今天小編分享的科技經驗：陰陽質檢合同被曝光後，再被質疑不肯悔改，歡迎閲讀。
" 我發現轉轉真是死不悔改。"
知名的二手電商平台轉轉，這幾天又攤上事了。起因是抖音博主 " 猴重量級人物 " 連發兩條視頻，曝光轉轉在買賣二手手機的過程中，出具陰陽質檢報告，引起了一陣輿論風波。等到第二天，轉轉官方号在抖音上回應了這件事，但只強調了給用户帶來了不好的體驗，深感抱歉，對陰陽報告一事避重就輕。
猴重量級人物對轉轉的回應很不滿意，他在最新的視頻裏提供了來自内部員工的爆料，裏面提到，轉轉針對陰陽報告的整改方案是，設定了兩套回收機制，如果發現回收的手機是從轉轉其他零售門店或平台買走的，就是 " 豁免機器 "，按照原質檢報告的價格回收；如果不是，就按正常流程走。
抖音截圖
猴重量級人物表示，轉轉不是想辦法把錯誤改正，而是把露出的馬腳藏得更深一點。
事實上，這也不是轉轉第一次遇到類似的事了。早在 2021 年，就有媒體報道過，有人将一台閒置的 iPhone11 在轉轉 App 上轉賣，一開始 App 上的估值是 5000 元，但質檢結果出來後，轉轉只肯花 2700 元回收，手機螢幕上還無辜多了幾道劃痕。問題的關鍵，就在于轉轉 " 黑盒 " 般的質檢過程。
如今二手電商平台發展越來越成熟，" 電數寶 " 電商大數據庫顯示，預計 2023 年二手電商交易規模能達到 5486.5 億元。但同時，惡意低價收購、售後服務問題等，也成為懸浮在這些平台頭頂的達摩克利斯之劍。
半小時差價 4000 塊，薛定谔的 " 質量 " 問題
一部手機，從轉轉上買回來，隔不到半個小時再賣給轉轉，中間會差多少錢？
最近，博主猴重量級人物就做了一次嘗試。他先在一家轉轉門店，花了 3112 元買了部二手的 iPhone12 Pro，緊接着，他把這部手機拿到轉轉的另一家門店轉賣，結果只賣了 1990 元，一來一回相差 1122 元。
這并不是偶然現象，之後，猴重量級人物又在一家轉轉門店買了 3 部手機，4 部手機總共花了 13610 元，但等他把這 4 部手機再通過轉轉回收的時候，只賣出了 9567 元，總共差了 4043 元，利潤率高達約 30%。
猴重量級人物懷疑，轉轉是為了壓價，故意拿出了陰陽質檢報告。
畢竟在買手機的時候，有兩部手機的質檢報告上标注了 " 無劃痕 "，但賣給另一家轉轉門店時，對方标注為 " 有痕迹 "，還把手機上的痕迹找了出來。另一部手機買時質檢報告上明明寫着 " 攝像頭正常 "，但賣的時候卻檢測出攝像頭功能 " 拍照有斑 "。猴重量級人物買來的 4 部手機，每一部買賣前後的質檢報告，都存在類似的問題。
對此，轉轉官方的解釋是，在回收檢測中，确實存在 " 螢幕輕微劃痕 " 和 " 攝像頭拍照有斑 " 的情況，并導致了回收價格的降低。在 " 攝像頭拍照有斑 " 上轉轉存在操作失誤，而 " 螢幕輕微劃痕 " 的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
轉轉官方回應
轉轉還表示，将進一步加強質檢标準的培訓，不斷提高相關工作人員對于二手非标準品檢測判定的準确性、統一性以及門店人員的技術操作水平。另外，從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品 "7 天無理由退貨 " 服務。
