今天小編分享的财經經驗：我在定制家居買了個教訓：貨沒到，經銷商先跑路了，歡迎閲讀。
本文來源：時代周報 作者：梁争譽
近期，家居行業經銷商 " 跑路 " 頻見報端。
據《中國房地產報》報道，黑龍江大慶歐派整裝一經銷商被爆疑似 " 關門跑路 "。一家名為歐派整裝大家居千林裝飾的門店在大年初一被搬空，而消費者的家中裝修尚未完成。粗略估算，歐派大慶經銷商 " 跑路 " 事件牽涉近百名消費者，涉及金額超過 800 萬元。目前，有關部門已進行調查取證。
這不是個例。
在黑貓平台，時代周報記者于 3 月 15 日以 " 經銷商跑路 " 作為關鍵詞進行檢索，獲得 103 條投訴信息，經銷商、裝修公司 " 跑路 " 是消費者投訴重點。如何維護消費者權益，保障品牌口碑，成為全行業必須正視的問題。
圖源：圖蟲創意
經銷商 " 跑路 " 頻發
" 銷售不忍心，私下和我説公司出了點問題，讓我直接和總部聯系，我才意識到原來經銷商已經‘跑路’了。" 廣州消費者林非非（化名）告訴時代周報記者。
2023 年 4 月，林非非在全屋定制品牌博洛尼廣州居然之家一經銷商門店籤訂合同，定制廚房櫥櫃，合同金額約 5 萬元。支付定金後，門店派人跟進确定設計圖紙與方案，她便足額繳納了尾款。
" 一開始沒什麼不正常的，工期 3 個月左右，5 月底安排了復尺（安裝前再次與現場尺寸核對，保證一致）。" 林非非説，門店客服人員在 2023 年 6 月 21 日更新的產品進度顯示，櫥櫃產品正在生產，預計 8 月中旬完工入庫，入庫後即可配送到廣州。
" 接下來有新的進度，我會在群裏繼續給您匯報，後面咨詢產品進度可随時聯系我。" 該名客服人員告訴林非非。但直至 9 月，進度未有更新。林非非詢問銷售才知道經銷商出了點問題，" 很多人離職了，我去翻小紅書才發現，門店已經人去樓空了。"
" 還好當時大部分訂單總部都收到了，也下單生產了。博洛尼還算靠譜，從總部派人過來跟進處理。可能他們也猝不及防，工作人員對接不過來，拖了一段時間才把貨送過來安裝。" 林非非説。
由于部分配件未下單生產，林非非大約損失 8000 元，" 看到别的受害者損失百萬，我真是慶幸沒有做全屋定制，只做了廚房櫥櫃。" 據界面新聞報道，博洛尼這一起經銷商 " 跑路 " 事件，涉及一宗 300 萬元大單。
林非非的經歷并不是個案。
定制家居龍頭索菲亞在 2023 年 10 月也傳出經銷商 " 跑路 "。據《華夏時報》報道，涉事經銷店位于浙江温州，涉及貨款 300 多萬元，與索菲亞合作已有十年時間。索菲亞總部已派出團隊跟進解決。
在黑貓平台，還有上海、蘇州、鄭州、沈陽等地消費者投訴遭遇經銷商跑路，消費者權益被嚴重侵害。
經銷商體系亟需整頓
經銷商 " 跑路 " 現象為何頻發？
社區營造基地聯創人、中國家居、設計產業互聯網戰略專家王建國向時代周報記者表示，底層原因是行業深度調整，房地產市場低迷，壓力傳導到產業鏈上下遊，部分經銷商經營不善，扛不住壓力，造成有 " 跑路 " 的情況發生。
國家統計局數據顯示，2023 年全年，規模以上家具制造業企業實現營業收入 6555.7 億元，同比下降 4.4%；實現利潤總額 364.6 億元，同比下降 6.6%。
由商務部流通業發展司立項、中國建築材料流通協會編制并發布的全國建材家居景氣指數 BHI 2023 年走勢整體呈現 " 前高後低 " 态勢。
家居市場消費信心略顯不足，家居企業的經營環境短期内仍面臨挑戰，一線經銷商經營明顯承壓。
王建國進一步表示，經銷商 " 跑路 " 頻發内核原因是行業準入門檻較低，一有狀況就可能 " 跑路 "。
王建國建議，品牌方應當從兩方面加強對經銷商隊伍的管控以防範風險。首先，品牌方應加快優化經銷商團隊，對專業素質、道德素質、文化素質有問題的經銷商應抓緊剔除出隊伍；其次，品牌方應加強内部管理，通過現代化管理的工具、制度、标準等各方面對經銷商體系進行統一的标準化管理。
時代周報記者發現，目前多數家居企業已着手推進标準化管理，包括不少被卷入 " 經銷商跑路 " 漩渦的企業。
索菲亞在 2023 年中報指出，經銷商專賣店的不斷增加和經營區網域的擴張，對研發設計、采購供應、生產制造、銷售服務、物流配送、人員管理、資金管理等部門在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。索菲亞建立產品經銷合同制度、店鋪選址制度、店面形象維護制度、店面管理制度對專賣店進行标準化管理和質量控制，定期對經銷商員工進行培訓，确保終端員工服務水平 。
歐派家居亦表示，在生產經營過程中公司适時給予經銷商人員培訓、經營管理等方面的幫助、賦能，對經銷商經營成效、服務質量設有完備的考核、監督、預警機制，以最大程度保護終端消費者的利益。
除了品牌方自身的約束，主管部門的監管也是維護消費者權益的重要一環。
2023 年年底，上海市市場監督管理局、上海市消費者權益保護委員會等部門制定發布、推廣使用《上海市全屋家居定制合同示範文本（2023 版）》。合同第六條 " 付款時間和項目進程 " 設定了分步付款，先付定金，再付本金，最後尾款。消費者在產品安裝完成并經驗收确認後，支付剩餘尾款，确保自身權益。
業内認為，上海此舉有利于讓消費者在全屋家居定制消費過程中明明白白、放放心心并得到實實在在的保障。
目前，家居企業普遍采用以經銷商專賣店為主，以大宗業務、直營店和出口為輔的復合銷售模式。在復雜多變的當下，壓貨、分銷的傳統模式開始落後于市場需求。
王建國認為，家居行業鏈條過長、體系冗雜，容易走向 " 内卷 "，" 經銷商體系需要及時優化，變得更有效率、更有成本優勢，才能保障品牌口碑，否則最終傷害的是品牌和消費者的利益。"
