今天小编分享的互联网经验：虽然但是，1688依然心向B端，欢迎阅读。
文 | 最话 FunTalk，作者 | 魏霞，编辑 | 刘宇翔
" 平替 " 早已经成为一种新时尚。
在社交网络上用 " 平替 " 为关键词搜索，1688 则是一个高频出现的关联词。比如山姆超市的代工厂，就在 1688 上火出圈，" 去掉 logo" 价格就变成一半，甚至是一折。
在平替潮流下，越来越多的 C 端消费者开始涌入 1688，而 1688 也开始频繁调整政策，来承接 C 端流量，比如支持七天无理由退货，一件包邮、退货包运费等。不仅如此，1688 还启动全面入淘计划，在淘宝开设起严选淘宝店等店铺，致力于把源头厂货直接送到 C 端消费者面前。
这一系列举措，也让外界猜测，1688 有发力 C 端之势，甚至有声音认为 1688 有望成为 " 淘版 " 的拼多多。
但以 B2B 起家的 1688 想要转型并非一件易事，一些在以 C 端消费者为主的平台上稀松平常的事情，在 1688 却成了引发商家与消费者之间摩擦的 " 火花 "，这也让 1688 一度陷入舆论的漩涡中。
很可能，1688 依然是一个面向 B 端的平台，To C 业务更像是它向社交媒体释放一个 " 信号弹 "，吸引流量和扩大知名度，牵引竞对，以此达成 " 烟雾弹 " 的效果。
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" 我看到有博主推荐，觉得性价比还不错。" 王雅是通过小红书接触到 1688 的。
在小红书、豆瓣等社交媒体，博主们掀起 " 平替种草 " 后，越来越多对价格敏感、注重性价比的年轻人涌入以批发生意起家的 1688，挖宝 " 大牌平替 "。
很快地，1688 就试图趁势接住这波泼天的流量。去年 6 月 1 日，1688 邀请了大量高粘性用户请到成都，举办了一场 " 用户吐槽大会 "，并联合 B 站联合打造了一场 " 穷开心之夜 " 演唱晚会，吸引了近 2000 万年轻人观看。
1688 想接住并推动 " 种草 +1688 淘货 " 风潮的心思，再明显不过了。在一段时间里，小红书、B 站关于 1688 的帖子很多，粗略可以抽成两种模式：1、帮助普通用户在 1688 挑选 " 平替 "；2、教你怎么在 1688 选品然后开店带货。
前者是为 1688 培育更多的 C 端用户，后者则是教更多用户转化为 1688 的小 B 商家。
这一策略还是非常奏效的。从数据上看，新涌入 1688 的年轻用户群体主要集中在 25~30 岁之间，与小红书用户高度重叠，不妨说，1688 在小红书上汲取了一波增长能量。
作为典型的 C 端用户，注重性价比的王雅在逛小红书被博主种草后，会在 1688 购置一些背包或饰品，也会为孩子购置一些生活用品，" 前段时间我想给孩子买一个平衡车，但感觉很贵，所以就查到了平衡车的工厂，再去 1688 搜有没有这家工厂的货。"
但后来她对比发现，同样的物品在其它电商平台上更划算，" 因为 1688 要运费，别的平台还有一些满减券或者膨胀券，其实算下来比 1688 还划算。"
刘宁则既是 C 端用户，也是小 B 商家。在业余时间，刘宁会摆摊售卖自己制作的手工品。在刚刚过去的圣诞节，扭扭棒手工品在小红书上挺火，刘宁就在小区内售卖用扭扭棒制作的圣诞节发箍，所以在 1688 上采购了一些扭扭棒和其他的装饰品。
" 批发的话，商家会给我包邮，就比较划算。" 刘宁算过一笔账，自己卖十块钱一个，不算人工的材料成本大概两块钱，利润空间还是挺大的。
但选品就很重要了，刘宁也会失手，" 去年过年的时候在 1688 进的气球和灯笼，选错品了，今年过年还是准备卖扭扭棒手工品。"
虽然 1688 已经成为刘宁副业的好助手，但是她依然觉得 1688 不太适合 C 端消费者，" 虽然是批发价，但是有运费在，买的量少的话还是去拼多多划算。" 刘宁是 1688 的 PLUS 会员，每月都有满减红包，但门槛最低的红包是 "60 元减 3 元 "，如果买的量少连满减门槛都达不到。