在猴重量級人物看來，轉轉的回應不夠真誠，相當于把責任推給了門店的小職員。" 我留了電話，他們應該先對我本人道歉，在網上道歉算怎麼一回事？而且，我提到的依法賠償、退一賠三，他們也沒有解決我的訴求。" 猴重量級人物向媒體表示。
作為二手電商平台，轉轉低價接手，加價出售的行為，原本沒什麼問題。但如果以陰陽質檢報告的方式 " 霍霍 " 消費者，長遠來看，會對整個二手電商市場造成不良影響。
轉轉的二手生意不穩固
别看轉轉現在負面纏身，想當初，它也曾被當成 " 香饽饽 "。
2015 年的時候，姚勁波盯上了二手市場生意，于是就把當時 58 同城的二手頻道 " 轉轉 "，變成獨立 App，正式上線運營。姚勁波對轉轉寄予厚望，不僅傾斜了大量資源和流量，還親自出任產品代言人。
一開始，轉轉的運作方式跟閒魚沒什麼兩樣，也是做 C2C 生意。但作為後來者的轉轉，想要從閒魚手上搶奪市場，不是件容易的事。畢竟閒魚背靠阿裏，有巨大的流量池，有支付寶的信用體系為依托，還有完整的電商交易鏈條做支撐。
于是轉轉在 2017 年的時候，搭上了騰訊的線，獲得騰訊 2 億美元的投資後，又入駐了微信支付九宮格，得到了微信流量的加持。後來察覺到 C2C 模式存在着信息不對稱的痛點，轉轉開始做起了 C2B2C 模式，充當二手生意的 " 中間商 "，從中賺取差價和質檢費。
一頓操作下來，轉轉一度與閒魚、愛回收成為三大二手閒置交易平台。根據轉轉發布的《2020 年度二手交易服務白皮書》，2020 年轉轉收入增速超過 200%，并已連續三年實現翻倍以上的增長。
但好景不長，随着平台間激烈競争和人口紅利見頂，轉轉也陷入了流量增長危機。QuestMobile 數據顯示，截至 2021 年 12 月，閒魚月活量為 1.15 億，而轉轉同期月活僅有 2828 萬，兩者差距十分明顯。
慌亂之下，轉轉也嘗試過用 " 鈔能力 " 來解決問題，不惜花重金在抖音、快手等平台投放廣告，進而維持較高的品牌曝光度。
天眼查截圖
燒錢帶來的資金壓力，也讓轉轉加速了融資步伐。天眼查數據顯示，截至目前，轉轉完成了 5 輪融資，累計金額超過 10.8 億美元，投資陣容不乏有騰訊投資、小米集團、順為資本等知名機構。尤其值得一提的就是 2021 年，光上半年，轉轉就完成了 3 輪融資，總融資額已近 5.5 億美元。
只可惜巨額的流量投入，最終大部分都變成了沉默成本。轉轉沒有建立起内部的流量循環，燒錢買流量沒能建構起轉轉二手電商生意的護城河。
二手電商們的信任危機
放眼二手電商市場，最大的障礙就在于信任體系的建設。由于大部分二手商品具有 " 非标品 " 屬性，很難建立統一的認定标準，對供應鏈管理和貨源管理的要求會很高。
就拿轉轉來説，截至目前，它在黑貓投訴平台的投訴量已經高達 74399 條，近 30 天都有 1437 條投訴，投訴原因多涉及售後服務不到位，回收業務前後報價差距過大，轉轉驗機導致外觀及系統出現問題等。
黑貓投訴平台截圖
比如有網友反映，今年 11 月 26 日，通過轉轉平台寄賣了一台蘋果 mac 電腦，現場驗機時，可以正常開機，屏慕也無損壞，但由轉轉郵寄至轉轉青島驗機中心檢驗後，11 月 28 日反饋電腦損壞無法開機。他要求平台維修電腦并賠償損失。
不管采取何種生意模式，二手電商平台始終是面向 C 端用户，信任是交付的基礎，平台的發展壯大也離不開口碑。
如果始終建立不了信任機制，像轉轉這樣的二手電商平台未來的路可能會更難走。
>
