中消协：应完善售后服务体系 车企售后服务停摆引人担忧

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北京商报讯（记者赵述评   王思琦）3 月 15 日，在 2024 年 "3 · 15" 国际消费者权益日主题活动上，中国消费者协会发布中消协 2023 年十大消费维权舆情热点。其中，排在第五位的是车企售后服务停摆引发车主担忧引发的相关投诉。

据了解，2023 年 10 月，威马汽车出现 " 网络服务停摆 "，导致车主无法正常使用车机、手机 App 和官网。威马汽车虽然后续修复了网络服务，但车主的恐慌情绪并未消除。有车主认为，由于新能源汽车的硬體多为定制化智能设备，不具备通用性，且汽车的三电系统还涉及一致性问题，若企业不公开相关技术信息，维修即无法开展。

因此，车企一旦陷入经营困境，车主的售后服务就会面临重重障碍，乃至陷入售后无门的困境。不少车主呼吁，车企要充分尊重消费者，切实做好售后服务，为消费者提供 " 兜底 " 保障。