中消協：應完善售後服務體系 車企售後服務停擺引人擔憂

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北京商報訊（記者趙述評   王思琦）3 月 15 日，在 2024 年 "3 · 15" 國際消費者權益日主題活動上，中國消費者協會發布中消協 2023 年十大消費維權輿情熱點。其中，排在第五位的是車企售後服務停擺引發車主擔憂引發的相關投訴。

據了解，2023 年 10 月，威馬汽車出現 " 網絡服務停擺 "，導致車主無法正常使用車機、手機 App 和官網。威馬汽車雖然後續修復了網絡服務，但車主的恐慌情緒并未消除。有車主認為，由于新能源汽車的硬體多為定制化智能設備，不具備通用性，且汽車的三電系統還涉及一致性問題，若企業不公開相關技術信息，維修即無法開展。

因此，車企一旦陷入經營困境，車主的售後服務就會面臨重重障礙，乃至陷入售後無門的困境。不少車主呼籲，車企要充分尊重消費者，切實做好售後服務，為消費者提供 " 兜底 " 保障。