网购自己写的书发现是盗版！索赔过程太艰难......

今天小编分享的社会经验：网购自己写的书发现是盗版！索赔过程太艰难......，欢迎阅读。

网购自己 14 年前出版的图书

没想到收到的竟是盗版

然而

维权并不是件容易的事儿

......

近日

福建省福州市消费者陈先生向

《中国消费者报》3 · 15 消费者之声

反映了他的遭遇

网购自己写的书发现是盗版

" 壮壮书屋 " 称只能 " 退一赔一 "

陈先生称，7 月 8 日，他在网店 " 壮壮书屋 " 看到有售时尚中英图文读物《大眼看美国》书籍，对方声称是 " 现货，书是全新印刷护眼纸质书 "，还可卖 " 电子版 "。

因为这本书是陈先生 2009 年在华东理工大学出版社出版的图书，想回购送给朋友。于是花 44 元购买了 2 本。3 天后，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，打开一看，" 封面封底字迹模糊，明显是盗版书。"

陈先生联系 " 壮壮书屋 " 负责人马某进行交涉，对方承认 " 书是影印版的，适合自己阅读，没有收藏价值 "，并答应可以作退货退款处理。

▲正版（左图）封面套有腰封，影印版则无。投诉人陈先生供图

从陈先生的供图中，记者看到正版和网购的影印版差异十分明显。且影印版定价标明 18 元 / 本，但店家实际售价 22 元 / 本。

▲正版（左图）与盗版（右图）清晰度相差很大。投诉人陈先生供图

7 月 17 日，记者联系 " 壮壮书屋 " 负责人马某，对方称，原版《大眼看美国》已经绝版了，该店销售的是影印版。接到买家陈先生反映后，当天就进行了下架，也通知湖南发货方下架该商品。针对陈先生诉求事宜，马某后来表示曾联系发货方，同意退一赔一，但消费者未同意。目前，该店已经就此事与平台协商好，由平台负责处理，具体内容不宜对外表述。马某表示，目前 " 壮壮书屋 " 已清空店内所有商品。

7 月 18 日，记者上平台搜索 " 壮壮书屋 " 网店，已经找不到该网店。

消费者要求退一赔三

平台称 " 未完成退货无法支持退款 "

7 月 11 日，陈先生在平台以 " 假冒品牌 " 退款理由发起退款申请，7 月 12 日，平台客服称，针对订单反馈的售后问题，经平台核实商品符合退款或退货标准，已为买家开启退货入口，44 元在卖家确认收货后退回买家，退货运费由卖家承担。同时，平台要求陈先生提供退货快递单。

陈先生认为，盗版书并非普通商品，不适用普通网购商品不满意退货退款的处置方式，涉嫌假商品若退回商家则可能造成二次销售，会侵害消费者和版权方的合法权益。于是要求店家及平台客服依法处理，并依照《消费者权益保护法》的规定，退一赔三，因赔偿金额不足 500 元，店家应退款并赔偿 500 元。

马某表示只愿退款，陈先生称要向平台投诉时，对方称在平台押金也才几百元，无所谓。

▲平台在线客服 2 天未回复消费者的诉求。投诉人陈先生提供截图

陈先生在与平台客服在线沟通时，提出要依法处理，而不是退货退款了事。但平台客服超过 48 小未回复，也未电话联系。

▲平台称 " 未完成退货，无法支持买家退款 "。投诉人陈先生提供截图

7 月 15 日，陈先生再次发起申诉，要求 " 提醒平台注意：我投诉的是商家售假行为，要依照消费者权益保护法的有关规定退款并赔偿。由于平台监管不到位，导致商家在平台上公然售假，所以平台要负连带责任。"7 月 15 日晚平台客服回复称：" 针对订单反馈的售后问题，经平台核实买家提供（单号、退货快递面单）错误或未在退货期限内完成退货，无法支持买家退款 / 售后申请。" 页面显示，平台已处理完毕，退款关闭。