虽然有种种抱怨，但发力 C 端就像个信号弹，吸引了一波 " 自来水 " 以及被种草带来的流量，给曾经专注 B 端生意的 1688 打开了新世界的大门。C 端用户和小 B 商家的采买，交易链条更短，频率更高，能在一定程度缓解产业带源头工厂或批发商的焦虑——原来，普通消费者喜欢的是这款，我们也是可以服务新一代消费者的。
2024 年，1688 一直在引导批发商家、源头工厂为 C 端用户，小 B 们提供更加便捷的采购体验，在用户体验、售后等方面向零售化平台拉齐。这些（相对）小单，也被寄予了通过数据洞察，最终帮助源头工厂形成商品开发和营销能力，乃至形成能满足碎片化和定制化需求的柔性生产能力的希望。
所以，热闹之下，有分析认为：1688 并非简单地成为一个既 2B 又 2C 的综合性电商平台，而是将变成一个数字供应链平台。
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但 1688 在用户体验、售后等方面向零售化平台拉齐的路途，并不平坦。
几个月前，小柒经历了一次极其不好的购物体验，其在 1688 花两百多元买了八件饰品，但收到货后发现有不同程度的问题，于是想申请退换货，但商家却表示：我们搞批发，不退换。
小柒以 " 既然不能退换货，为什么写七天无理由 " 为由表示会进行投诉，商家却回复 " 投诉吧，也没让你买 "。一气之下，小柒通过 12315、消费者协会、黑猫投诉等平台进行投诉，最终才顺利退款。
小柒把维权的经历发布到网络上，引起很多网友的共鸣，大家都在评论区晒出 1688 上 " 退货难 " 的聊天记录。比如，一位消费者在向商家提出 " 退货包运费，为什么还要买家承担运费 " 的疑问后，商家给出的回复是，" 不是退回来的运费，是要扣掉发出去的运费。"
其实不仅是 C 端消费者，像刘宁这样的小 B 商家在 1688 上，也常常会有一些不好的体验。一位小 B 商家通常的采购量只有 50 件左右，他在询问有没有优惠的时候，商家们的态度都非常冷淡，很多时候只会给出 " 页面价 " 的回复，甚至是直接已读不回。
显然，面对大量涌入的 C 端、小 B 用户，比起 " 来者皆是客 " 的 1688 平台，习惯了服务于 B 端客户的商家们，显然还没准备好。
在社交平台上，很多商家也吐槽 " 散客不划算 "，有商家甚至表示 "L0 我一般不回，信息我都不点开。" 这位商家所称的 "L0" 是 1688 买家的会员等级，是由买家当月的采购金额决定的。1688 的会员等级分为 L0-L6 七级，其中 L0 是指分专业买家中月动销不满 2000 的买家。
但也有很多商家不赞同上述商家的做法。
一位广东的商家晒出自己的访客数据，在近 7 天的访客中，有近 90% 都是 L2 等级以下的买家，其中 L0 的买家占比就达到 60.1%，而且还有上升的趋势。" 如果不回的话，新灯塔询盘就凉凉了。"
新灯塔是对商家的考核体系，其中有一个维度就是 " 咨询体验 "，这直接关系着店铺的流量分配。新灯塔评分体系中，还有一项是物流体验分，这也是很多商家不得不给 C 端消费者发货的一个原因，有些商家为了规避 C 端消费者下单，只能调整起批件数。
除了 " 散客不划算 " 外，有些 1688 的商家也不愿意成为自己客户的 " 竞争对手 "。一位 1688 商家曾在接受媒体采访时表示，普通用户买的量少但服务成本高，他的大客户们就是淘宝的商家，" 我们去抢客户的生意，还怎么取信于客户。"
C 端用户对于 1688 来说，是新增流量，是未来的希望，但对于 1688 的批发商家们来说，这波流量运营得好无非多几个散单，但会增加额外服务成本，想要获取更多流量，也要增加营销成本。
有些源头厂家倒是想直接触达用户，但一来，1688 的批发商也是它们的客户，总不能给 C 端消费者的价格比给批发商的还低；二来，要想针对 C 端市场打造差异化爆款，也并不是容易事。
1688 也为此发起了 " 源选 " 计划，以 1688 的数据和供应链能力，联合一些有研发制造能力的工厂、工业设计公司、品牌公司，甚至工厂产线和模具工厂，一起做研发具有产业创新的货品。但该计划还在起步阶段，只有打造出山姆那样的爆款，才有说服力。
