台退货政策宽松,推高经营成本。
双十一结束,商家们可能没来得及庆功,就先被一大批退货淹没了。退货一词也是从开始延续到结束,先是五星金冠店铺 @少女凯拉 被曝出卷款 4000 余万元跑路,随后有初代网红张大奕宣布将无限期延迟多家的店铺上新,表示 " 算是关店 ",紧接着是网红周扬青的女装店也发布了全场清仓的通告 .....
女装退货率从前些年的 10% 到 30%,上涨到如今的 60% 到 80% 甚至更高。消费者吐槽买不到商家图片里的那件,商家抱怨消费者无理由退货薅羊毛,零元购。
电商女装退款率之高令人咋舌,怎么商家和消费者都有怨言?
女装下单十件退九件
今年的双十一,伴随着某奢侈品牌因成为 " 凑单神器 " 导致退货率高达 95%,女装高退货率这一现象再次被拉进视野中。
女装退货率问题其实是老生常谈," 买十件得退九件 "" 卖的还没赔的多 ",消费者吐槽女装货不对板、预售不发,商家直呼伤不起了。那些被试穿、被拍照、被晒单的 " 宝贝们 ",不少又回到了起点。快递小哥在这一过程中则成了最熟悉的面孔,他们穿梭在大街小巷,手里提着那些 " 被退货 " 的包裹。
电商退货率的浪潮越来越汹涌。媒体报道称 2021~2023 年,品牌店铺的退货率从 2021 年的 24% 涨至 2024 年上半年的 35%,电商平台的退货率更是一度高达 60%。
而这其中,女装的退货率问题首当其冲。
有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计,结果发现,女装是退货率最高的品类,退货率最高可以达到 80%。这意味着,商家卖出 10 件女装就会被退回 8 件,一来一回之间,伤害到的不只是消费者的信任,还有店铺自身的生存之道。
女装高企的退货率直接影响了网店的 " 气血 "。
据联商网不完全统计,2024 年以来,已有 40 余家女装网店或宣布闭店或宣布停止更新,其中不乏经营 10 年以上的老店和高分店铺。这些女装店坐拥百万粉丝,一时风光无限。
先是五星金冠店铺 @少女凯拉 被曝出卷款 4000 余万元跑路,随后有初代网红张大奕宣布将无限期延迟多家的店铺上新,表示 " 算是关店 ",紧接着是网红周扬青的女装店也发布了全场清仓的通告 ..... 却倒在了双十一的前夜。
但其实,我国女装市场拥有巨大的发展潜力。
女装领網域在我国服装业中占据着最为活跃、需求最多样化、市场容量最大的地位。随着人们收入的持续增长、消费层次的提升以及消费行为的转变,女性消费者对服装个性化的追求日益增长,这为女装市场带来了巨大的发展潜力。
2023 年,我国女装行业市场规模已经达到了 10443.2 亿元,同时伴随着强劲的增长势头。Euronmonitor 预测,到 2027 年,我国女装市场规模将达 1.4 万亿元,2022~2027 年复合增长率为 3.91%。
如此庞大的消费市场,却让商家们望而却步,甚至中途退场。原因只在消费者的 " 无效订单 " 吗?超高退货率的锅,到底谁来背?
