售后网点太少！小米SU7售后服务被曝跟不上

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近日，有多位小米车主向媒体爆料称，小米汽车的售后服务网点数量少，跟不上销量。甚至还有上海车主爆料称，上海只有 2 家售后服务中心，自己想预约售后，近 14 天已全部约满。咨询了官方客服，其表示凌晨 12 点会放时间，但自己熬夜约也没预约上。该车主还表示，约小米汽车的售后号，比挂名医还难。

汽车行业关注在社交平台搜索发现，确实有不少网友都在网络发帖称，小米汽车的售后服务跟不上。一小米车主发帖称，自己的车辆撞了，咨询官方却告知，全省只能去武汉修车！该车主吐槽，自己往返七百公里还要在那儿等至少两天，就为了换个尾灯做个漆面！还有网友发帖称：自己去到小米汽车上海的售后服务点。看到里面停满了待维修的小米汽车，售后工作人员都接待不过来了。自己的车是刮蹭，需要喷漆，被告知喷漆需要 10 天，因为前面很多车在等着修，根本忙不过来。

针对车主反馈的问题，有媒体致电官方客服。其回应表示，上海小米车主维修是需要预约排队，目前松江区的服务中心近半个月都预约满了，宝山区最早只能约到 4 月 11 日。与此同时，对于代步服务这一块，该客服称小米 SU7 维修并没有提供代步车服务，只有 Ultra 提供。此外，该客服还建议车主选择官方授权的服务中心。其指出如果车主自己在非官方授权渠道维修或保养，更换的配件和施工如果导致的车辆故障或损失，后续是没有办法享受小米的质保政策。据了解，小米汽车的售后服务中心主要設定在省会与一线、新一线城市。有很多自治区 / 直辖市的地方，小米汽车的服务中心更少，不到 4 家，而且还分布不均，集中分别在省内 1 至 3 个城市，西部和东北地方则布局的更少，只有省会地方才会有小米汽车的服务中心。

资料显示：小米汽车在去年 3 月上市了首款车型小米 SU7，新车一上市就火爆市场。据小米汽车创始人雷军月初透露，小米 SU7 上市 11 个月销量超 32 万辆，已经交付了 18 万辆。关于售后服务中心的网络布局，在去年官方曾表示：售后服务中心的网络布局，会分批次逐步拓展开业，预计到 2024 年年底逐步实现全国约 80 城的服务网络覆盖。雷军也曾透露，预计在去年年底前将销售网络扩展至 39 个城市，并计划拥有 211 家销售门店。但实际进展并没有达到官方所说的。截至 2 月 28 日，小米汽车服务中心与授权服务中心只有 33 家开业。

据了解，小米汽车销售服务渠道采用的是 "1+N" 模式。其中，"1" 代表自建自营的交付中心，提供销售、售后等多项服务，而 "N" 则指代理销售和用户服务触点，就是所谓的销服一体门店。对于销服一体店的选择小米汽车的要求比较多，首先需要具备足够的车位和建筑面积，及拥有专业人员和经营管理团队。对于拥有豪华品牌或主流新能源品牌代理经验的合作伙伴将优先获得考虑。据小米汽车官网显示，目前已启动服务中心招募。