所以，1688 上的确有着越来越多的 C 端消费者，但相比起在 C 端用户社区掀起的声浪，B 端消费者产生的 GMV 还是占绝大多数。
有多位 1688 的商家就告诉《最话》，在他们店铺里下单的，既有批发的，也有 " 散客 "。河南针织厂的一位商家表示，他的店铺主要是销售围巾和帽子，批发客户的数量明显更多。另一位在义乌做箱包生意的商家也表示，" 还是批发的客户多。"
1688 的相关负责人也表示，" 目前年轻人的涌入，让整个平台来了更多的 C 类流量，但整个平台超过 90% 的交易额都是 B 类行为。"
这是 1688 绝不能流失的基本盘。
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去年下半年以来，1688 开始通过投资产业带并开设选品中心的方式，来拓展线下实体店业务，
有报道中提到，截止去年 9 月份，1688 在全国已经签署要建设的选品中心就有 12 个。据了解，1688 选品中心采用的是 " 四位一体 " 的策略，即政府搭台和指导，1688 提供销售渠道和数字化能力，本地产业链链主负责日常运营以及本地源头工厂入驻。
广州选品中心的宣传墙显示，在选品中心中主要有两个角色，一个是 1688，另一个则是链主，也就是选品中心的运营方。作为链主，需要负责形象展厅搭建，仓发服务、线上大店、BD 工厂货盘、履约售后等工作，而 1688 则提供官方冠名、铺货工具、金融物流等支持。
集合当地产业带的优势产品、优质工厂，为买家提供一个便捷高效的采购渠道，这是 1688 建立线下选品中心的初衷。
基于此，目前各地区的选品中心，基本都是围绕各自的核心产业带开展业务，比如深圳开设的是 3C 数码选品中心，广州开设的是美妆选品中心，台州开设的是日百选品中心，永康是五金选品中心等。
但郑州的选品中心则不同，其定位的是 " 全品类 "，招引的源头厂商也不局限在河南本地。
" 我们赚的是差价。"1688 郑州选品中心的员工林涛告诉《最话》，对于源头厂商而言，现在源头厂商入驻既不需要提供场地费，也不需要承担推广费等，但给出的价钱要有 " 性价比 "，只有品牌可以控价，" 但如果不是国民都知道的品牌，可能价格我们会要的低一点。"
林涛透露，选品中心其实就是为产业带的源头厂商提供 " 商品代运营服务 "，" 厂商们可以把货品放到我们的选品中心陈列，我们会做推广，还会做线上运营，相当于在网上多开了一个店铺，线下多开了一个实体店。"
从选品中心的定位和展馆选址来看，选品中心面向的群体主要还是 B 端客户。
不同于一些针对 C 端的展厅或商场，郑州选品中心将展厅搭建在新郑国际机场。这也意味着，C 端消费者并不是选品中心的主要目标客户，因为对于普通的差旅人群来说，没有太多的时间花费在 " 逛街 " 上，远离市中心的选址，也加大本地 C 端消费者前往购物的成本。
毕竟，普通人确实会为淘打折的奢侈品去城郊的奥特莱斯，但去批发市场扫货，更多的是种猎奇的探店，很难成为普通人高频乃至日常的购物模式。
阿里巴巴产地发展总经理说，" 郑州航空港港区拥有地理优势，交通和物流方面都是四通八达，买家在选品中心看到一个商品，通过扫码的方式，就能够一键铺到他下游的生意平台。"
显然，1688 大力发展线下旨在 " 一天逛完产业带 " 的选品中心，意在帮助 B 端买家 " 选品 "，而非 " 零售 "。
引入 C 端的血液，被称为 1688 的 " 二次创业 "，1688 打出的 " 信号弹 " 也确实在一定程度上撬动了不少 C 端用户、小 B 商家，获取了新鲜流量，形成了更完整的生态体系，成功从边缘业务跻身阿里第一批战略级创新业务之一。
但 1688 的底色，依然是面向 B 端。
而在 1688 增加 To C 能力的过程中，不少批发商家乃至源头工厂配合进行了面向 C 端的尝试，这些尝试不可避免地牵引了其他电商平台，对 1688 采取了防御措施，从这个角度来说，1688 To C 也达成了阿里更想要的 " 烟雾弹 " 效果。
如若如此，也未尝不是聪明之举。