永远货不对板的女装
为啥女装退货率这么高?消费者真的有话说。
在黑猫投诉平台上,图数室通过女装 +"xx" 为关键词进行检索发现,消费者投诉的原因基本集中在尺码、版型、有破损、色差严重、做工太差方面。
" 尺码不合适,到手后版型和图片不符,收到货线头多有破洞,色差严重,开线掉色 ",每一点都说到消费者的心坎上。
尺码问题让消费者最头疼。在黑猫投诉上,消费者关于尺码相关的投诉为 32.3%,高居榜首。
这逃不掉近两年来一直被诟病的问题:女装越做越小。根据《中国成年人人体尺寸 GB/T10000-1988》(1988 年 12 月 10 日国家技术监督局发布并于 1989 年 7 月 1 号正式实施)中的数据,18~55 岁的中青年女性中 90% 腰围都在 68cm 以上。然而纯欲风、辣妹风、BM 风,腰围能做到 5 开头。连身高 169cm、体重刚刚过百的纤瘦女明星张馨予都发微博吐槽,说自己穿不进某品牌的最大码女装。
小码的存在省布料,均码的存在减少打版成本。精明的商家减少尺码分类,开版的数量就少,库存也少,沉没成本下降,代价转让给消费者。
尺码不规范的问题也非常严重。图数室通过在购物平台上筛选出三家女装店,挑选出风格、版型相似,关键字相同的服装商品,发现尺码相差巨大。以 M 码阔腿裤为例,A 家的腰围为 80cm,B 家的则为 68cm,同样是 M 码,却相差 12cm。
同一风格的衣服,却无法统一数值,想要买上合适的衣服就要到详情页一一比对。很多消费者直接按照惯常思维,以 "S/M/L/XL" 等去购买衣服,等待的只有是退货。
衣服的平拍图是店主或模特的旅拍图,川藏、新疆、法国、意大利,咖啡店、甜品店,模特们在打卡点拗着松弛感的造型,左扭右扭,就是不展现衣服的全貌。
消费者全因氛围感买单,如果把各种要素全去掉,可能看都不想看一眼。
女装网店也是同款异价的重灾区。一搜满屏是爆款,价格从上千到几十,评价清一色美图。有博主买下同款做测评,发现发货地居然是一样,或者价格相差几倍,但只是细节稍有不同。
四处比价后只能退掉保留最合适的一件。
女装退货率高,商家难辞其咎。
高退货率逼疯了谁?
女装作为退货率居高不下的重灾区,其实是电商平台高退货率的一个缩影。
近期,快递柜运营商丰巢递交了招股书,招股书中对中国快递行业市场规模作出的总结和预测,反向印证了电商退货率激增的事实。
2023 年,国内快递行业的 " 电商逆向件 " 已达到 82 亿件,并以 20.7% 的比例急速增长,2028 年预计达到 209 亿件,约占 " 正向件 " 的 10%。
而 2022 年 Statista 的一项调查显示,中国受访者中,70% 的人一年内曾有过网购退货,在多个国家中高居第二。
国内网购退货成为一种常态,这与目前的电商生态,有很大关系。
当我们买到不称心的商品,主流购物平台基本可以秒退,并无缝预约快递员上门取件,在运费险的加持下,甚至无需支付运费。即使买卖双方出现争议,平台的裁决往往向消费者倾斜," 仅退款 " 演变成了售后标配。
一份《电商平台 " 仅退款 " 调查报告》显示,近一年仅有 1.06% 的商家未遭遇 " 仅退款 ",超过 52.3% 的商家遭遇过三成及以上的仅退款订单。
电商平台宽松的退货政策,提升了消费者的购物体验,但同时推高了商家的经营成本。应对激增的退货率,行业内的普遍做法是,通过预售和分批发货,将退货的商品重新包装后再次销售。
例如,一家网店整体退货率在 50%,某款商品挂出 1000 件,实际仅需备货 500 件,商家利用 14 天预售期时间差,把第一批退货回来的商品,重新整理包装,再发给第二批用户,如此往复,直到把库存消化完毕——电商预售制属实是被玩明白了。
所有命运的馈赠都在暗得標好了价格,特别是女装这样的高退换率品类,你买到的宝贝很可能是别人的退货。
处理一单退货,商家可能需要承担退货运费 / 运费险、重新包装的材料及人工成本、销售佣金损失、库存管理成本等额外费用;如果被 " 仅退款 ",则要面临商品损失。
摆在商家面前的有两个选择,要么降本,要么涨价。
这种无形成本最终会被转嫁到消费者头上,成交的用户实际上在承担退货用户的成本," 羊毛出在羊身上 "。
于是,消费者只能用更高的价格,等候更长的预售期,买到低质商品,消费满意度降低,退货率进一步上升,形成一个难以打破的恶性循环。
本文来自微信公众号:图数室,作者:图数室