今天小編分享的社會經驗：網購自己寫的書發現是盜版！索賠過程太艱難......，歡迎閱讀。
網購自己 14 年前出版的圖書
沒想到收到的竟是盜版
然而
維權并不是件容易的事兒
......
近日
福建省福州市消費者陳先生向
《中國消費者報》3 · 15 消費者之聲
反映了他的遭遇
網購自己寫的書發現是盜版
" 壯壯書屋 " 稱只能 " 退一賠一 "
陳先生稱，7 月 8 日，他在網店 " 壯壯書屋 " 看到有售時尚中英圖文讀物《大眼看美國》書籍，對方聲稱是 " 現貨，書是全新印刷護眼紙質書 "，還可賣 " 電子版 "。
因為這本書是陳先生 2009 年在華東理工大學出版社出版的圖書，想回購送給朋友。于是花 44 元購買了 2 本。3 天後，他收到從湖南省婁底市新化縣寄來的兩本書，打開一看，" 封面封底字迹模糊，明顯是盜版書。"
陳先生聯系 " 壯壯書屋 " 負責人馬某進行交涉，對方承認 " 書是影印版的，适合自己閱讀，沒有收藏價值 "，并答應可以作退貨退款處理。
▲正版（左圖）封面套有腰封，影印版則無。投訴人陳先生供圖
從陳先生的供圖中，記者看到正版和網購的影印版差異十分明顯。且影印版定價标明 18 元 / 本，但店家實際售價 22 元 / 本。
▲正版（左圖）與盜版（右圖）清晰度相差很大。投訴人陳先生供圖
7 月 17 日，記者聯系 " 壯壯書屋 " 負責人馬某，對方稱，原版《大眼看美國》已經絕版了，該店銷售的是影印版。接到買家陳先生反映後，當天就進行了下架，也通知湖南發貨方下架該商品。針對陳先生訴求事宜，馬某後來表示曾聯系發貨方，同意退一賠一，但消費者未同意。目前，該店已經就此事與平台協商好，由平台負責處理，具體内容不宜對外表述。馬某表示，目前 " 壯壯書屋 " 已清空店内所有商品。
7 月 18 日，記者上平台搜索 " 壯壯書屋 " 網店，已經找不到該網店。
消費者要求退一賠三
平台稱 " 未完成退貨 無法支持退款 "
7 月 11 日，陳先生在平台以 " 假冒品牌 " 退款理由發起退款申請，7 月 12 日，平台客服稱，針對訂單反饋的售後問題，經平台核實商品符合退款或退貨标準，已為買家開啟退貨入口，44 元在賣家确認收貨後退回買家，退貨運費由賣家承擔。同時，平台要求陳先生提供退貨快遞單。
陳先生認為，盜版書并非普通商品，不适用普通網購商品不滿意退貨退款的處置方式，涉嫌假商品若退回商家則可能造成二次銷售，會侵害消費者和版權方的合法權益。于是要求店家及平台客服依法處理，并依照《消費者權益保護法》的規定，退一賠三，因賠償金額不足 500 元，店家應退款并賠償 500 元。
馬某表示只願退款，陳先生稱要向平台投訴時，對方稱在平台押金也才幾百元，無所謂。
▲平台在線客服 2 天未回復消費者的訴求。投訴人陳先生提供截圖
陳先生在與平台客服在線溝通時，提出要依法處理，而不是退貨退款了事。但平台客服超過 48 小未回復，也未電話聯系。
▲平台稱 " 未完成退貨，無法支持買家退款 "。投訴人陳先生提供截圖
7 月 15 日，陳先生再次發起申訴，要求 " 提醒平台注意：我投訴的是商家售假行為，要依照消費者權益保護法的有關規定退款并賠償。由于平台監管不到位，導致商家在平台上公然售假，所以平台要負連帶責任。"7 月 15 日晚平台客服回復稱：" 針對訂單反饋的售後問題，經平台核實買家提供（單号、退貨快遞面單）錯誤或未在退貨期限内完成退貨，無法支持買家退款 / 售後申請。" 頁面顯示，平台已處理完畢，退款關閉。
▲平台關閉退款通道。投訴人陳先生提供截圖
陳先生再次向平台申訴，7 月 17 日收到平台回復稱：" 您的退款申訴已處理完成。您申訴處理結果不成立并完結。"
陳先生告訴《中國消費者報》記者，更令其氣憤的是網絡平台處置店家涉嫌銷售盜版書籍的方式和态度。他多次打平台消費者服務熱線表明态度，但始終得到都是機器人般模式化的回復。
截至 18 日上午，平台仍未就此事給出最終處理意見。
福州消委會建議
相關部門介入處理
為陳先生提供法律援助的福建嘉禾嘉律師事務所合夥律師黃舟雄對《中國消費者報》記者說：
根據《消費者權益保護法》第四十四條規定，"...... 網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。"
北京市中聞律師事務所律師盧義傑認為，商家明知盜版還銷售，屬于欺詐，應該支付懲罰性賠償。平台接到投訴而不作為，應該承擔連帶責任。
福州市消委會秘書長吳波提出
網絡商家未如實說明商品性質，涉嫌欺詐，建議消費者向相關部門投訴，保護自身合法權益。如果書籍确認為盜版，涉及知識產權違法，所調查的違法事實基本成型，相關部門介入查處很有必要。依據《消費者權益保護法》，三倍索賠只是消費者應得的增加賠償額度。更重要的是網絡售假的違法行為應該得到處罰和遏制。
中國消費者報新媒體編輯部出品
